Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς η απόδειξη της διεύθυνσής του δεν έγινε αποδεκτή παρά την παροχή πολλών εγγράφων. Δεν ήταν βέβαιοι για το ποια πρόσθετη τεκμηρίωση απαιτούνταν, ιδίως επειδή είχαν προηγουμένως επιβεβαιωθεί ως επαληθευμένα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο καζίνο, αλλά παρά τις επανειλημμένες επαφές, δεν ελήφθη καμία απάντηση από το καζίνο. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Jet4bet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 545
Ποσό: 1.080 €
Jet4bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η απόδειξη της διεύθυνσής μου δεν γίνεται αποδεκτή. Έχω παράσχει τα ακόλουθα έγγραφα:
Τραπεζικό αντίγραφο (τρέχουσα)
Απόδειξη τέλους εκπομπής (τρέχουσα)
Απόδειξη ασφάλισης (τρέχουσα)
Λογαριασμός κινητού τηλεφώνου και σταθερού τηλεφώνου
Ενημερώθηκα ότι πρέπει να υποβάλω τα ακόλουθα:
Παραδείγματα: Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (π.χ. ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο), εκτός από λογαριασμούς τηλεφώνου και ηλεκτρικού ρεύματος, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή αντίγραφο πιστωτικής κάρτας από φυσικές τράπεζες, φορολογικός λογαριασμός ή επίσημο πιστοποιητικό κατοικίας.
Είμαι σε απώλεια και πιστεύω ότι έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Προηγουμένως, επιβεβαιώθηκε ακόμη και ότι επαληθεύτηκα, αλλά αυτό ανακλήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tobiego,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jet4bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση.
Η διαδικασία έχει ξεκινήσει από χθες. Ωστόσο, το πρόβλημα δεν είναι η χρονική διάρκεια αλλά ότι όλα τα έγγραφα απορρίπτονται. Πρόκειται για αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, πιστοποιητικά κ.λπ. στο πρωτότυπο, τα οποία ανέβασα ως PDF και φωτογραφία.
Το καζίνο δίνει αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση διεύθυνσης. Κάποια στιγμή απορρίπτονται τα τραπεζικά αντίγραφα και μετά λένε ότι γίνονται δεκτά τα τραπεζικά αντίγραφα. Μετά λένε ότι γίνονται δεκτοί οι λογαριασμοί ρεύματος, μετά λένε ότι δεν γίνονται. Δείτε το απόσπασμα του κειμένου:
Παραδείγματα: λογαριασμός κοινής ωφέλειας (π.χ. ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο), εξαιρουμένων των λογαριασμών τηλεφώνου και ηλεκτρικού ρεύματος, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή αντίγραφο πιστωτικής κάρτας από φυσικές τράπεζες, φορολογικός λογαριασμός ή επίσημο πιστοποιητικό κατοικίας.
Εγκρίθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα:
- δελτίο ταυτότητας
- πιστωτική κάρτα
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο σήμερα το πρωί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tobiego,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Προσδιόρισε ποτέ το καζίνο τον ακριβή λόγο για την απόρριψη των εγγράφων σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tobiego,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον κανένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας. Δεν αναφέρθηκε ακριβής λόγος. Το καζίνο είπε απλώς ότι τα έγγραφα δεν ήταν επαρκή. Επίσης ποτέ δεν μπόρεσα να καταλάβω γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να δεχτούν έγγραφα από ψηφιακή τράπεζα. Δεν έγιναν δεκτοί ούτε οι τηλεφωνικοί λογαριασμοί. Υπέβαλα λογαριασμούς ρεύματος, αλλά και αυτοί τους απέρριψαν κατηγορηματικά. Η υποστήριξη δεν μπορούσε να μου δώσει συγκεκριμένους λόγους και με παρέπεμψε στην οικονομική ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Tobiego για όλες τις πληροφορίες που έδωσε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Κάτκα ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tobiego,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Jet4bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Jet4bet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tobiego,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
