Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1.849€ από το Jet4Bet Casino, παρά την πλήρη επαλήθευση. Παρείχε επανειλημμένα τα αιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα, αλλά τα αιτήματά του για ανάληψη ακυρώθηκαν λόγω ισχυρισμών για αλλοιώσεις εγγράφων, τους οποίους αρνήθηκε. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη, με αποτέλεσμα να έχει την αίσθηση ότι το καζίνο παρακρατούσε τα χρήματά του. Το πρόβλημα λύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά του, η οποία επέτρεψε στο καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψή του.
Jet4bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης με μπλοκαρισμένα κέρδη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.849 €
Jet4bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Jet4bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να περιγράψετε τον μηχανισμό με τον οποίο λαμβάνετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά σας; (δημιουργείται στην εφαρμογή της τράπεζας, παραδίδεται μέσω email, κ.λπ.)
- Έχετε παράσχει την εξήγηση σχετικά με τον ξένο IBAN που ζήτησε το καζίνο; Αποδέχτηκε το καζίνο την εξήγησή σας, κατά την γνώση σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Κατεβάζω τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού απευθείας από την ηλεκτρονική τραπεζική της τράπεζάς μου και στη συνέχεια τα ανεβάζω στο καζίνο (Jet4bet). Με εκπλήσσει λίγο ο όρος "ξένο IBAN" που αναφέρεται, καθώς δεν χρησιμοποιώ ξένο IBAN και επομένως δεν καταλαβαίνω τι εννοεί το καζίνο με αυτόν.
Στο ίδιο το καζίνο, έπαιζα αποκλειστικά κουλοχέρηδες, εκμεταλλευόμενος μια προσφορά μπόνους 80%.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας φανούν χρήσιμες και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ρικάρντο *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή RicardoS ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Jet4bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο Jet4bet ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την υποστήριξή σας στην επεξεργασία της υπόθεσής μου.
Από τότε που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, επικοινώνησα ξανά απευθείας με το Jet4bet Casino για να επιλύσω το πρόβλημα. Δυστυχώς, όπως και πριν, προσπάθησα να εξηγήσω λεπτομερώς την κατάσταση τόσο στα γερμανικά όσο και στα αγγλικά - αλλά μάταια.
Κάθε φορά παίρνω την ίδια τυπική απάντηση:
«Παρακαλώ δώστε την αρχική έκδοση, μια επίσημη δήλωση από την τράπεζά σας: δεν επιτρέπεται η περικοπή, η συμπίεση ή η αλλαγή μεγέθους.»
Δυστυχώς, η πραγματική μου ανησυχία δεν αντιμετωπίζεται, γεγονός που καθιστά την επίλυση του προβλήματος ακόμη πιο δύσκολη.
Εύχομαι, επομένως, ειλικρινά ότι η διαμεσολάβησή σας θα βοηθήσει το καζίνο να αντιμετωπίσει την κατάσταση πιο προσεκτικά αυτή τη φορά και να βρει μια συγκεκριμένη λύση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσπάθεια και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Ρικάρντο Σ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Kubo και RicardoS,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατόπιν διοικητικής απόφασης. Σε αυτό το στάδιο, ο λογαριασμός υποβάλλεται σε μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης, η οποία πρέπει να ολοκληρωθεί πριν μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.
Για να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, περιμένουμε ακόμη από τον παίκτη να υποβάλει μια πρωτότυπη selfie που τραβήχτηκε απευθείας από τη συσκευή (χωρίς καμία περικοπή, συμπίεση ή αλλαγή μεγέθους). Η φωτογραφία θα πρέπει να δείχνει τον παίκτη να κρατά την ταυτότητά του μαζί με ένα φύλλο χαρτιού με γραμμές ή καρό με το χειρόγραφο κείμενο: "Γεια σας Jet4bet, [τρέχουσα ημερομηνία]". Όλες οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι ευδιάκριτες και το χέρι του παίκτη που κρατά τα έγγραφα θα πρέπει επίσης να είναι ορατό στην εικόνα.
Μόλις λάβουμε τη σωστή έκδοση αυτής της selfie, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Jet4bet,
Σύμφωνα με την απάντηση του παίκτη στο email σας, δεν γνωρίζει τον βρετανικό IBAN που αναφέρεται. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από πού προέρχεται αυτός ο IBAN; Έχετε λάβει κάποια έγγραφα από τον παίκτη που περιλαμβάνουν αυτόν τον IBAN;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο,
Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό, επειδή ο λογαριασμός που χρησιμοποιείται από τον παίκτη για την πραγματοποίηση καταθέσεων στο καζίνο μας χρηματοδοτείται σταθερά από έναν βρετανικό λογαριασμό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Jet4bet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κούμπο,
Ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής μου με το καζίνο Jet4bet.
Σήμερα έλαβα απροσδόκητα το ακόλουθο email από το καζίνο:
Αγαπητέ Ρικάρντο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία και πλέον μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Καζίνο Jet4bet
Είμαι πλέον περίεργος να δω αν η πληρωμή θα γίνει όντως και περιμένω να δω αν θα μεταφερθούν τα χρήματα.
Μόλις λάβω απάντηση ή απόδειξη πληρωμής, θα σας ενημερώσω αμέσως.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή υποστήριξή σας σε αυτήν την περίπτωση!
Με εκτίμηση
Ρικάρντο 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κούμπο,
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας στην καταγγελία μου κατά του Jet4Bet Casino.
Τώρα έχω λάβει τα χρήματά μου, κάτι που φυσικά είναι μια ανακούφιση.
Παρ' όλα αυτά, είμαι πολύ απογοητευμένος με τη συμπεριφορά του καζίνο. Η πληρωμή ξεκίνησε μόνο αφού έπρεπε να υποβάλω καταγγελία εδώ στο CasinoGuru - και αυτό δεν θα έπρεπε να είναι απαραίτητο με έναν αξιόπιστο πάροχο.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την αφοσίωσή σας! Χωρίς την πλατφόρμα σας, πιθανότατα θα έπρεπε να περιμένω για πάντα τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση, Ρικάρντο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RicardoS,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
