JeetCity Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Είχα εγγραφεί, όπως ανέφερε το καζίνο στην ιστοσελίδα του, χωρίς ανάληψη ή επαλήθευση kyc. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου ούτως ή άλλως. Έκανα μία ανάληψη των 100, κανένα πρόβλημα, αλλά όταν κέρδισα τα 8000 δολάρια δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη, λέγοντας ότι ήθελαν φωτογραφίες των καρτών με τις οποίες είχα καταθέσει, κάτι που προσπάθησα όσο καλύτερα μπορούσα, αλλά ακόμα δεν ήμουν ευχαριστημένος. Δήλωσε ότι δεν υπήρχε kyc και μετά προσπάθησαν τα πάντα για να μην με πληρώσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
5. Γιατί το καζίνο απέρριψε τις φωτογραφίες των καρτών που του στείλατε για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Nickd88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, έχουν τα πάντα στο αρχείο τους, τους τα έχω στείλει όλα, αλλά έτσι κι αλλιώς δεν ισχύει αυτό, καθώς στην ιστοσελίδα αναφέρεται ότι δεν γίνονται αναλήψεις μέσω kyc. Είναι ψευδής διαφήμιση αν δεν μου δώσουν τα χρήματά μου. Η ίδια η ιστοσελίδα αναφέρει ότι περίμενα αρκετά.

Καταλαβαίνω ότι ο kyc ανέφερε στην ιστοσελίδα τους όχι kyc. Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου, δεν θα έπρεπε να χρειάζονται άλλα, κανένα καζίνο δεν θα έπρεπε να ζητάει άλλα, αν είναι κάτω από 10.000 δολάρια, θα πρέπει να το ξέρετε αυτό, μπορείτε παρακαλώ να τους ζητήσετε να βιαστούν με την ανάληψή μου.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, τα οποία δεν έχουν ακόμη εγκριθεί από το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και την πιο πρόσφατη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Nickd88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Κάνει κανείς κάτι γι' αυτό;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τις διαφορές μεταξύ του ονόματος που αναγράφεται στην άδεια οδήγησης και του ονόματος στην κάρτα πληρωμής; Χρησιμοποιήθηκε κάρτα πληρωμής που ανήκε σε τρίτο μέρος κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων σε αυτό το καζίνο;

Ναι, έδωσα τα χρήματά μου και με άφησε να χρησιμοποιήσω την κάρτα του, δεν υπάρχει πρόβλημα με αυτό. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου όταν αυτό υποτίθεται ότι ήταν ένα καζίνο χωρίς ανάληψη kyc. Το έψαξα, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με αυτό που έχω κάνει, το μόνο πρόβλημα είναι ότι προσπαθούν να με εξαπατήσουν και φτάνει πια, έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες τώρα.

Το καζίνο δεν έχει καν άδεια στην Αυστραλία, αλλά δέχεται χρήματα από Αυστραλούς που έχουν κερδίσει με κόπο και δεν πληρώνει τα κέρδη που προκύπτουν.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του JeetCity Casino:

11.2. Απαγορεύεται η χρήση πληρωμών τρίτων. Πρέπει να πραγματοποιείτε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή άλλες μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας. Εάν κατά τους ελέγχους ασφαλείας διαπιστώσουμε ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον όρο, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμών. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τα χαμένα κεφάλαια που κατατέθηκαν από λογαριασμούς τρίτων.

Επιπλέον, ανατρέξτε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελεγχθεί ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα