JackTop Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Τα Jacktop και Bm.bet προέρχονται από τον ίδιο πάροχο. Η Fair Game Software Solutions έπαιξε και στα δύο καζίνο κατά την ίδια περίοδο. Jacktop.com - Σοβαρή παράβαση καθήκοντος επιμέλειας, άρνηση κλεισίματος λογαριασμού και υπεξαίρεση 15.443 €.

Bm.bet - Σοβαρή παράβαση καθήκοντος επιμέλειας, άρνηση κλεισίματος λογαριασμού και, αφού απείλησε με δικηγόρο, έκλεισε, αλλά στη συνέχεια επικοινώνησε μαζί μου δύο φορές ακόμη για να μου πει ότι δεν με βρήκαν και με περίμεναν. Υπεξαίρεση 17.475 €

Υποβάλλω σοβαρή και επείγουσα καταγγελία κατά του Jacktop και του Bm.bet Casino για βαριά αμέλεια, άρνηση κλεισίματος του λογαριασμού μου μετά από ρητά αιτήματα και εν γνώσει μου έκθεση σε σοβαρή οικονομική ζημία.

Μεταξύ (jacktop)19-08-2024 και 09-03-2025, (bm.bet) 20-07-2024 κατέθεσα συνολικά (jacktop) €15.443. (Bm bet) 17.475. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, δεν εγκρίθηκε ούτε πληρώθηκε καμία ανάληψη, παρόλο που υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα. Ακόμα χειρότερο είναι το γεγονός ότι ενημέρωσα την υποστήριξη του Jacktop επανειλημμένα ότι έχανα τον έλεγχο και τους έδωσα ρητά εντολή να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου.

Η Jacktop αγνόησε κάθε αίτημα κλεισίματος και συνέχισε να δέχεται μεγάλες καταθέσεις χωρίς να πραγματοποιεί ελέγχους ή παρεμβάσεις. Αυτό δεν αποτελεί λειτουργικό σφάλμα. Πρόκειται για εκούσια παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας, παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και άμεση μη συμμόρφωση με τις βασικές υποχρεώσεις καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και οικονομικής προσιτότητας.

Οι πράξεις τους δείχνουν απερίσκεπτη αδιαφορία για την ασφάλεια των παικτών και προτεραιότητα στο κέρδος έναντι της νομικής ευθύνης.

Βασικές παραβάσεις:

Συνολικές καταθέσεις: 15.443 €

17.475 €

Συνολικές αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν: 0€

Σαφή και επαναλαμβανόμενα αιτήματα από εμένα για κλείσιμο του λογαριασμού μου

Όλα τα αιτήματα κλεισίματος αγνοήθηκαν

Η Jacktop κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό και συνέχισε να δέχεται υψηλές καταθέσεις αφού τους ζήτησα να σταματήσουν.

Δεν έχουν πραγματοποιηθεί αξιολογήσεις KYC, πηγής χρηματοδότησης, οικονομικής προσιτότητας ή κινδύνου

Καμία παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο παρά τη σαφή ένδειξη προειδοποιητικής σημαίας

Η υποστήριξη σταμάτησε εντελώς να απαντά μόλις ζήτησα εξηγήσεις και πληρωμές

Οποιοδήποτε καζίνο που συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις ή λειτουργεί υπεύθυνα θα είναι νομικά υποχρεωμένο να κλείσει ή να παγώσει αμέσως τον λογαριασμό μετά από τέτοια αιτήματα. Το Jacktop και το Bm.bet δεν το έπραξαν σκόπιμα, με αποτέλεσμα σοβαρή οικονομική ζημία.

Αυτό αποτελεί βαριά αμέλεια, παράβαση καθήκοντος και σοβαρή παράβαση καθήκοντος επιμέλειας.

Αναζητώ:

1. Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων (€15.443) (17.475) λόγω της άρνησης του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και της μη τήρησης των υποχρεωτικών μέτρων προστασίας των παικτών.

2. Πλήρης διερεύνηση των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες των Jacktop και Bm.bet.

