JeetCity Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Επικοινώνησα με το καζίνο επανειλημμένα για να ενημερώσω ότι έχω εθισμό και πρέπει να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Αγνόησαν τα email/τη ζωντανή συνομιλία μου και όταν ο VIP manager τελικά μου απάντησε με email, μου έκανε ερωτήσεις αντί να κλείσει τον λογαριασμό, καθώς δήλωσα ότι είχα εθισμό στα αρχικά email που μου επέτρεπαν να ξοδεύω περισσότερα χρήματα.

ακόμα περιμένω να κλείσει ο λογαριασμός

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή D1989xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον ιστότοπο για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό χρήστη σας και θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα χρήματα θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αυτοαποκλειστείτε για ορισμένο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα χρήματα θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα

Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν να επικοινωνήσω με τον VIP μέσω email, κάτι που έκανα. Σε προώθησα στα email που υπάρχουν τώρα, όπου ζήτησα το κλείσιμο και απάντησαν με ερωτήσεις και ενθάρρυναν να μείνω.

Ευχαριστώ

Αγαπητή Πέτρα,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλες τις επικοινωνίες που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργός και δεν είναι δυνατή η περαιτέρω πρόσβαση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Jeetcity

Το jeetcity δεν το πήρε στα σοβαρά όταν έστειλα τα email και τις ζωντανές συνομιλίες μου και δεν το έκλεισε όταν τον ενημέρωσα ότι είχα εθισμό, απαντώντας σε email χωρίς να κλείσω τον λογαριασμό! Αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις σε αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Αγαπητέ D1989, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας και πότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο συνήθως έχουν ένα τυπικό χρονικό πλαίσιο τριών ημερών για να απαντήσουν σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τηρήθηκε αυτό το χρονικό πλαίσιο;
• Μπορείτε επίσης να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο μετά το αρχικό σας αίτημα;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο υποβάλατε το αίτημά σας και τυχόν συναλλαγές;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα

Επικοινώνησα μαζί τους στις 26 Φεβρουαρίου μέσω email, ενημερώνοντάς τους ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Επίσης, πολλές ερωτικές συζητήσεις.

Στις 28 Φεβρουαρίου απάντησαν και αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, με ρώτησαν για τα έξοδά μου, παρόλο που δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα πρόβλημα. Αφήνοντας τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

Απάντησα στις 28 Φεβρουαρίου και ξανά την 1η Μαρτίου δύο φορές, ενημερώνοντας ότι χρειαζόταν να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Απάντησαν ξανά στις 2 Μαρτίου και αντί να κλείσουν τον λογαριασμό, είπαν «Καταλαβαίνω απόλυτα ότι η ήττα μπορεί να είναι απογοητευτική και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι τα συναισθήματά σας είναι απολύτως έγκυρα».

Δεν χρειάζεται να πάρετε βιαστικές αποφάσεις. Είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε και να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.

αφήνοντας ξανά τον λογαριασμό ανοιχτό. Επιτρέποντάς μου να καταθέσω περισσότερα

Έλαβα ένα email τις πρώτες πρωινές ώρες σήμερα στις 5 Μαρτίου που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, δεν μπορώ να δω τις συναλλαγές, αλλά έκανα αρκετές συναλλαγές, θα έλεγα €300-€500 στο χρόνο που χρειάστηκε για να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Δεν είναι σωστό που αγνόησαν το αρχικό μου αίτημα όταν είπα ότι είχα εθισμό και άφησαν τον λογαριασμό ανοιχτό όταν απάντησαν αντί να τον κλείσουν όταν τους ενημέρωσα αρχικά για το πρόβλημά μου.

Έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό - ήταν πολύ περισσότερα από ό,τι νόμιζα, 1200 ευρώ από τις 26 Φεβρουαρίου έως την 1η Μαρτίου. 600 ευρώ από αυτά ήταν μετά τις 28 Μαρτίου, όταν έλαβα απάντηση στο email μου, αλλά οι λογαριασμοί δεν είχαν κλείσει.

Αγαπητέ D1989

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίλυσης Παραπόνων Martin " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου D1989,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του JeetCity Casino να επανέλθει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για το προηγούμενο μήνυμά σας και για το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού. Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να μας δώσετε την άποψή σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] , κατά προτίμηση μαζί με το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να παρουσιάσουμε την δική μας πλευρά του θέματος.

Τα αιτήματα που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι αντιμετωπίζονται με ιδιαίτερη προσοχή από την ομάδα μας. Όταν ένας παίκτης αναφέρει πιθανές δυσκολίες με τον τζόγο, η ομάδα μας ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετες διευκρινίσεις για να διασφαλίσει ότι το αίτημα διεκπεραιώνεται σωστά και ότι εφαρμόζεται ο καταλληλότερος περιορισμός.

Σε αυτήν την περίπτωση, το αίτημα εξετάστηκε από την αρμόδια ομάδα και ακολουθήθηκαν οι τυπικές εσωτερικές διαδικασίες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ομάδα μας παρέμεινε σε επικοινωνία με τον παίκτη κατά την αξιολόγηση του αιτήματος.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, ο παίκτης δήλωσε την πρόθεσή του να κάνει πρώτα ανάληψη του υπολοίπου και στη συνέχεια να προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού, κάτι που λήφθηκε υπόψη κατά την επεξεργασία του αιτήματος.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, δεν βλέπουμε λόγους επιστροφής χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του JeetCity Casino

Έστειλα 3 email αφού είπα ότι θα ήμουν

απόσυρση συμβουλών Χρειαζόμουν να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού και εσείς απαντήσατε με

«Καταλαβαίνω απόλυτα ότι η ήττα μπορεί να είναι απογοητευτική και θέλω να σε διαβεβαιώσω ότι τα συναισθήματά σου είναι απολύτως έγκυρα.»

Δεν χρειάζεται να πάρετε βιαστικές αποφάσεις. Είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε και να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.

Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου επιτρέπει να καταθέσω περισσότερα

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ που παρουσιάσατε τη θέση σας σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ D1989,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Όπως έχουν τα πράγματα, έχουμε αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τις 26 Φεβρουαρίου. Η επόμενη επικοινωνία που έχω στη διάθεσή μου είναι από τις 2 Μαρτίου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε πληροφορίες για την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο μεταξύ αυτών των δύο αιτημάτων; (25 Φεβρουαρίου έως 2 Μαρτίου).

Γεια σου Μάρτιν

Τα έστειλα τώρα. Θα πρέπει να είναι 4 email συνολικά και 1 email απάντησης από το jeetcity.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ D1989,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, έχω λάβει τα email σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Αφού αξιολογήσαμε τα διαθέσιμα στοιχεία, θα ήθελα να σας ανακοινώσω τα αποτελέσματα της αναθεώρησής μας.

Ο παίκτης έστειλε ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο στις 26 Φεβρουαρίου. Το καζίνο απάντησε στις 28 Φεβρουαρίου, θέτοντας περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την απόφασή του. Από τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου, πιστεύω ότι το αίτημα ήταν σαφώς διατυπωμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόφασή του 8 λεπτά μετά την παραλαβή της απάντησης του καζίνο.

Συνεπώς, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει στις 28 Φεβρουαρίου και ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τυχόν απώλειες που υπέστη από αυτό το σημείο και μετά.

Σε περίπτωση που κάποιο μέρος διαφωνεί με την παρούσα πρόταση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας παράσχετε περαιτέρω αιτιολόγηση και αντίγραφα της επικοινωνίας μεταξύ των δύο μερών.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας και την λεπτομερή αξιολόγηση της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλα τα αιτήματα που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι αντιμετωπίζονται με ιδιαίτερη προσοχή.

Όταν ένας παίκτης επικοινωνήσει μαζί μας σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ή περιορισμούς, η ομάδα μας ενδέχεται να θέσει επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσει καλύτερα το αίτημα και να διασφαλίσει ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, είναι επίσης δυνατό για τους παίκτες να ακυρώσουν ή να προσαρμόσουν το αίτημά τους (για παράδειγμα, να προχωρήσουν σε συγκεκριμένες ενέργειες στον λογαριασμό πριν από το κλείσιμο ή να εξετάσουν εναλλακτικούς περιορισμούς). Για αυτόν τον λόγο, ένα σύντομο βήμα διευκρίνισης αποτελεί μέρος του τυπικού χειρισμού μας.

Σε αυτήν την περίπτωση, το αίτημα εξετάστηκε σύμφωνα με τις διαδικασίες μας και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την επικοινωνία, δεν βλέπουμε επαρκείς λόγους για επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Jeetcity Casino

Δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα εθισμό και εσύ παρόλα αυτά έκανες ερωτήσεις. Δεν ήταν μια σύντομη διευκρίνιση, όμως, έστειλα email 4 φορές αφότου έστειλες αυτό το μήνυμα κάνοντας περαιτέρω ερωτήσεις και στις 2 Μαρτίου απάντησες με...

«Καταλαβαίνω απόλυτα ότι η ήττα μπορεί να είναι απογοητευτική και θέλω να σε διαβεβαιώσω ότι τα συναισθήματά σου είναι απολύτως έγκυρα.»

Δεν χρειάζεται να πάρετε βιαστικές αποφάσεις. Είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε και να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.

Με εκτίμηση,

Άλεξ από την Ομάδα Υποστήριξης VIP ⭐"

Αγνοώντας ξανά το αίτημά μου να κλείσω λόγω εθισμού

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστώ και τους δύο που μας προσφέρετε την άποψή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Υπάρχει κάποια πρόσθετη επικοινωνία από την χρονική περίοδο μεταξύ 26 Νοεμβρίου και 2 Μαρτίου, η οποία πιστεύετε ότι επηρέασε ή καθυστέρησε τη διαδικασία; Εναλλακτικά, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ρητά ότι αυτή είναι η τελική σας απόφαση επί του θέματος; Προς το παρόν, η γνώμη μας παραμένει αμετάβλητη.

ευχαριστώ Μάρτιν

Πρέπει να περιμένω να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα πριν μπορέσω να αξιολογήσω αυτό το καζίνο σε όλες τις πλατφόρμες (casino guru, askgamblers, trust pilot κ.λπ.);

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιες θα είναι οι επιπτώσεις για το καζίνο εάν αρνηθούν να αναλάβουν την ευθύνη; Θα υποβαθμιστεί ξανά η ήδη κάτω του μετρίου φήμη τους;

Γεια σου D1989,

Σε περίπτωση που θέλετε να δημοσιεύσετε μια γνήσια κριτική και να μοιραστείτε την εμπειρία σας με την πλατφόρμα, μπορείτε να το κάνετε. Σε αυτήν την περίπτωση, ας μην βιαστούμε και ας περιμένουμε την επόμενη ενημέρωση από το καζίνο.