Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με το JackpotFrenzy.com, όπου ο αυτοαποκλεισμός του είχε αγνοηθεί, επιτρέποντάς του να καταθέσει και να παίξει 100 ευρώ. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων και μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω παραβιάσεων των κανονισμών για υπεύθυνο τζόγο και δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι εφόσον ο παίκτης δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το καζίνο, δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία περατώθηκε με βάση τη συμμόρφωση του καζίνο στις πολιτικές του.
Jackpot Frenzy Casino - Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων μετά από παραβιάσεις λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 100 €
Jackpot Frenzy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με το JackpotFrenzy.com σχετικά με τις παραβιάσεις του υπεύθυνου τζόγου. Έχω αποκλειστεί από το 2022, ωστόσο το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω και να στοιχηματίσω 100 ευρώ κατά σαφή παραβίαση των κανονισμών υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού.
Βασικά ζητήματα:
1. Αγνοήθηκε ο αυτο-αποκλεισμός – Παρά τον αποκλεισμό μου, το καζίνο αποδέχτηκε τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψε να παίξω.
2. Παραβίαση των νόμων περί τυχερών παιχνιδιών – Η αποδοχή καταθέσεων από έναν παίκτη που αποκλείεται είναι παράνομη και απαιτεί πλήρη επιστροφή χρημάτων.
3. Έλλειψη ανταπόκρισης – Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους ζητώντας άμεση επιστροφή χρημάτων και μόνιμο αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν συμμορφώθηκαν.
Ζητούμενη επίλυση:
Πλήρης επιστροφή χρημάτων 100 € σύμφωνα με τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου.
Άμεσος και μόνιμος αυτοαποκλεισμός για αποτροπή περαιτέρω παραβιάσεων.
Εάν το καζίνο αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματά μου, θα κλιμακώσω το θέμα σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, ρυθμιστικές αρχές τζόγου και νομικές αρχές. Προτρέπω τον Γκουρού του Καζίνο να παρέμβει και να βοηθήσει στη δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου brunomeirinhas,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jackpot Frenzy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αποκλεισμό στο Jackpot Frenzy Casino;
- Για ποια περίοδο έχετε αποκλείσει τον λογαριασμό σας;
- Επικοινώνησες ξανά μαζί τους τώρα για να τους ενημερώσεις σχετικά με τα τυχερά σου ζητήματα;
Παρακαλούμε προωθήστε ένα αποδεικτικό στοιχείο του πρώτου αιτήματός σας που υποβλήθηκε με το Jackpot Frenzy όπου έχετε αναφέρει θέματα τζόγου/εθισμό σε [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ βοηθήστε με. Δεν απαντούν καν στα email μου. Βοηθήστε με να λάβω αυτήν την επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου brunomeirinhas,
Πρέπει να προωθήσετε την εξαίρεση που στείλατε στο καζίνο το 2022 [email protected] Διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς αποτελεί υποχρεωτική απόδειξη σε τέτοιες περιπτώσεις.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ο αυτοαποκλεισμός το 2022 δεν αφορούσε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο αλλά για ΟΛΑ τα καζίνο που λειτουργούν νόμιμα στην Πορτογαλία (με άδεια από την SRIJ), κάτι που δυστυχώς δεν συμβαίνει με αυτό και πολλά άλλα καζίνο, τα οποία συνεχίζουν να λειτουργούν παράνομα στην Πορτογαλία, επιτρέποντας εύκολες εγγραφές και καταθέσεις, χωρίς επαλήθευση ταυτότητας, επιτρέποντας στους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες να εγγραφούν, να καταθέσουν και να χάσουν χρήματα πολύ εύκολα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου brunomeirinhas,
Εκτός εάν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το καζίνο, δεν δικαιούστε κανενός είδους επιστροφή χρημάτων.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα επίσης αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο αμέσως μόλις εγγραφήκα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Επισυνάπτεται
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω αυτήν την επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο λειτουργεί παράνομα στην Πορτογαλία αφού δεν έχουν άδεια στο SRIJ. Επομένως, πρέπει να επιστρέψουν ολόκληρο το ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου brunomeirinhas,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει τώρα και από πότε ακριβώς;
Λάβετε υπόψη ότι καμία κατάθεση πριν από το αίτημά σας στις 6 Μαρτίου δεν επιστρέφεται.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου στις 6 Μαρτίου 2025.
Ωστόσο, το πρόβλημα δεν είναι μόνο η χρονική στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, αλλά το γεγονός ότι το JackpotFrenzy επέτρεψε σε έναν αυτο-αποκλεισμένο παίκτη από το 2022 να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει, χωρίς προηγούμενη επαλήθευση ταυτότητας.
Ανεξάρτητα από την ημερομηνία των καταθέσεων, το καζίνο δεν θα έπρεπε ποτέ να έχει δεχτεί καμία από αυτές τις συναλλαγές, καθώς είχε την υποχρέωση να αποτρέψει την πρόσβαση των αυτο-αποκλεισμένων παικτών. Αυτό συνιστά παραβίαση των κανονισμών για το Υπεύθυνο Παιχνίδι.
Απαιτώ λοιπόν την πλήρη επιστροφή των 100€ όπως εσφαλμένα έγινε αποδεκτό, καθιστώντας μια τέτοια επιστροφή χρημάτων νομική υποχρέωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου brunomeirinhas,
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, εάν δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το καζίνο, ο αποκλεισμός σας για συγκεκριμένη χώρα δεν έχει καμία επίδραση σε αυτήν την περίπτωση. Εφόσον ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού επικοινωνήσατε με το καζίνο, ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.
Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν ένα καζίνο διαθέτει συγκεκριμένη άδεια που αναγνωρίζει το σύστημα αποκλεισμού της χώρας σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό. Χωρίς αυτό το βήμα, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