Η συμπεριφορά τους είναι επικίνδυνη, ανήθικη και απαράδεκτη. Απαιτείται άμεση δράση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Στιβ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Παρακαλούμε να διατηρείτε ένα παράπονο ανά καζίνο, καθώς αυτό θα διασφαλίσει τη σαφήνεια στην επικοινωνία μας. Για το πρόβλημά σας με το καζίνο BM Bet, σας παρακαλώ να υποβάλετε ένα νέο παράπονο. Θα ασχοληθώ τώρα με την αρνητική σας εμπειρία με το JackTop Casino. Το αμφισβητούμενο ποσό θα προσαρμοστεί ανάλογα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Νιώθεις ότι έχεις πρόβλημα με τον τζόγο, σε παρακαλώ;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Katarina, σου έστειλα ένα zip email με συνομιλίες μέσω email από εμένα και τον Jacktop.

Αγαπητέ Στιβ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Steef , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Δεδομένου ότι κανένα από τα στοιχεία σας δεν αποδεικνύει ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στον εκπρόσωπο του καζίνο και για να επιταχυνθεί η διαδικασία αυτοαποκλεισμού, θα ήθελα να σας ζητήσω να κάνετε τα εξής:

Παρακαλώ, στείλτε ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού με αντίγραφο του email μου. Ακολουθεί το πρότυπο:

--- ...

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στο JackTop Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο, εφ' όρου ζωής.

Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός μου στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

--- ...

Παρακαλώ στείλτε αυτό το email στη διεύθυνση [email protected] (μπορείτε να με κοινοποιήσετε στο CC στο) [email protected] στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Στη συνέχεια, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του JackTop Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ο VIP manager αγνόησε σαφή σημάδια εθισμού στον τζόγο και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Matej, νομίζω ότι τα πράγματα δεν πάνε καλά. Υπέβαλα καταγγελία επειδή αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και κάθε φορά που ζητούσα να τον κλείσουν, προσπαθούσαν να με πείσουν να συνεχίσω. Έχω προωθήσει τα email στην Katarina. Αυτή είναι παραβίαση της υποχρέωσης επιμέλειας. Αν είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως, δεν θα είχα χάσει τα χρήματά μου και θέλω να τα διεκδικήσω πίσω. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Γεια σου Matej και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που προσκαλέσατε έναν εκπρόσωπο από το JackTop Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών και δεσμευόμαστε για πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Μετά την εξέταση του ιστορικού και της αλληλογραφίας του λογαριασμού του παίκτη:

Ο παίκτης επικοινώνησε ενεργά με την ομάδα υποστήριξης και VIP πολλές φορές κατά τη διάρκεια της εν λόγω περιόδου, συνέχισε να καταθέτει και να παίζει και δυστυχώς έχασε τα κατατεθειμένα χρήματα μέσω του παιχνιδιού.

Ελήφθησαν αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού και ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά το τελευταίο ρητό αίτημα. Οι προηγούμενες επικοινωνίες δεν ανέφεραν ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή το αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Αντιμετωπίστηκαν ως τυπικά αιτήματα κλεισίματος, τα οποία επεξεργαστήκαμε αναλόγως.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (ενότητες 3.7–3.10 και ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος), το κλείσιμο λογαριασμού είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Υποστηρίζεται επίσης ο αυτοαποκλεισμός για λόγους εθισμού στον τζόγο και βοηθάμε τους παίκτες άμεσα σε τέτοιες περιπτώσεις.

Δεν εγκρίθηκαν αιτήματα ανάληψης κατά την ενεργή περίοδο, επειδή ο παίκτης δεν συγκέντρωσε κέρδη επαρκή για την πληρωμή (όλες οι καταθέσεις παίχτηκαν και χάθηκαν). Δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Όσον αφορά τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων: Σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων μας (ενότητα 6.6), δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που έχουν παιχτεί χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, εκτός από εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. τεχνικά προβλήματα), οι οποίες δεν ισχύουν εδώ. Ο παίκτης αποδέχτηκε τους Όρους μας κατά την εγγραφή, συμπεριλαμβανομένης της αναγνώρισης πιθανής χρηματικής απώλειας (ενότητα 4.1).

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία αντιμετώπισε ο παίκτης και ενθαρρύνουμε τη χρήση εργαλείων υπεύθυνου τζόγου. Ο λογαριασμός παραμένει κλειστός όπως ζητήθηκε και δεν έχουμε καταγραφή προσπαθειών για την επαναλειτουργία του.

Πιστεύουμε ότι αυτό το ζήτημα ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές και τις τυπικές πρακτικές μας βάσει της άδειας χρήσης μας στο Κουρασάο. Είμαστε ανοιχτοί σε περαιτέρω διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Καζίνο JackTop

[email protected]

Απάντηση στην δήλωση του JackTop Casino

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, η θέση της JackTop επικεντρώνεται κυρίως στην ορολογία και την εσωτερική πολιτική και όχι στο πραγματικό της καθήκον φροντίδας απέναντι στον παίκτη.

Οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο δεν ενεργοποιούνται μόνο από τη ρητή χρήση όρων όπως «εθισμός στον τζόγο» ή ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Προκύπτουν από παρατηρήσιμη συμπεριφορά και δείκτες κινδύνου. Στην περίπτωση αυτή, αυτοί οι δείκτες περιελάμβαναν επαναλαμβανόμενες επαφές με προσωπικό υποστήριξης και VIP, συνεχείς καταθέσεις για σύντομο χρονικό διάστημα, υφιστάμενες απώλειες και αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού.

Ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης, η JackTop αναμένεται να εντοπίζει και να ανταποκρίνεται κατάλληλα σε τέτοια σήματα. Η αντιμετώπιση των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων κλεισίματος και του συνεχιζόμενου επιβλαβούς παιχνιδιού ως «τυπικών κλεισιμάτων λογαριασμών» χωρίς περαιτέρω αξιολόγηση ή παρέμβαση δεν πληροί το πρότυπο της υπεύθυνης πρακτικής τυχερών παιχνιδιών. Η συμμετοχή μιας ομάδας VIP αυξάνει περαιτέρω την ευθύνη του φορέα εκμετάλλευσης, καθώς τα προγράμματα VIP έχουν σχεδιαστεί ειδικά για την παρακολούθηση και τη διαχείριση της συμπεριφοράς των παικτών.

Είναι επίσης ανησυχητικό το γεγονός ότι η JackTop δεν επικοινωνούσε απευθείας με τον παίκτη. Πολλαπλές προσπάθειες για την εξασφάλιση διευκρινίσεων ή επίλυσης του ζητήματος έμειναν αναπάντητες. Μόνο μετά τη δημοσιοποίηση του θέματος, η JackTop απάντησε, και ακόμη και τότε, η απάντηση απευθύνθηκε σε ένα φόρουμ και όχι στον επηρεαζόμενο παίκτη. Αυτό εγείρει περαιτέρω ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την καλή τη πίστει διαχείριση των διαφορών.

Οι αναφορές σε Όρους και Προϋποθέσεις ή σε πολιτικές επιστροφής χρημάτων δεν υπερισχύουν της υποχρέωσης επιμέλειας ενός φορέα εκμετάλλευσης. Οι συμβατικές ρήτρες δεν μπορούν να αποκλείσουν την ευθύνη όταν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, το ζήτημα αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένο. Εάν δεν ξεκινήσει ουσιαστικός διάλογος ή επίλυση, ο παίκτης θα αναγκαστεί να ακολουθήσει περαιτέρω βήματα μέσω επίσημης επίλυσης διαφορών και νομικών οδών.

Αγαπητό JackTop Casino , σας ευχαριστούμε πολύ που εξετάσατε αυτό το παράπονο και που μοιραστήκατε τα ευρήματά σας μαζί μας.

Ενώ συμφωνώ ότι ο παίκτης δεν έχει δηλώσει ποτέ ανοιχτά τον εθισμό του στον τζόγο, θα ήθελα να συζητήσω τη συζήτησή του με τον VIP manager Adam τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους:

• Στις 13/02 ο παίκτης δήλωσε: "Βρίσκομαι σε σοβαρό πρόβλημα. Έχω χάσει όλες τις οικονομίες μου και έχω λογαριασμούς να πληρώσω, αλλά δεν μπορώ να τους πληρώσω."
• 19/02 ο παίκτης δήλωσε: "ο τζόγος καταστρέφει τη ζωή μου"

Και τις δύο φορές ο Άνταμ είπε στον παίκτη ότι ίσως χρειάζεται ένα διάλειμμα, αλλά ποτέ δεν συζήτησε στην πραγματικότητα τα ζητήματα. Ο Άνταμ δεν προσπάθησε ποτέ να μάθει αν ο παίκτης ζητάει πραγματικά βοήθεια ή προσπαθεί να πείσει να κερδίσει επιπλέον μπόνους και, το πιο σημαντικό, ο Άνταμ δεν προσέφερε ποτέ τρόπο να τα παρατήσει. Σε πολυάριθμες συνομιλίες που παρείχε ο παίκτης, ο Άνταμ δεν τον ενημέρωσε ποτέ πώς να προχωρήσει με τον αυτοαποκλεισμό, ποιο μήνυμα πρέπει να σταλεί σε ποιο τμήμα και ποτέ δεν υπέδειξε πώς μπορεί να γίνει το προσφερόμενο «διάλειμμα».

Λόγω των παραπάνω, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο, πιστεύω ότι η συζήτησή του δείχνει σαφή σημάδια δυσφορίας, τα οποία χειρίστηκε λανθασμένα και στη συνέχεια αγνοήθηκαν από τον VIP manager.

Ως πρώτο βήμα προς την επίλυση, θα ήθελα να ζητήσω από το JackTop Casino να επιβεβαιώσει το συντομότερο δυνατό τα εξής:

• ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί οριστικά και επιβεβαιώστε την ημερομηνία κλεισίματος
• ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "Εθισμένος στον τζόγο, μην ανοίξετε ποτέ ξανά" ή παρόμοια
• Τα διαπιστευτήρια του παίκτη έχουν καταχωρηθεί εκ των προτέρων, επομένως η εκ νέου εγγραφή με τα προσωπικά του στοιχεία είναι αδύνατη.
• όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες μέσω email/SMS προς τον παίκτη έχουν σταματήσει

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει εδώ και αρκετό καιρό. Δεν είναι αυτό το πρόβλημα.

Το πραγματικό πρόβλημα είναι η σοβαρή παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας, σε συνδυασμό με την πλήρη απουσία οποιασδήποτε γνήσιας επικοινωνίας από την JackTop. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μπλοκάρωσα αμέσως μόλις έδωσα τη διεύθυνση email μου. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες μέσω email, δεν έλαβα ποτέ ούτε μία απάντηση.

Ταυτόχρονα, η JackTop καταβάλλει σημαντικές προσπάθειες για να παρουσιαστεί θετικά στον έξω κόσμο. Αυτή η αντίθεση είναι σαφώς ορατή στην δημόσια επικοινωνία τους, συμπεριλαμβανομένης της απάντησής τους στην αξιολόγησή μου για το Trustpilot, ενώ κατ' ιδίαν επικρατεί απόλυτη σιωπή.

Στην δημόσια απάντησή τους στο Trustpilot, η JackTop έγραψε τα εξής:

«Αγαπητέ SM,

Λυπούμαστε ειλικρινά που εξακολουθείτε να περιμένετε την επίλυση του αιτήματός σας. Λόγω του μεγάλου όγκου ερωτημάτων, ορισμένες απαντήσεις χρειάζονται περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο, αλλά να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να αντιμετωπίσουμε την υπόθεσή σας.

Μόλις υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με το αίτημά σας, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και κατανοούμε την απογοήτευση που μπορούν να προκαλέσουν οι καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του JackTop Casino"

Παρά τη δημόσια αυτή δήλωση, δεν έγινε ποτέ καμία επικοινωνία, δεν δόθηκαν ενημερώσεις και δεν ακολούθησε καμία προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος. Το Trustpilot δείχνει περαιτέρω ότι δεν είμαι ο μόνος πελάτης που αντιμετωπίζει αυτό το μοτίβο, καθώς πολλοί άλλοι αναφέρουν παρόμοια προβλήματα που αφορούν αναπάντητα μηνύματα και ανεκπλήρωτες υποσχέσεις επικοινωνίας.

Αυτή η συμπεριφορά είναι ιδιαίτερα ανησυχητική για μια εταιρεία που παρουσιάζεται ως επαγγελματική, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι τους μετέφρασα συνολικά 15.443 €. Η συνεχιζόμενη έλλειψη απάντησης υποδηλώνει έντονα ότι η JackTop γνωρίζει ότι το θέμα δεν αντιμετωπίστηκε σωστά.

Αυτό που είναι ιδιαίτερα χαρακτηριστικό είναι ότι η JackTop φαίνεται πρόθυμη και ικανή να ανταποκρίνεται γρήγορα όταν επηρεάζεται η δημόσια εικόνα της, ωστόσο παραμένει απρόσιτη όταν απαιτείται άμεση και ιδιωτική επικοινωνία. Αυτό καταδεικνύει την έλλειψη γνήσιας φροντίδας πελατών και δείχνει ότι το καθήκον φροντίδας της απέχει πολύ από το να εκπληρωθεί.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Εάν δεν λάβω μήνυμα μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας που να δείχνει γνήσια προθυμία από την JackTop να συνεργαστούμε εποικοδομητικά και να εργαστούμε για μια λύση από κοινού, θα κινήσω νομικές διαδικασίες και θα ενημερώσω την Ολλανδική Αρχή Τυχερών Παιγνίων.

Ενώ κατανοώ ότι η Αρχή Τυχερών Παιγνίων ενδέχεται να μην επιλύσει άμεσα την ατομική μου υπόθεση, ο ρόλος της είναι να προστατεύει τους άλλους. Η προσφορά υπηρεσιών διαδικτυακού τζόγου στην ολλανδική αγορά χωρίς έγκυρη άδεια είναι παράνομη σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, όπως επιβεβαιώνεται από δικαστικές αποφάσεις κατά της N1 Interactive Ltd.

Για άλλη μια φορά, θεωρώ βαθιά απογοητευτικό το γεγονός ότι η JackTop επιλέγει να προβάλλει δημόσια τον επαγγελματισμό, ενώ παράλληλα δεν επιδεικνύει την ίδια υπευθυνότητα και σεβασμό στην άμεση επικοινωνία με τους πελάτες της.

Αγαπητέ Steef , καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, αλλά έχω και μια διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσω. Απλώς και μόνο επειδή ο λογαριασμός σου έχει κλείσει, δεν μπορώ να υποθέσω ότι έχει αντιμετωπιστεί ως αυτοαποκλεισμός αντί για κανονικό κλείσιμο. Η διαφορά είναι τεράστια σε αυτήν την περίπτωση, επειδή το τελευταίο επιτρέπει την επανέναρξη και τη συνέχιση του παιχνιδιού. Αν μπορείς να μου δώσεις την υπομονή και να μου δώσεις χρόνο να ολοκληρώσω τις κινήσεις, θα το εκτιμούσα πολύ.

Θέμα: Επίσημο αίτημα για λεπτομέρειες σχετικά με την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) και κλιμάκωση της ανεπίλυτης καταγγελίας

Αγαπητή ομάδα του JackTop Casino,

Σας γράφω για να κλιμακώσω επίσημα την ανεπίλυτη καταγγελία μου και να ζητήσω τα στοιχεία του παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) που χρησιμοποιείτε.

Έχω υποβάλει πολλαπλά παράπονα για μεγάλο χρονικό διάστημα σχετικά με την παράλειψή σας να ενεργήσετε σύμφωνα με τα σήματα υπεύθυνου τζόγου και τον χειρισμό των αιτημάτων μου που σχετίζονται με το κλείσιμο λογαριασμού και την προστασία των παικτών. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την JackTop εδώ και μήνες.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τους όρους αδειοδότησης τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται:

Διατήρηση αποτελεσματικής και διαφανούς διαδικασίας χειρισμού παραπόνων

Απάντηση σε παράπονα παικτών εντός εύλογου χρονικού πλαισίου

Παροχή πρόσβασης σε ανεξάρτητο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) όταν μια καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί εσωτερικά

Μέχρι σήμερα:

Τα παράπονά μου δεν έχουν αντιμετωπιστεί σωστά

Δεν έχω λάβει τελική γραπτή απόφαση

Δεν έχω ενημερωθεί για τον φορέα ADR που συνδέεται με την JackTop

Αυτή η έλλειψη απάντησης από μόνη της συνιστά μη συμμόρφωση με τις κανονιστικές σας υποχρεώσεις.

Με την παρούσα, ζητώ επίσημα, χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση:

1. Το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πιστοποιημένου παρόχου ΕΕΔ σας

2. Επιβεβαίωση ότι το παράπονό μου έχει κλιμακωθεί εσωτερικά

3. Μια γραπτή τελική θέση από την JackTop σχετικά με την καταγγελία μου

Εάν δεν λάβω τις ζητούμενες πληροφορίες ΕΕΔ εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, θα υποβάλω επίσημη έκθεση συμμόρφωσης στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων παρατεταμένης μη απάντησης και αδυναμίας παροχής πρόσβασης σε διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Για λόγους σαφήνειας, η παρούσα καταγγελία δεν αφορά δυσαρέσκεια σχετικά με τις απώλειες από τυχερά παιχνίδια, αλλά αφορά:

Μη λήψη μέτρων σχετικά με τους δείκτες υπεύθυνου τζόγου

Συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων παρά τα σαφή σημάδια κινδύνου

Ανεπαρκής χειρισμός παραπόνων και επικοινωνία

Δίνω στην JackTop την ευκαιρία να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις της και να επιλύσει το ζήτημα μέσω των κατάλληλων κανονιστικών διαύλων.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Διαφωνώ ριζικά με τη δήλωση που εξέδωσε το JackTop Casino, καθώς δεν αντικατοπτρίζει με ακρίβεια το περιεχόμενο, το πλαίσιο ή τη σοβαρότητα των επικοινωνιών μου, ούτε την πραγματική συμπεριφορά του καζίνο κατά την αντίστοιχη περίοδο.

Είναι λανθασμένο να δηλώνω ότι τα προηγούμενα μηνύματά μου δεν υποδείκνυαν ρητά ένα σοβαρό πρόβλημα τζόγου ή την ανάγκη προστασίας. Στην αλληλογραφία μου με τον VIP manager του JackTop, δήλωσα επανειλημμένα και κατηγορηματικά ότι:

Ο τζόγος κατέστρεφε τη ζωή μου

Έπρεπε να προστατεύσω τον εαυτό μου

Ήθελα να σταματήσω τον τζόγο

Είχα χάσει όλες τις οικονομίες μου

Δεν μπορούσα πλέον να πληρώνω τους λογαριασμούς μου

μου είχαν κόψει το φυσικό αέριο και το ρεύμα

Αυτά δεν ήταν αόριστα ή ουδέτερα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού. Ήταν σαφείς ενδείξεις σοβαρής οικονομικής δυσπραγίας και προβληματικού τζόγου, κάτι που, βάσει οποιουδήποτε πλαισίου υπεύθυνου τζόγου, θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει άμεσα προστατευτικά μέτρα.

Παρόλο που το JackTop δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε «αμέσως μετά το τελευταίο ρητό αίτημα», αυτό παραβλέπει εντελώς το βασικό ζήτημα. Το ζήτημα δεν είναι αν ο λογαριασμός έκλεισε τελικά, αλλά ότι δεν έκλεισε τη στιγμή που το ζήτησα επανειλημμένα και σαφώς, παρά τα σοβαρά προειδοποιητικά σημάδια που παρείχα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να υφίσταμαι περαιτέρω απώλειες.

Ο ισχυρισμός του JackTop ότι τα αιτήματά μου αντιμετωπίστηκαν ως «τυπικά αιτήματα κλεισίματος» είναι ακριβώς η εν λόγω αποτυχία. Δεδομένης της ουσίας των μηνυμάτων μου, αυτά τα αιτήματα δεν θα έπρεπε ποτέ να χαρακτηριστούν ως τυπικά. Αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου, ο VIP manager προσπάθησε επανειλημμένα να με αποτρέψει, πρότεινε προσωρινές διακοπές αντί για μόνιμο κλείσιμο, χρησιμοποίησε προσωπική και συναισθηματική γλώσσα και συνέχισε να προσφέρει μπόνους και άλλα κίνητρα. Σε αρκετές περιπτώσεις, τα μπόνους πιστώθηκαν αφού είχα δηλώσει ρητά ότι έπρεπε να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να προστατευτώ.

Ο ισχυρισμός ότι «συνέχισα να καταθέτω και να παίζω» παραλείπει το κρίσιμο γεγονός ότι αυτό συνέβη επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο. Αυτό αποδεικνύει μια άμεση αιτιώδη συνάφεια μεταξύ της αδράνειας του JackTop και των πρόσθετων απωλειών που υπέστησα.

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων, γνωρίζω τη γενική πολιτική επιστροφής χρημάτων που αναφέρει το JackTop. Ωστόσο, αυτό το ζήτημα υπερβαίνει τις συνηθισμένες απώλειες στο παιχνίδι. Αφορά παράβαση του καθήκοντος επιμέλειας και των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, όπου ένας ευάλωτος παίκτης διατηρήθηκε ενεργά αντί να προστατευτεί. Οι εσωτερικές πολιτικές δεν μπορούν να υπερισχύσουν της ευθύνης ενός καζίνο να παρέμβει όταν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις βλάβης.

Ενώ η JackTop αναφέρεται στην άδεια χρήσης και τις εσωτερικές διαδικασίες της στο Κουρασάο, οι τεκμηριωμένες επικοινωνίες καταδεικνύουν ένα μοτίβο στο οποίο τα εμπορικά συμφέροντα είχαν προτεραιότητα έναντι της προστασίας των παικτών. Η ενθάρρυνση της συνέχισης του παιχνιδιού, η προσφορά μπόνους και η αποθάρρυνση του κλεισίματος λογαριασμών ενόψει σαφούς προσωπικής και οικονομικής κρίσης είναι ασυμβίβαστη με οποιαδήποτε γνήσια δέσμευση για υπεύθυνο τζόγο.

Προς αποφυγή κάθε αμφιβολίας, η θέση μου δεν είναι ότι η JackTop τελικά δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά ότι δεν το έπραξε στο σημείο που ήταν απαραίτητο, παρά τις επανειλημμένες γραπτές προειδοποιήσεις για σοβαρή βλάβη. Η προκύπτουσα ζημία ήταν προβλέψιμη και θα μπορούσε να είχε αποτραπεί.

Τέλος, για λόγους πληρότητας, επιβεβαιώνω ότι έχω προσλάβει νομικό σύμβουλο που ειδικεύεται στο δίκαιο των τυχερών παιχνιδιών και του δικαίου της πληροφορικής. Η προτίμησή μου παραμένει η φιλική επίλυση του ζητήματος. Το JackTop Casino καλείται να επικοινωνήσει μαζί μου με μια ουσιαστική και καλή τη πίστει πρόταση για την επίλυση της παρούσας διαφοράς. Σε περίπτωση που δεν πραγματοποιηθεί τέτοια συνεργασία, ο νομικός μου σύμβουλος θα προβεί στις απαραίτητες νομικές ενέργειες, οπότε το πλήρες αρχείο αποδεικτικών στοιχείων θα υποβληθεί στο αρμόδιο δικαστήριο.

Με εκτίμηση,

Στίβεν

και αυτοί οι άρρωστοι άνθρωποι απλώς συνεχίζουν να στέλνουν προσφορές

Αγαπητέ Στιβ ,

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο αποφάσισε να σταματήσει να ανταποκρίνεται και δεν ενδιαφέρεται πλέον να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Εφόσον έκλεισαν τον λογαριασμό σας, θα επισημάνω το παράπονο ως " μερικώς επιλυμένο " στο σύστημά μας, ωστόσο αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας, μόλις πραγματοποιηθεί ο εβδομαδιαίος αυτόματος επανυπολογισμός. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση για το πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι η λήψη πολλών μηνυμάτων σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσει σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Και ενώ βρίσκεστε εκεί, θα συνιστούσα επίσης να κάνετε κλικ στο κουμπί "Αυτοαποκλεισμός" και να στείλετε ένα αίτημα απευθείας στον χειριστή, καθώς μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε ασφαλείς από άλλα καζίνο με άδεια Anjouan στο μέλλον.

Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι