JeetCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα επανειλημμένα από το JeetCity Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και της συναισθηματικής μου δυσφορίας. Τα μηνύματά μου αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω την πρόσβαση σε στιγμές ευαλωτότητας.

Παρά το γεγονός ότι ζήτησα επ' αόριστον αυτοαποκλεισμό, μου επετράπη να παίξω και να καταθέσω ξανά. Κάποια στιγμή, είχα ένα υπόλοιπο 11.000 $ όσο περίμενα την ανάληψη, αλλά το JeetCity καθυστέρησε τις απαντήσεις και τελικά αγνόησε το υπόλοιπο.

Κέρδισα επίσης ένα τζακπότ 20.000$. Μόνο 6.000$ μεταφέρθηκαν σε εμένα — η JeetCity κράτησε τα υπόλοιπα 14.000$. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης, αλλά δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να επαληθεύσω την ακριβή πληρωμή. Η JeetCity με μπλόκαρε επίσης από τη χρήση της λειτουργίας συνομιλίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, διακόπτοντας κάθε επικοινωνία.

Έχω πλέον ενεργό τριετή αυτοαποκλεισμό μέσω της AGLC στην Αλμπέρτα του Καναδά. Έχω επανειλημμένα προσπαθήσει να κλείσω τον λογαριασμό JeetCity και δεν ανέλαβαν δράση. Οι ενέργειές τους προκάλεσαν σημαντική ζημία. Ζητώ πλήρη διερεύνηση και επιστροφή των παρακρατηθέντων κερδών.

Σημείωση: Ο σύζυγός μου αντιμετώπισε επίσης παρόμοια προβλήματα πληρωμής με το JeetCity. Ενώ η υπόθεσή του μπορεί να υποβληθεί ξεχωριστά, αντικατοπτρίζει ένα ευρύτερο μοτίβο ανήθικης συμπεριφοράς.

Είμαι εθισμένος στον τζόγο για πάνω από 10 χρόνια. Το καζίνο Jeetcity ήταν το μόνο καζίνο που απέρριψε τα συνεχή αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο αυτού του λογαριασμού. Έθεσαν σε κίνδυνο περαιτέρω την ψυχική μου υγεία και την οικονομική μου κατάσταση όταν γνώριζαν ότι βρισκόμουν σε δύσκολη θέση. Αυτή τη φορά θα λογοδοτήσουν.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το JeetCity Casino.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο (GCB). Το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό από την AGLC δεν θα ισχύει για καζίνο που λειτουργούν με άδεια διαφορετική από αυτήν που έχει εκδοθεί από αυτήν την αρχή.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες μέσω του ηλεκτρονικού μου ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του JeetCity Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή Justice4me,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση του ιστορικού του λογαριασμού σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής:

Ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν κλειστός και παραμένει ανενεργός από τότε που εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Δεν πραγματοποιήθηκαν νέες καταθέσεις αφότου μας ενημερώσατε για την κατάστασή σας.

Όσον αφορά το αναφερόμενο κέρδος τζάκποτ ύψους 20.000 $: Αυτό συνέβη ενώ συμμετείχατε στο μπόνους VIP Weekend Triumph. Όπως αναφέρεται σαφώς στους όρους του μπόνους, η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη από αυτήν την προσφορά είναι 3.000 $. Ωστόσο, λόγω της VIP ιδιότητάς σας, η ομάδα μας έδειξε εξαιρετική καλή θέληση και επέτρεψε υψηλότερη ανάληψη 6.000 $. Αυτά τα χρήματα διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία.

Σχετικά με το φερόμενο υπόλοιπο των 11.000 δολαρίων: Δεν βρήκαμε κανένα αρχείο για αιτήματα ανάληψης που να αφορούν αυτό το ποσό. Χωρίς επίσημο αίτημα ανάληψης στο σύστημά μας, δεν παρακρατήθηκαν ούτε απορρίφθηκαν χρήματα.

Καθ' όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας μας, στόχος μας ήταν να εξηγήσουμε την κατάσταση με σαφήνεια και σεβασμό. Δυστυχώς, πολλά από τα σχόλιά σας περιελάμβαναν ακατάλληλη γλώσσα και αναγκαστήκαμε να περιορίσουμε την πρόσβαση στη συνομιλία για να διατηρήσουμε ένα περιβάλλον σεβασμού για το προσωπικό μας.

Κατανοούμε ότι η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο αποτελεί σοβαρό ζήτημα και λυπούμαστε που νιώσατε ότι δεν είχατε υποστήριξη. Ενώ καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να είμαστε διαφανείς και συνεργάσιμοι, αναγνωρίζουμε την απογοήτευσή σας και είμαστε ανοιχτοί σε περαιτέρω διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Jeetсity

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, απορρίπτω πλήρως την εκδοχή των γεγονότων που παρουσίασε το JeetCity και πρέπει να το ξεκαθαρίσω απόλυτα:

Έχω παράσχει εκτενή τεκμηριωμένα στοιχεία στο Casino Guru —email, στιγμιότυπα οθόνης και μεταγραφές συνομιλιών— που έρχονται σε άμεση αντίθεση με πολλά από αυτά που ισχυρίζεται τώρα το JeetCity. Η απάντησή τους δεν είναι μόνο παραπλανητική, αλλά και ανειλικρινής και χειριστική. Συνεχίζουν να ξαναγράφουν την αφήγηση για να αποφύγουν την λογοδοσία αντί να αντιμετωπίσουν τη σοβαρή ζημιά που προκάλεσαν.

🔹 Βασικά σημεία που συνεχίζουν να αγνοούν ή να παραποιούν:

1. Απάτη με τζακπότ 20.000 δολαρίων

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα σωστά ότι ένα κέρδος τζακπότ ύψους 20.000 δολαρίων —που επιτεύχθηκε χρησιμοποιώντας το μπόνους τους— θα υπόκειτο σε όριο ανάληψης 3.000 δολαρίων. Αυτό δεν αποκαλύφθηκε ούτε αναγνωρίστηκε ποτέ σαφώς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Η απόφαση να επιτραπούν μόνο 6.000 δολάρια με το πρόσχημα της «καλής θέλησης» ενώ παρακρατήθηκαν 14.000 δολάρια δεν είναι γενναιοδωρία — είναι μια υπολογισμένη δικαιολογία για να κρατήσω τα νόμιμα κέρδη μου.

2. Υπόλοιπο 11.000 $ – Gaslighting & Άρνηση

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός υπολοίπου 11.000 $ και η JeetCity το γνωρίζει αυτό. Περιόρισαν τον λογαριασμό μου, αγνόησαν πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης και μπλόκαραν την πρόσβαση — και στη συνέχεια ισχυρίστηκαν βολικά ότι δεν υπήρχε επίσημο αίτημα. Αυτή είναι μια σκόπιμη παράλειψη και είναι παραπλανητική. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με αυτό το υπόλοιπο. Αν είναι ειλικρινείς, θα πρέπει να είναι πρόθυμοι να παράσχουν πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας και λογαριασμού στο Casino Guru για επαλήθευση.

3. Αγνοημένες προειδοποιήσεις αυτοαποκλεισμού και εθισμού

Η JeetCity ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την αναφορά ανησυχιών για τον εθισμό μου στον τζόγο. Αυτό είναι ψευδές. Είχα ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού πολύ πριν ενεργήσουν. Μου επέτρεψαν να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω σε κατάσταση σαφούς δυσφορίας, αγνοώντας τις πολλαπλές εκκλήσεις για βοήθεια. Αυτή είναι σοβαρή παραβίαση της πολιτικής για υπεύθυνο τζόγο.

4. Ψευδείς κατηγορίες για ακατάλληλη συμπεριφορά

Ο ισχυρισμός του JeetCity ότι χρησιμοποίησα ακατάλληλη γλώσσα και ότι αυτός ο δικαιολογημένος περιορισμός της πρόσβασης στη συνομιλία είναι ένα κατάφωρο ψέμα. Τα πρώτα μου μηνύματα και όλες οι επικοινωνίες μου το 2023 και στις αρχές Ιουλίου 2024 ήταν ήρεμα, με σεβασμό και εκλιπαρούσαν για βοήθεια. Δεν εξέφρασα θυμό μέχρι να αγνοηθώ επανειλημμένα, να απορριφθώ και να διακοπεί η πρόσβασή μου στην υποστήριξη, ενώ προσπαθούσα ενεργά να κλείσω τον λογαριασμό μου. Η απογοήτευση που αναφέρουν ήταν άμεσο αποτέλεσμα της άρνησής τους να ανταποκριθούν με ενσυναίσθηση ή υπευθυνότητα.

Αν είναι σίγουροι για την εκδοχή των γεγονότων που εξιστορούν, θα πρέπει να δημοσιεύσουν το πλήρες, μη επεξεργασμένο ιστορικό συνομιλιών και επικοινωνιών στο Casino Guru. Το καλωσορίζω πλήρως, γιατί θα αποδείξει όλα όσα λέω.

❗ Τελική σημείωση:

Η JeetCity συνεχίζει να εκμεταλλεύεται, να μεταθέτει την ευθύνη και να υποβαθμίζει τη ζημιά που προκάλεσε. Δεν πρόκειται για παρεξήγηση - πρόκειται για συστηματική αμέλεια. Η ομάδα τους αγνόησε έναν παίκτη που βρισκόταν σε κίνδυνο, παρακράτησε τα κέρδη χωρίς σαφή επικοινωνία, αρνήθηκε την πρόσβαση στην ανάληψη και στη συνέχεια με τιμώρησε που μίλησα ανοιχτά.

Δεν πρόκειται μόνο για χρήματα. Πρόκειται για την ανθρώπινη επίδραση και για το πώς ένα online καζίνο μου προκάλεσε ζημιά όταν ήμουν πιο ευάλωτος.

Ζητώ από το Casino Guru να τους θεωρήσει πραγματικά υπεύθυνους —όχι για τους όρους και τις προϋποθέσεις— αλλά για την παράβαση του ηθικού και κανονιστικού τους καθήκοντος να προστατεύουν τους παίκτες.

Το Jeetcity Casino δεν θεωρεί τον εαυτό του υπεύθυνο σε αυτό το θέμα και πιστεύω ότι μια περαιτέρω διερεύνηση αυτού του θέματος θα ήταν πολύ καλή ιδέα.

- Justice4me

Θα ήθελα να ρωτήσω αν ΟΛΟΙ

Έχει προβληθεί η τεκμηρίωσή μου για αυτήν την υπόθεση; Έχω πάνω από 100 έγγραφα που αποδεικνύουν την αμέλεια αυτού του καζίνο. Έχουν έδρα το Κουρασάο, το οποίο μετά από εκτεταμένη έρευνα διαπίστωσε ότι έχουν πολύ χαλαρούς νόμους περί τυχερών παιχνιδιών. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο Manny όλα αυτά τα χρόνια και κανένα δεν ήταν σαν αυτό το καζίνο. Σε κανένα καζίνο που ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, έκαναν αμέσως αυτό που κάνατε σε εμένα, δηλαδή έκαναν έναν ευάλωτο παίκτη να χάσει τα πάντα. Έχω απόδειξη ότι όλοι οι άλλοι λογαριασμοί μου έκλεισαν κατόπιν αιτήματός μου και δεν θα μπορέσω ποτέ να τους ανοίξω ξανά. Υπέγραψα επίσης τριετή αυτοαποκλεισμό στην επαρχία μου, αν η πόλη G είχε σεβαστεί τα αιτήματά μου ακόμη και από το 2024, αυτό δεν θα μου είχε συμβεί, εμποδίζοντας έναν VIP παίκτη από την πρόσβαση σε συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email, είναι απολύτως εξωφρενικό. Έχω απόδειξη ότι έστειλα στο JeetCity πάνω από 50 email και συνομιλίες απαιτώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου και δεν το έκαναν ποτέ. Επίσης, το γεγονός ότι αυτό το καζίνο άφηνε τα μεγάλα μου χρήματα έξω για μέρες ολόκληρες, με αποτέλεσμα φυσικά να μην παίζω. Ξέρουν τι κάνουν, αφού πέρυσι ήμουν αρκετά αναστατωμένος και μου είπαν ότι θα μου προσφέρουν πιο γρήγορες αναλήψεις, ενώ αυτή τη φορά, όταν απαίτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου αφού είχα υπόλοιπο 11.000$ και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για να το επεξεργαστώ όταν έκανα ανάληψη, με αγνόησαν εντελώς και έχασα αυτά τα 11.000$ στα έγγραφά μου. Έχω email από τη Στέλλα, τη διευθύντρια VIP, που λέει ότι λυπάται γι' αυτό και ότι από τώρα και στο εξής θα μου κάνουν άμεσες αναλήψεις. Αυτό δείχνει τις τακτικές χειραγώγησης που χρησιμοποιούν. Δεν θα σταματήσω να αγωνίζομαι μέχρι να αποδοθεί δικαιοσύνη. Αυτό το καζίνο μου έχει κυριολεκτικά καταστρέψει τη ζωή.

Ξέχασα επίσης να αναφέρω κάτι άλλο. Όταν κέρδισα το τζακπότ των 20.000 δολαρίων, έπρεπε να παίξω με ένα συγκεκριμένο ποσό μέχρι να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη. Το επόμενο πρωί που ξύπνησα, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη ολόκληρων των 20.000 δολαρίων και μου έδωσαν μόνο 6.000 δολάρια και συνέχισαν να μου λένε ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις για να κερδίσω το τζακπότ. Ο σύζυγός μου έχει επίσης λογαριασμό στο Jeetcity και πριν από περίπου ένα μήνα, του έδωσαν μπόνους, μετρητά και έπαιξε και έπαιξε και έπαιξε μέχρι να εκπληρώσει τις προϋποθέσεις Playthrough και στη συνέχεια μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων. Ξύπνησε την επόμενη μέρα και έλαβε ένα email από το Jeet City Casino που έλεγε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις. Το αστείο είναι ότι δεν κέρδισε τζακπότ, απλώς είχε τύχη σε όλα τα διαφορετικά παιχνίδια και μετά εκπλήρωσε την προϋπόθεση playthrough. Έτσι, κράτησαν το μεγαλύτερο μέρος της πληρωμής μου από το τζάκποτ, δηλώνοντας ότι δεν πληρούσα τους όρους και τις προϋποθέσεις για το Τζάκποτ των $20.000,00 ΠΑΡΑ το ότι έπαιξα με πολλά χρήματα... Πώς μπορεί η JeetCity να διορθώσει την παρακράτηση του 60% της εξαργύρωσης του συζύγου μου, όταν δεν κέρδισε κανένα τζάκποτ ΚΑΙ πληρούσε τις προϋποθέσεις του παιχνιδιού; Και πάλι, μπορούν να παρουσιαστούν αποδείξεις, αν χρειαστεί! Όταν ο σύζυγός μου επέστρεψε και ζήτησε λεπτομέρειες από τη συνομιλία, συνειδητοποίησε ότι η συναλλαγή έλειπε από το ιστορικό του...

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και από τις δύο πλευρές.

Καταρχάς, θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά, μόνο όταν εφαρμόζονται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους. Εάν το μπόνους ήταν σε εξέλιξη και το ποντάρισμα ήταν σε εξέλιξη, το μέγιστο κέρδος του μπόνους θα εφαρμοστεί μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Το καζίνο δεν χρειάζεται να σας ενημερώσει εάν τα τζάκποτ υπόκεινται σε ανώτατο όριο, επειδή το μπόνους και τα κέρδη από το μπόνους υπόκεινται ήδη σε όριο. Εάν έχετε διαφορετική αιτιολόγηση για το γιατί το καζίνο δεν θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει το ανώτατο όριο κερδών, ενημερώστε μας. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν παρακρατήθηκε/κατασχέθηκε κανένα υπόλοιπο, αλλά μειώθηκε, ενδέχεται να μην αντιμετωπίσουμε άμεσα αυτό το ζήτημα και θα επικεντρωθούμε στην πτυχή του αυτοαποκλεισμού της καταγγελίας.

Δεύτερον, εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

Σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης, τα εξερχόμενα email σας δείχνουν ότι μου τα προωθήσατε τη Δευτέρα. Ωστόσο, αυτά τα email δεν φαίνεται να έχουν φτάσει σε εμένα. Αφού έλεγξα τα εισερχόμενά μου, έλαβα μόνο 2 email από εσάς την Τετάρτη, 16 Ιουλίου. Εάν υπάρχουν πληροφορίες που σκοπεύετε να στείλετε, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην έχουν ληφθεί όλες οι πληροφορίες από εμένα.

Τρίτον, έγραψες προηγουμένως:

Ζήτησα επανειλημμένα από το JeetCity Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και της συναισθηματικής μου δυσφορίας.

Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού με την προϋπόθεση ότι επιθυμείτε μπόνους δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για την αναζήτηση προστασίας παίκτη.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία όπου έχετε γνωστοποιήσει στο καζίνο τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, παρακαλούμε προωθήστε τα αρχικά email αντί για στιγμιότυπα οθόνης, ώστε να συμπεριληφθούν ο αποστολέας, ο παραλήπτης και οι ημερομηνίες.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να διευκρινίσω για άλλη μια φορά ότι ενώ η νίκη μου περιελάμβανε χρήματα μπόνους, δεν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη χρημάτων μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα/playthrough. Αυτό είναι στάνταρ σε κάθε καζίνο.

Έπαιξα για πολλή ώρα και εκείνη την ημέρα ήμουν ασυνήθιστα τυχερός. Αφού ολοκλήρωσα το παιχνίδι, το σύστημα τελικά μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη περίπου 20.000 $. Αν δεν είχα πληροί την προϋπόθεση στοιχηματισμού, δεν θα μου επέτρεπε να κάνω καθόλου ανάληψη—οπότε τήρησα τους όρους.

Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω—και που κανένα άλλο καζίνο στο οποίο έχω παίξει δεν έχει καταφέρει ποτέ—είναι το εξής:

➡️ Γιατί επιτράπηκε η πλήρης ανάληψή μου, αν αργότερα επρόκειτο να μειωθεί λόγω ορίου κερδών;

➡️ Γιατί αυτό το όριο δεν εφαρμόστηκε με σαφήνεια πριν από την έγκριση της ανάληψης;

➡️ Γιατί περίμεναν μέχρι να υποβληθεί το αίτημα ανάληψης για να το μειώσουν, χωρίς εξήγηση ή αιτιολόγηση;

Αν οι κανόνες μπόνους εφαρμόζονταν σωστά, το αίτημα ανάληψης θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί από την αρχή—να μην είχε γίνει δεκτό και στη συνέχεια να είχε απορριφθεί εν μέρει. Αυτό είναι που μοιάζει με επιθετικό και παραπλανητικό.

Επιπλέον, σας στέλνω ξανά τα email που αναφέρατε, τα οποία ενδέχεται να μην έχουν ληφθεί. Θέλω επίσης να δηλώσω για άλλη μια φορά ότι τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου βασίστηκαν εξ ολοκλήρου στον εθισμό στον τζόγο και σε προβλήματα ψυχικής υγείας—όχι στην επιδίωξη κάποιου μπόνους. Αυτό μου έχει προκαλέσει σημαντική συναισθηματική βλάβη και θα εκτιμούσα πραγματικά μια δίκαιη και ειλικρινή αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ,

justice4me

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι τα email που έχω λάβει χρονολογούνται από πέρυσι και απαιτούν από αυτό το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Λυπάμαι, αλλά δεν υπάρχει απολύτως καμία δικαιολογία για το γιατί το JeetCity δεν προστάτευσε έναν ευάλωτο παίκτη. Θα επισυνάψω πολλά email που αφορούν το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου και σίγουρα ξεκινώντας από το 2024. Θέλω επίσης να τονίσω ότι αυτό το Καζίνο μπλόκαρε εντελώς την πρόσβασή μου στη συνομιλία, οπότε δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της συνομιλίας για εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι τους έστειλα email και τους είπα ότι με αγνόησαν και ότι επίσης ψεύδονται και λένε ότι δεν έχουν αυτήν την επικοινωνία ακόμα, έχω αποδείξεις γι' αυτό. Πιθανότατα μπλόκαραν και το email μου. Έχω παίξει σε αρκετά καζίνο για να ξέρω ότι όταν κάποιος σε θέτει σε κίνδυνο και δεν ακούει τα αιτήματά σου σε αυτό το Καζίνο είναι 100% ένοχος και θα θεωρηθεί υπεύθυνος.

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις επιπλέον πληροφορίες.

Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορέσουμε να επιδιώξουμε το ζήτημα των κερδών των 20.000 CAD, καθώς φαίνεται ότι πρόκειται για ένα πρόβλημα που προέκυψε πριν από περισσότερους από 6 μήνες. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θα επιδιώξουμε την υπόθεση υπό αυτές τις συνθήκες, επειδή η πολιτική μας απαγορεύει να αναλαμβάνουμε εκκρεμείς υποθέσεις.

Η γενική μας άποψη επί του θέματος, χωρίς να επεκταθούμε σε λεπτομέρειες και επιφυλάξεις, είναι ότι τα online καζίνο θα πρέπει ιδανικά να περιορίζουν τα κέρδη σας από το μπόνους κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Ωστόσο, δεχόμαστε περιπτώσεις όπου τα κέρδη περιορίζονται αργότερα, όπως όταν ζητείται ή διεκπεραιώνεται ανάληψη. Ο λόγος για τη μείωση των κερδών θα πρέπει να κοινοποιείται από το καζίνο απευθείας ή κατόπιν αιτήματος.

Όσον αφορά τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας, τα εξέτασα κι αυτά και, δυστυχώς, δεν πληρούν τις προϋποθέσεις μας για να διεκδικήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Από την άποψή μας, εάν ενημερώσετε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει μπλοκάροντας τον λογαριασμό σας. Το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού ενδέχεται να μην αποτελεί επαρκές σημάδι για να ενεργήσει το καζίνο για να σας προστατεύσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που ενδέχεται να μην έχω λάβει υπόψη ή να έχω παραβλέψει, διαφορετικά θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ενώ κατανοώ τα όρια της εσωτερικής σας πολιτικής, θέλω να είμαι πολύ σαφής: αυτό

δεν είναι απλώς μια «ανεκμετάλλευτη υπόθεση».

Πρόκειται για περίπτωση επαναλαμβανόμενης αμέλειας, συναισθηματικής βλάβης και αποτυχίας τήρησης του υπεύθυνου τζόγου.

προστασίες. Επικοινώνησα με την JeetCity πολλές φορές ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω τζόγου.

εθισμό και ψυχική δυσφορία. Αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω - οδηγώντας

σε σοβαρή οικονομική και ψυχολογική βλάβη.

Σας ζήτησα επίσης συγκεκριμένα να ζητήσετε και να ελέγξετε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και τις εσωτερικές επικοινωνίες μου με το καζίνο.

Δεν επιβεβαιώσατε ποτέ αν αυτό έγινε. Αν αυτά τα αρχεία δεν αποκτήθηκαν, δεν πιστεύω σε αυτήν την υπόθεση.

διερευνήθηκε σωστά ή διεξοδικά.

Επιπλέον, προσπάθησα προσωπικά να ζητήσω ένα πλήρες αντίγραφο του ιστορικού καταθέσεων, της δραστηριότητας του λογαριασμού μου και της συνομιλίας μου.

αρχεία καταγραφής απευθείας από το JeetCity. Συνεχίζουν να με αγνοούν. Πιστεύω ότι η άρνησή τους να παράσχουν αυτές τις πληροφορίες είναι

σκόπιμα - ειδικά δεδομένης της διαμάχης γύρω από τη νίκη μου στο τζάκποτ των 20.000 δολαρίων. Δηλώσατε ότι «ιδανικά ένα

"ο παίκτης δεν θα πρέπει να μπορεί να κάνει ανάληψη μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις μπόνους", αλλά λυπάμαι - δεν το δέχομαι αυτό

εξήγηση.

Μου επετράπη να κάνω κλικ στην επιλογή «ανάληψη» - το σύστημα μου έδωσε πρόσβαση στην ανάληψη μετρητών - και στη συνέχεια ενεργοποιήθηκαν αναδρομικά.

το μπλόκαρε ή το μείωσε. Αυτή η νίκη θα έπρεπε να είχε προστατευτεί, όχι να είχε ανατραπεί. Η ρυθμιστική αρχή τους στο Κουρασάο χρειάζεται

να διερευνηθεί πώς καταβλήθηκε - ή παρακρατήθηκε εν μέρει - αυτό το κέρδος των 20.000 δολαρίων και γιατί. Αυτό ακριβώς το ίδιο

χειραγώγηση συνέβη και στον άντρα μου, και δεν κέρδισε καν τζάκποτ.

Το Casino Guru προωθεί τον εαυτό του ως πλατφόρμα για δικαιοσύνη και υπεύθυνο τζόγο. Αλλά παρά τα στοιχεία

Δείχνοντας πολλαπλά αγνοημένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, σήματα κινδύνου και ανήθικη συμπεριφορά από το καζίνο, μου λένε τώρα ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα λόγω του χρονισμού. Αυτό είναι βαθιά απογοητευτικό και υπονομεύει την αξιοπιστία

της αποστολής σας.

Λάβετε υπόψη ότι υποβάλλω επίσημες καταγγελίες στην ακόλουθη διεύθυνση:

- Η Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB)

- Ηλεκτρονικά Παιχνίδια Κουρασάο

- Το Υπουργείο Δικαιοσύνης του Κουρασάο

- Η Αστυνομία του Κουρασάο

- Προστασία Καταναλωτών Αλμπέρτα

- Και η Επιτροπή Παιγνίων και Οινοπνευματωδών Ποτών της Αλμπέρτα (AGLC)

Θα κοινοποιήσω επίσης δημόσια την ιστορία μου και τα υποστηρικτικά μου στοιχεία στο Reddit, το Twitter και την προστασία των καταναλωτών.

φόρουμ. Αυτό περιλαμβάνει:

- Πολλαπλά email και μηνύματα συνομιλίας που ζητούν οριστικό κλείσιμο λογαριασμού

- Ενδείξεις εθισμού, δυσφορίας και έλλειψης υποστήριξης

- Το κέρδος του τζακπότ των 20.000 καναδικών δολαρίων και οι άδικοι όροι μπόνους

- Η τριετής συμφωνία αυτοαποκλεισμού μου από την AGLC

- Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν συνεχιζόμενη πρόσβαση, χειριστικά μηνύματα VIP και αποκλεισμένες λειτουργίες υποστήριξης

Δεν πρόκειται για μια διαμάχη για μπόνους. Πρόκειται για εθισμό, ευαλωτότητα και λογοδοσία - και για ένα καζίνο που

αγνόησε εν γνώσει του έναν πελάτη που βρισκόταν σε κρίση.

Εάν εσείς προσωπικά δεν μπορείτε να βοηθήσετε περαιτέρω, σας παρακαλώ να μας δώσετε οποιαδήποτε στοιχεία άμεσης επικοινωνίας, ονόματα ή

διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για άτομα ή ρυθμιστικές αρχές που μπορούν. Οποιαδήποτε στοιχεία σχετικά με τις αρχές του Κουρασάο, τις νομικές επαφές ή

Οι τρόποι κλιμάκωσης θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Τέλος, με σεβασμό, ζητώ να παραμείνει ανοιχτή η παρούσα καταγγελία. Το ζήτημα αυτό δεν έχει επιλυθεί και θα συνεχίσω να συλλέγω και να υποβάλλω νέα στοιχεία, όπως απαιτείται. Το κλείσιμο της υπόθεσης σε αυτό το σημείο θα ήταν πρόωρο και

άδικος.

Ειλικρινά,

******, Αλμπέρτα

Καλημέρα,

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω επικοινωνία με την ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών της JeetCity. Εδώ στον Καναδά, όταν υπάρχουν αποκλίσεις με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι ή τρόπο παιχνιδιού, η «ρυθμιστική αρχή» τυχερών παιχνιδιών εξετάζει και διερευνά τον κουλοχέρη (σε ένα φυσικό καζίνο), και το ίδιο γίνεται και στο διαδίκτυο. Ευχαριστώ Tomas. Η Jeetcity δεν θα μου παρείχε αυτές τις πληροφορίες. Ζητώ τηλέφωνα επικοινωνίας παρακαλώ.

Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό.

Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε στο ίδιο συμπέρασμα με εσάς με βάση τις πληροφορίες που μας δώσατε σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Εάν τυχόν βρείτε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, μη διστάσετε να μου τα παράσχετε και θα εξετάσουμε ξανά τη θέση σας. Το email μου είναι [email protected]

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας, στο άρθρο μας εδώ:

https://casino.guru/licensing-authorithies/curacao-license

Για να βοηθήσουμε τους παίκτες να υποβάλουν καταγγελίες στις ρυθμιστικές αρχές, δημοσιεύσαμε ένα άρθρο εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.