JackTop Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο για να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά όσες φορές κι αν υποβάλω φωτογραφίες, το καζίνο τις απορρίπτει συνεχώς, καθιστώντας τις αναλήψεις αδύνατες.

Επιπλέον, απαιτούν φωτογραφίες με φόντο τον λογαριασμό καζίνο —μια φωτογραφία που είναι αδύνατο να τραβήξουν οι χρήστες χωρίς υπολογιστή— καθιστώντας ουσιαστικά αδύνατες τις αναλήψεις σε αυτό το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης πολύ συνηθισμένο να ζητάτε πρόσθετα έγγραφα ακόμη και αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί προηγουμένως.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Κατάλαβα σωστά ότι η selfie με τον λογαριασμό καζίνο στο φόντο ήταν το μόνο έγγραφο που δεν μπορούσες να προσκομίσεις;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC έχουν υποβληθεί.

Έχω βγάλει selfies, αλλά λόγω αλλαγής των συνθηκών, δεν θα μπορέσω ποτέ ξανά.

Εξετάζοντας τα παράπονα για αυτό το καζίνο, κατέστη σαφές ότι ζητούν επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα χωρίς κανένα λόγο.

Το καζίνο δεν εξηγεί ποτέ γιατί οι ίδιες φωτογραφίες πρέπει να υποβάλλονται πολλές φορές και φαίνεται ότι χάνουν τα υποβληθέντα έγγραφα κάθε φορά.

Θα επισυνάψω τις φωτογραφίες που υπέβαλα τελικά.

Έχω υποβάλει πολλές φωτογραφίες με το ίδιο περιεχόμενο. Χρησιμοποιώ διάφορα καζίνο και γνωρίζω ότι η επαλήθευση ταυτότητας είναι δυνατή χωρίς πρόβλημα σε αυτήν την ποιότητα εικόνας.

Εκτός αν το καζίνο εξηγήσει με σαφήνεια τον σκοπό της απαίτησης δεκάδων πανομοιότυπων φωτογραφιών, θεωρώ άσκοπες περαιτέρω υποβολές και έχω υποβάλει καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν υπάρχουν άλλες μεταβιβάσιμες επικοινωνίες που να απομένουν.

Αγαπητέ andandjonnyx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το JackTop Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό JackTop Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί οι φωτογραφίες που υπέβαλε ο παίκτης δεν ήταν επαρκείς;

Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες ή παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την υπόθεση και δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μίχαλ και αγαπητέ/ή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτήν τη συζήτηση και για τις προσπάθειές σας στη διαμεσολάβηση για τα παράπονα των παικτών.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλα τα ζητήματα επαλήθευσης, καθώς οι διαδικασίες KYC αποτελούν υποχρεωτική απαίτηση βάσει των υποχρεώσεών μας για αδειοδότηση και έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τόσο τον παίκτη όσο και την πλατφόρμα από απάτη, κλοπή ταυτότητας και μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμού.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, οι φωτογραφίες που υπέβαλε ο παίκτης έχουν ελεγχθεί πολλές φορές από την ομάδα συμμόρφωσής μας. Δυστυχώς, οι εικόνες που παρέχονται δεν πληρούν πλήρως τα κριτήρια επαλήθευσης: ορισμένες δεν έχουν επαρκή ευκρίνεια, σωστό φωτισμό ή πλήρη ορατότητα των απαιτούμενων λεπτομερειών και, το πιο σημαντικό, απαιτούμε μια selfie με τον ανοιχτό λογαριασμό καζίνο ορατό στο φόντο για να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός λειτουργεί από τον εγγεγραμμένο κάτοχο.

Αυτή η συγκεκριμένη απαίτηση είναι ένα τυπικό πρόσθετο μέτρο που εφαρμόζουμε όταν χρειάζεται για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού, σύμφωνα με την Ενότητα 5.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία μας επιτρέπει να χρησιμοποιούμε οποιεσδήποτε πρόσθετες διαδικασίες κρίνουμε απαραίτητες για την επαλήθευση ταυτότητας.

Κατανοούμε ότι η λήψη φωτογραφίας με τη σελίδα του λογαριασμού στο φόντο μπορεί να είναι δύσκολη για παίκτες που χρησιμοποιούν μόνο κινητές συσκευές. Για να σας βοηθήσουμε, προτείνουμε τις ακόλουθες επιλογές:

Χρησιμοποιήστε μια δεύτερη συσκευή (άλλο τηλέφωνο ή tablet) για να εμφανίσετε τη σελίδα του ανοιχτού λογαριασμού ενώ τραβάτε τη selfie με την κύρια κάμερα.

Χρησιμοποιήστε την μπροστινή κάμερα σε λειτουργία καθρέφτη/selfie εάν η οθόνη είναι ορατή σε αντανάκλαση.

Ή αποκτήστε προσωρινά πρόσβαση στον λογαριασμό από έναν υπολογιστή ή δανειστείτε έναν για αυτόν τον μοναδικό σκοπό.

Μόλις ο παίκτης προσκομίσει μια ευκρινή selfie που πληροί αυτά τα κριτήρια (πρόσωπο πλήρως ορατό, χωρίς εμπόδια, στοιχεία λογαριασμού ευανάγνωστα στο φόντο), μαζί με τυχόν προηγουμένως ζητηθέντα έγγραφα σε αποδεκτή ποιότητα, θα ολοκληρώσουμε άμεσα την επαλήθευση και θα επεξεργαστούμε τυχόν επιλέξιμες αναλήψεις.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος και ζητάμε τη συνεργασία του παίκτη για την υποβολή της απαιτούμενης selfie.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας στο email που μου παρείχατε.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος JackTop Casino

[email protected]

Δεν έχω δεύτερη συσκευή.

Επίσης, δεν έχω την οικονομική δυνατότητα να αγοράσω έναν καινούργιο υπολογιστή μόνο και μόνο για selfies.

Παρακαλούμε δείξτε μας πώς να βγάζουμε μια selfie με έναν λογαριασμό καζίνο στο φόντο χρησιμοποιώντας μόνο ένα smartphone.

Επιπλέον, δεν είναι δυνατή η λήψη φωτογραφιών με υψηλότερη ποιότητα εικόνας από αυτήν.

Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε η απαίτηση μεθόδων KYC που είναι αδύνατες για ορισμένους χρήστες είναι από μόνη της προβληματική.

Το CasinoGuru θα πραγματοποιήσει την επαλήθευση ως τρίτος οργανισμός. Εάν διαπιστώσουν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα, θα ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.

Είναι αυτό αποδεκτό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ενώ η ομάδα του καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει την απάντησή της εντός του συνηθισμένου χρονικού πλαισίου, είναι κάπως κατανοητό δεδομένης της περιόδου των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς, καθώς ενδέχεται να μην λειτουργούν όλα τα τμήματα με πλήρη δυναμικότητα. Ως εκ τούτου, θα παρατείνω την προθεσμία κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Ωστόσο, αυτή η επέκταση θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί με εποικοδομητικό τρόπο. Αναμένεται να καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να υποβάλετε τις νέες φωτογραφίες όπως ζητείται από την ομάδα του καζίνο. Η τήρηση της διαδικασίας επαλήθευσης των απαιτήσεων KYC και AML δεν είναι προαιρετική. Είναι μια υποχρεωτική υποχρέωση που παραμένει δική σας ευθύνη. Η μη εκπλήρωση αυτών των κριτηρίων θα έχει ως αποτέλεσμα τη μη επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ο ισχυρισμός σας ότι δεν έχετε την οικονομική δυνατότητα να αντέξετε οικονομικά άλλη συσκευή δεν αποτελεί πειστική δικαιολογία, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι δεν έχετε δείξει καμία δυσκολία να καταθέσετε αρκετές εκατοντάδες σε διάφορα καζίνο σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό το επιχείρημα δεν ενισχύει την άποψή σας και δεν θα θεωρηθεί ως νόμιμο εμπόδιο. Παρακαλούμε αποφύγετε να παρουσιάσετε τον εαυτό σας ως θύμα σε αυτήν την περίπτωση.

Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε το εκτεταμένο χρονικό διάστημα με σύνεση.

Αγαπητό JackTop Casino,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να βοηθήσω στην διευκρίνιση της υπόθεσης. Εάν δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία σας στον δείκτη ασφαλείας.

Θέλω να καταλάβετε ότι υποβάλλω αυτήν την καταγγελία ακριβώς επειδή η επανειλημμένη αποστολή φωτογραφιών είναι άσκοπη—και ότι είμαι κάποιος που έχει εφαρμόσει διαδικασίες KYC σε εκατοντάδες καζίνο.

Αν οι όροι παροχής υπηρεσιών και τα πρότυπα των καζίνο ήταν απόλυτοι, ιστότοποι όπως το Casino Guru δεν θα είχαν κανένα λόγο ύπαρξης εξαρχής.

Δεν είναι απαραίτητη η διαιτησία ακριβώς επειδή αμφισβητούνται οι ασαφείς όροι παροχής υπηρεσιών και οι περιπτώσεις που αποκλίνουν από τις τυπικές πρακτικές των καζίνο;

Τα οικονομικά μέσα είναι άσχετα.

Αυτό που αμφισβητώ είναι η νομιμότητα της ίδιας της αναδρομικής απαίτησης:

«Αναγκάζοντας τους χρήστες να αγοράζουν νέες συσκευές ή οθόνες αποκλειστικά για το καζίνο KYC, όταν πολλοί χρήστες βασίζονται αποκλειστικά σε smartphones.»

Η δουλειά μου περιλαμβάνει την ενημέρωση των Ιαπώνων σχετικά με το αν μπορούν να εμπιστευτούν τα καζίνο και τα πρότυπα KYC δεν αφορούν μόνο ένα άτομο.

Αν η θεωρία σας ισχύει, τότε ακόμη και οι απαιτητικοί πλούσιοι χρήστες κάνουν επιπλέον καταθέσεις στο καζίνο «για επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων».

θα ήταν δικαιολογημένο.

Αν το καζίνο εφάρμοζε κανόνες που δεν αναφέρονται στους όρους παροχής υπηρεσιών, σίγουρα θα το θεωρούσατε προβληματικό.

Αν ένα καζίνο έλεγε «Πρέπει να κάνετε μια επιπλέον κατάθεση για να κάνετε ανάληψη χρημάτων», πιθανότατα θα το θεωρούσατε απάτη.

Γιατί πιστεύετε ότι αυτή η κοινή λογική δεν ισχύει για τα πρότυπα KYC; Θα ήθελα να ακούσω τη συλλογιστική σας.

Τουλάχιστον, δεν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι τα πρότυπα KYC αυτού του καζίνο ήταν ασυνήθιστα.

Φυσικά, δεν μου είπαν για τον παράλογο κανόνα ότι «πρέπει να αγοράσετε μια επιπλέον συσκευή για το KYC» και δεν υπήρχε τέτοια προειδοποίηση ούτε στον ιστότοπο παραπομπής της ομάδας καζίνο.

Επαναλαμβάνω: το αν έχω την οικονομική δυνατότητα να αγοράσω μια επιπλέον συσκευή είναι άσχετο.

Το θεμελιώδες ζήτημα είναι ότι θέτουν πρότυπα KYC που είναι αδύνατο να πληρούν ορισμένοι χρήστες και δεν τα αποκαλύπτουν.

Αν γνώριζα αυτούς τους κανόνες εκ των προτέρων, σίγουρα δεν θα είχα κάνει κατάθεση σε αυτό το καζίνο.

Είναι σωστό να κατανοούμε ότι το Casino Guru είναι εντελώς ανίσχυρο απέναντι στα καζίνο που εκμεταλλεύονται τα ασαφή πρότυπα KYC για να αρνηθούν την επαλήθευση χρήστη, καθιστώντας ουσιαστικά αδύνατες τις αναλήψεις;

Ωστόσο, όπως ορθώς επισημάνατε, συνέχισα να υποβάλλω τα απαιτούμενα έγγραφα.

Ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο έχει σταματήσει εντελώς να ανταποκρίνεται.

Ακόμα και τα διαφημιστικά email που έφταναν καθημερινά έχουν σταματήσει εντελώς.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο υπέβαλα καταγγελία, υποψιαζόμενος ότι χρησιμοποιούν το KYC ως δικαιολογία για να αρνηθούν την ανάληψή μου.

Αυτό το καζίνο πιθανότατα θα παραμείνει ένα καζίνο-ζόμπι για ένα διάστημα —όπου οι καταθέσεις είναι δυνατές αλλά οι αναλήψεις όχι— προτού τελικά τεθεί σε επ' αόριστον συντήρηση ή καταστεί εντελώς μη προσβάσιμο.

Δεν θυμάμαι καν πόσες φορές υπέβαλα τα ίδια έγγραφα για να ζητήσω ανάληψη, αλλά τελικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Υποθέτω ότι αυτό το καζίνο δεν είχε ποτέ καμία πρόθεση να πληρώσει από την αρχή.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση από την ομάδα του καζίνο, ακόμη και μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη.

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δυστυχώς, για τη δικαιοδοσία σας (Ιαπωνία), το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί χωρίς έγκυρη και αξιόπιστη άδεια τυχερών παιχνιδιών και αναφέρει μόνο « Το Jacktop.com ανήκει και λειτουργεί από την FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL, μια εταιρεία εγγεγραμμένη και ιδρυμένη σύμφωνα με τους νόμους της Κόστα Ρίκα. Η FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL ρυθμίζεται από την κυβέρνηση της Κόστα Ρίκα. Ο αριθμός εγγραφής της SOFTWARE SOLUTIONS SRL είναι 3-102-871832».

Δεδομένου ότι ουσιαστικά δεν υπάρχει καμία προστασία των παικτών στην Κόστα Ρίκα, δυστυχώς δεν υπάρχει άλλη αρχή στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε εκτός από το δικαστήριο.

Με αυτά τα δεδομένα, το Jacktop.com λειτουργεί στις περισσότερες δικαιοδοσίες με άδεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και την Αρχή Παιγνίων του Ανζουάν. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο