JeetCity Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Θέμα: Επαναλαμβανόμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού που αγνοήθηκαν για εβδομάδες, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του JeetCity Casino σχετικά με την παράλειψή τους να ικανοποιήσουν ένα επανειλημμένο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου, με αποτέλεσμα συνεχείς απώλειες μετά από εβδομάδες αδράνειας, συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης 3.000 $ στις 13 Αυγούστου.

Χρονολόγιο:

24 Ιουλίου: Έγραψα ρητά: «Θα ήθελα να κλείσετε τον λογαριασμό μου». Η Υποστήριξη JeetCity (Eniken) επιβεβαίωσε εγγράφως την ίδια ημέρα ότι το αίτημά μου είχε «προωθηθεί στον προσωπικό σας διευθυντή για έλεγχο».

Από τις 24 Ιουλίου και μετά, δεν έκανα καμία κατάθεση, περιμένοντας ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε.

31 Ιουλίου: Τον ρώτησα ξανά γιατί ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός, αφού είχα ήδη ζητήσει κλείσιμο μια εβδομάδα νωρίτερα.

3 Αυγούστου: Έγραψα ξανά: «Αν δεν μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, μπορείτε τουλάχιστον να μου δώσετε κάτι για τα γενέθλιά μου;» Η VIP Manager μου (Στέλλα) απάντησε, αλλά δεν απάντησε στο ίδιο το αίτημα κλεισίματος. Θέλω να είμαι ειλικρινής σχετικά με το περιεχόμενο αυτού του μηνύματος — δεν τα πήγαινα καλά ψυχικά εκείνη την εποχή, έχοντας χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, και τα γενέθλιά μου πλησίαζαν. Ένα μέρος του εαυτού μου ήλπιζε σε κάποιο είδος πίστωσης, αλλά ένα μέρος του εαυτού μου ήλπιζε επίσης ότι αυτό θα οδηγούσε επιτέλους σε μια πραγματική απάντηση και θα έκλεινε τον λογαριασμό μου.

6 Αυγούστου: Ενώ το αίτημά μου για κλείσιμο φέρεται να ήταν ακόμη υπό εξέταση, έλαβα δύο ξεχωριστά email με προωθητικά/μπόνους από την ομάδα του JeetCity.

13 Αυγούστου: Ενώ ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως ανοιχτός και προσβάσιμος τρεις εβδομάδες μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου, έκανα κατάθεση και έχασα 3.000 $.

15–17 Αυγούστου: Έστειλα μια περαιτέρω, λεπτομερή απάντηση, δηλώνοντας ρητά ότι αντιμετώπιζα προβλήματα εθισμού στον τζόγο και ζητώντας έρευνα και επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου της 24ης Ιουλίου.

Σχετικά με τη διατύπωση των αιτημάτων μου: Δεν χρησιμοποίησα τον συγκεκριμένο όρο «αυτοαποκλεισμός», αλλά κάθε μήνυμα επικοινωνούσε την ίδια πρόθεση — ήθελα να σταματήσω να έχω πρόσβαση σε τυχερά παιχνίδια σε αυτόν τον ιστότοπο. Η πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της JeetCity αναφέρει: «Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό». Ένα αίτημα δεν θα πρέπει να απαιτεί την τήρηση μιας συγκεκριμένης λέξης-κλειδιού — η πρόθεσή μου ήταν σαφής και επαναλαμβανόταν για πολλές εβδομάδες.

Ξεχωριστή ανησυχία — Συμπεριφορά VIP Manager: Στις 17 Ιουλίου, η Stella (VIP Manager) μου είπε ότι η ανάληψή μου «δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη», κάτι που έδωσε ως λόγο ότι δεν είχα λάβει τον κωδικό ανάληψής μου, και προσφέρθηκε να την επεξεργαστεί «άμεσα» με αντάλλαγμα ένα προσωπικό φιλοδώρημα. Δεν έστειλα φιλοδώρημα. Στη συνέχεια, εντόπισα τον κωδικό η ίδια — είχε ήδη σταλεί και ήταν έγκυρος, πράγμα που σημαίνει ότι στην πραγματικότητα είχε ήδη διεκπεραιωθεί. Δεν μπορώ να αποδείξω ότι αυτό ήταν σκόπιμα παραπλανητικό, αλλά εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε ο λογαριασμός μου σε όλη τη διάρκεια.

Αυτό που ζητώ:

Επιβεβαίωση οριστικού κλεισίματος λογαριασμού.

Διερεύνηση του γιατί το αίτημά μου, το οποίο επιβεβαιώθηκε ως παρελήφθη στις 24 Ιουλίου, δεν διεκπεραιώθηκε για πάνω από τρεις εβδομάδες.

Επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 24 Ιουλίου.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση μέσω email που υποστηρίζει κάθε παραπάνω σημείο, συμπεριλαμβανομένης της γραπτής επιβεβαίωσης του αιτήματός μου από την JeetCity.

Μπορώ να κάνω μόνο συνημμένα, αλλά έχω μερικά ακόμα που μπορώ να στείλω

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το JeetCity Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο (ενημερωτικά δελτία, διαφημίσεις);
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του JeetCity Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε. Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

Είναι ο λογαριασμός μου προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή; Ναι — δεν έχει κλείσει ή περιοριστεί ποτέ παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.

Επικοινωνία σχετικά με τα προβλήματά μου με τον τζόγο: Θα στείλω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης με τις χρονικές σημάνσεις στο email σας, ένα λεπτομερές μήνυμα στις 15 Αυγούστου στο οποίο θα δηλώνω ρητά ότι αντιμετώπιζα προβλήματα με τον εθισμό μου στον τζόγο.

Τελευταία επιτρεπόμενη κατάθεση: 13 Αυγούστου 2026.

Διαγραφή από το μάρκετινγκ: Όχι, αλλά νόμιζα ότι αυτό θα γινόταν αυτόματα με τον αυτοαποκλεισμό μου

Έχει απαντήσει το καζίνο στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων; Δεν υπάρχει ουσιαστική απάντηση — τα email μου, συμπεριλαμβανομένης μιας λεπτομερούς απάντησης στις 15 Αυγούστου, δεν έχουν απαντηθεί.

Κατανοώ την πρόταση, αλλά θέλω να επισημάνω ότι δεν νομίζω ότι ένα άλλο email θα άλλαζε το αποτέλεσμα. Έχουν περάσει 6 ημέρες από το τελευταίο μου email προς τον VIP manager, που στάλθηκε το Σάββατο 15, το οποίο παραμένει αναπάντητο. Αυτό αντικατοπτρίζει ένα σταθερό μοτίβο που έχω βιώσει με κάθε προσπάθεια αυτοαποκλεισμού σε αυτήν την πλατφόρμα: ρωτάω, επιβεβαιώνουν ότι το αίτημα είναι «υπό εξέταση» και στη συνέχεια η επικοινωνία σιγεί. Δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να εξηγήσω περαιτέρω, επειδή δεν υπήρξε ποτέ μια συμπληρωματική ερώτηση προς απάντηση. Δεδομένου αυτού, δεν πιστεύω ότι το πρόβλημα είναι η σαφήνεια της διατύπωσης. είναι ότι το αίτημα δεν διεκπεραιώνεται ανεξάρτητα από το πώς διατυπώνεται. Θα προτιμούσα να μην στείλω άλλο email που είναι πιθανό να συναντήσει την ίδια σιωπή. Πιστεύω ότι η τεκμηρίωση που έχω ήδη παράσχει αντικατοπτρίζει σαφώς το μοτίβο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω σε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις χρειάζεστε για να προχωρήσετε. Τι «ελέγχετε» που μπορεί να χρειαστεί έως και ένας μήνας πριν διαγράψετε έναν λογαριασμό; Γιατί εξακολουθώ να έχω πρόσβαση σε όλα; Γιατί ο VIP μου εξακολουθεί να μου στέλνει πράγματα ΓΝΩΡΙΖΟΝΤΑΣ ότι ζητείται το κλείσιμο του λογαριασμού μου;

Και τώρα, αγνόησαν εντελώς και τα δύο αιτήματά μου και μου είπαν απλώς ότι θα μου έστελναν 500$ ως πιστωτικό μπόνους γνωρίζοντας ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο ΚΑΙ ότι είπα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Πόσες περισσότερες αποδείξεις χρειάζεστε;

Αγαπητέ/ή Leoffy33,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Leoffy33 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του JeetCity Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Παίκτη και Ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και δεν είναι πλέον προσβάσιμος.

Επιπλέον, ο παίκτης έχει διαγραφεί από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και προώθησης και δεν θα λαμβάνει πλέον κανένα διαφημιστικό υλικό από εμάς.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του JeetCity Casino

Αγαπητό JeetCity Casino , σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση των παραπάνω.

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε email ( [email protected] ) το ιστορικό ταμείου του παίκτη για την χρονική περίοδο 15/08/2026 - 11/09/2026 για την αξιολόγηση και για να μπορέσουμε να ελέγξουμε εάν το παράπονο έχει επιλυθεί; Σας ευχαριστώ πολύ.