JeetCity Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί άδικα.

Γειά σου,

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος και αγανακτισμένος με αυτό που συνέβη κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού ζωντανής ρουλέτας στο JeetCity στις 3 Σεπτεμβρίου στις 22:28.

Πόνταρα 400 δολάρια στο μαύρο.

Ο νικητήριος αριθμός ήταν 29, μαύρος.

Αντί να λάβω τη σωστή πληρωμή (συνολικά 800 δολάρια), το στοίχημά μου απλώς επιστράφηκε, σαν να το είχα ακυρώσει.

Αυτό είναι απολύτως απαράδεκτο. Δεν ακύρωσα το στοίχημά μου σε καμία στιγμή. Η ομάδα υποστήριξής σας προσπαθεί να με κατηγορήσει για κάτι που δεν έκανα, κάτι που μοιάζει με άμεση προσπάθεια αποφυγής πληρωμής των νόμιμων κερδών μου.

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει την κατάσταση:

Το συνολικό μου ποντάρισμα των 464$ είναι ξεκάθαρα ορατό,

Εμφανίζεται το αποτέλεσμα «29 μαύρο»,

Το υπόλοιπό μου είναι εντελώς λανθασμένο (4,88 $ αντί για την αναμενόμενη πληρωμή).

Απαιτώ να γνωστοποιηθεί αμέσως αυτό το ζήτημα στην τεχνική σας ομάδα, ώστε να μπορέσουν να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή. Αυτά τα αρχεία καταγραφής θα δείξουν ξεκάθαρα ότι δεν ακύρωσα ποτέ το στοίχημά μου.

Εάν αυτό το πρόβλημα δεν επιλυθεί γρήγορα και τα κέρδη μου των 800$ δεν πιστωθούν, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω επίσημη καταγγελία στο Casino Guru και σε άλλους ρυθμιστικούς φορείς για να αποκαλύψω αυτήν την άδικη μεταχείριση.

Αναμένω άμεση επίλυση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό των παιχνιδιών σας για να ελέγξω αν το στοιχήματά σας καταγράφεται εκεί;
• Ποιο ήταν το ακριβές ποσό που επιστράφηκε στον λογαριασμό σας;
• Έχετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με το αποτυχημένο στοίχημα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τη συζήτησή σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας και που λάβατε σοβαρά υπόψη το παράπονό μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού παιχνιδιού: Έλεγξα τον λογαριασμό μου στο JeetCity, αλλά δυστυχώς το στοίχημά μου δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιού. Αυτό είναι πολύ ύποπτο, επειδή σαφώς τοποθέτησα 400$ σε μαύρο. Θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το οποίο δείχνει το συνολικό μου ποντάρισμα των 464$, τον νικητήριο αριθμό 29 σε μαύρο, και το υπόλοιπό μου μειώθηκε σε μόλις 4,88$ αντί να δείχνει τη σωστή πληρωμή.

Ακριβές ποσό που επιστράφηκε: Το καζίνο μου επέστρεψε μόνο το ποντάρισμα των 400$. Δεν έλαβα τα κέρδη των 400$, οπότε αντί για το σύνολο των 800$, πήρα πίσω μόνο το ποντάρισμα μου.

Περισσότερες αποδείξεις (βίντεο): Δεν έχω βίντεο, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης αποδεικνύει ξεκάθαρα το πρόβλημα — δείχνει ότι ο νικητήριος αριθμός ήταν μαύρος ενώ το υπόλοιπό μου ήταν λάθος.

Συνομιλία με την υποστήριξη του καζίνο: Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου, αλλά θυμάμαι καθαρά ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης ονόματι Elliot μου είπε ότι είχα ακυρώσει το στοίχημά μου. Αυτό είναι εντελώς ψευδές. Το ίδιο το ιστορικό υπολοίπου μου το αποδεικνύει — αν είχα ακυρώσει το στοίχημα, το υπόλοιπό μου δεν θα είχε μειωθεί στα 4$.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Πιστεύω ακράδαντα ότι το καζίνο έκανε λάθος ή αρνείται να τιμήσει τη νίκη μου και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ποιο ήταν το ακριβές ποσό που επιστράφηκε στον λογαριασμό σας;

το σύνολο του ποντάρισμά μου 464

Αγαπητέ Θωμά,

Λυπούμαστε πολύ που ακούσαμε ότι είχατε μια αρνητική εμπειρία ενώ παίζατε στο καζίνο μας.

Έχουμε ελέγξει προσεκτικά τον λογαριασμό σας και το ιστορικό στοιχημάτων σας αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς, δεν βρήκαμε κανένα αρχείο του στοιχήματος που αναφέρατε. Είναι πιθανό εκείνη τη στιγμή ο πάροχος αυτού του ζωντανού παιχνιδιού να αντιμετώπισε κάποιο τεχνικό πρόβλημα και, ως εκ τούτου, το στοίχημά σας να μην καταχωρήθηκε.

Παρακαλούμε θερμά την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Jeetcity

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ ότι μπορεί να προκύψουν τεχνικά προβλήματα, αλλά έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το ποντάρισμα μου των 400 στο μαύρο, το οποίο δεν ακυρώθηκε. Το αποτέλεσμα ήταν υπέρ μου και θα έπρεπε να είχα λάβει 800, όχι απλώς επιστροφή του πονταρίσματός μου.

Η απάντησή σας ότι αποδίδετε σε «τεχνικό πρόβλημα» δεν επιλύει το γεγονός ότι το στοίχημά μου τοποθετήθηκε και κερδήθηκε. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε αυτό το ζήτημα και να καταβάλετε το πλήρες ποσό των κερδών.

Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα και με επαγγελματισμό.

Με εκτίμηση,

Τόμας Γ.

Γεια σας Thomaswhitty,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Τόμασουίτι,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες και για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική και εκνευριστική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση.

Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε, πρέπει να συμπεράνουμε ότι δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας. Τα στιγμιότυπα οθόνης μπορεί μερικές φορές να είναι παραπλανητικά, επειδή δεν καταγράφουν την πλήρη καταγραφή μιας συνεδρίας παιχνιδιού. Σε περιπτώσεις όπως αυτή, η πιο αξιόπιστη απόδειξη θα ήταν το επίσημο ιστορικό παιχνιδιού ή μια βιντεοσκόπηση του παιχνιδιού, η οποία δυστυχώς δεν είναι διαθέσιμη εδώ.

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει καταγραφή του αμφισβητούμενου στοιχήματος στο ιστορικό στοιχημάτων σας. Δεδομένου ότι δεν προσκομίστηκαν ανεξάρτητα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το στοίχημα καταχωρήθηκε και έγινε δεκτό, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για την καταβολή των αμφισβητούμενων κερδών.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Για λόγους διαφάνειας, θα κλείσω τώρα την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα