Ο παίκτης από το Κεμπέκ αναφέρει ότι το JeetCity Casino αγνόησε επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού του, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες, συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης 3.000 δολαρίων που έγινε μετά το αίτημα κλεισίματος. Παρά τη σαφή ανακοίνωση της πρόθεσής τους λόγω ανησυχιών για τον εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός για εβδομάδες. Ο παίκτης ζητά επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού, διερεύνηση των καθυστερήσεων και επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος.
JeetCity Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 0h 20m 0s
JeetCity Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΘέμα: Επαναλαμβανόμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού που αγνοήθηκαν για εβδομάδες, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του JeetCity Casino σχετικά με την παράλειψή τους να ικανοποιήσουν ένα επανειλημμένο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου, με αποτέλεσμα συνεχείς απώλειες μετά από εβδομάδες αδράνειας, συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης 3.000 $ στις 13 Αυγούστου.
Χρονολόγιο:
24 Ιουλίου: Έγραψα ρητά: «Θα ήθελα να κλείσετε τον λογαριασμό μου». Η Υποστήριξη JeetCity (Eniken) επιβεβαίωσε εγγράφως την ίδια ημέρα ότι το αίτημά μου είχε «προωθηθεί στον προσωπικό σας διευθυντή για έλεγχο».
Από τις 24 Ιουλίου και μετά, δεν έκανα καμία κατάθεση, περιμένοντας ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε.
31 Ιουλίου: Τον ρώτησα ξανά γιατί ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός, αφού είχα ήδη ζητήσει κλείσιμο μια εβδομάδα νωρίτερα.
3 Αυγούστου: Έγραψα ξανά: «Αν δεν μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, μπορείτε τουλάχιστον να μου δώσετε κάτι για τα γενέθλιά μου;» Η VIP Manager μου (Στέλλα) απάντησε, αλλά δεν απάντησε στο ίδιο το αίτημα κλεισίματος. Θέλω να είμαι ειλικρινής σχετικά με το περιεχόμενο αυτού του μηνύματος — δεν τα πήγαινα καλά ψυχικά εκείνη την εποχή, έχοντας χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, και τα γενέθλιά μου πλησίαζαν. Ένα μέρος του εαυτού μου ήλπιζε σε κάποιο είδος πίστωσης, αλλά ένα μέρος του εαυτού μου ήλπιζε επίσης ότι αυτό θα οδηγούσε επιτέλους σε μια πραγματική απάντηση και θα έκλεινε τον λογαριασμό μου.
6 Αυγούστου: Ενώ το αίτημά μου για κλείσιμο φέρεται να ήταν ακόμη υπό εξέταση, έλαβα δύο ξεχωριστά email με προωθητικά/μπόνους από την ομάδα του JeetCity.
13 Αυγούστου: Ενώ ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως ανοιχτός και προσβάσιμος τρεις εβδομάδες μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου, έκανα κατάθεση και έχασα 3.000 $.
15–17 Αυγούστου: Έστειλα μια περαιτέρω, λεπτομερή απάντηση, δηλώνοντας ρητά ότι αντιμετώπιζα προβλήματα εθισμού στον τζόγο και ζητώντας έρευνα και επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου της 24ης Ιουλίου.
Σχετικά με τη διατύπωση των αιτημάτων μου: Δεν χρησιμοποίησα τον συγκεκριμένο όρο «αυτοαποκλεισμός», αλλά κάθε μήνυμα επικοινωνούσε την ίδια πρόθεση — ήθελα να σταματήσω να έχω πρόσβαση σε τυχερά παιχνίδια σε αυτόν τον ιστότοπο. Η πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της JeetCity αναφέρει: «Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό». Ένα αίτημα δεν θα πρέπει να απαιτεί την τήρηση μιας συγκεκριμένης λέξης-κλειδιού — η πρόθεσή μου ήταν σαφής και επαναλαμβανόταν για πολλές εβδομάδες.
Ξεχωριστή ανησυχία — Συμπεριφορά VIP Manager: Στις 17 Ιουλίου, η Stella (VIP Manager) μου είπε ότι η ανάληψή μου «δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη», κάτι που έδωσε ως λόγο ότι δεν είχα λάβει τον κωδικό ανάληψής μου, και προσφέρθηκε να την επεξεργαστεί «άμεσα» με αντάλλαγμα ένα προσωπικό φιλοδώρημα. Δεν έστειλα φιλοδώρημα. Στη συνέχεια, εντόπισα τον κωδικό η ίδια — είχε ήδη σταλεί και ήταν έγκυρος, πράγμα που σημαίνει ότι στην πραγματικότητα είχε ήδη διεκπεραιωθεί. Δεν μπορώ να αποδείξω ότι αυτό ήταν σκόπιμα παραπλανητικό, αλλά εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε ο λογαριασμός μου σε όλη τη διάρκεια.
Αυτό που ζητώ:
Επιβεβαίωση οριστικού κλεισίματος λογαριασμού.
Διερεύνηση του γιατί το αίτημά μου, το οποίο επιβεβαιώθηκε ως παρελήφθη στις 24 Ιουλίου, δεν διεκπεραιώθηκε για πάνω από τρεις εβδομάδες.
Επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 24 Ιουλίου.
Έχω πλήρη τεκμηρίωση μέσω email που υποστηρίζει κάθε παραπάνω σημείο, συμπεριλαμβανομένης της γραπτής επιβεβαίωσης του αιτήματός μου από την JeetCity.
Μπορώ να κάνω μόνο συνημμένα, αλλά έχω μερικά ακόμα που μπορώ να στείλω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το JeetCity Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο (ενημερωτικά δελτία, διαφημίσεις);
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του JeetCity Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
