Jackpot.com Casino UK - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Απόψε, προσπάθησα επανειλημμένα να κάνω ανάληψη 650 λιρών από τον λογαριασμό μου, αλλά ο ιστότοπος δεν μου επέτρεψε να ολοκληρώσω την ανάληψη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το σύστημα είτε πάγωσε είτε εμφάνισε ένα μήνυμα σφάλματος, εμποδίζοντάς μου να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου.

Επειδή δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, δυστυχώς κατέληξα να παίζω περισσότερο τζόγο από όσο σκόπευα, κάτι που μου προκάλεσε σημαντική απογοήτευση και δυσφορία. Πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Σύμφωνα με τους Όρους Άδειας και τους Κώδικες Δεοντολογίας της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC), οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται:

Βεβαιωθείτε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται άμεσα και χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Τηρείτε δίκαιους και διαφανείς όρους ανάληψης.

Λάβετε εύλογα μέτρα για να αποτρέψετε τους πελάτες από το να υποστούν βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, ιδίως σε καταστάσεις που θα μπορούσαν να ενθαρρύνουν περαιτέρω παιχνίδι όταν ένας πελάτης έχει επιχειρήσει να σταματήσει.

Η αδυναμία του Jackpot.com να μου επιτρέψει να κάνω άμεση ανάληψη οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες από τυχερά παιχνίδια που δεν είχα σχεδιάσει ή δεν είχα συναινέσει. Αυτό είναι απαράδεκτο και αντίκειται στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Θα ήθελα, επομένως, μία από τις ακόλουθες αποφάσεις:

Επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο που δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, ή

Η αποδέσμευση του αρχικού ποσού ανάληψης των 650 λιρών, στο οποίο δεν είχα πρόσβαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λούχις,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Jackpot.com Casino UK.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Κατάλαβα σωστά ότι έχεις χάσει όλα σου τα χρήματα;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Είχατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια!

Κατάλαβα σωστά ότι χάσατε όλα σας τα χρήματα; - Σχεδόν - ναι.

Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ; 24 ώρες.

Είχατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Όχι

Θα υπάρξει απάντηση; Απλώς ανησυχώ ότι θα τελειώσει το χρονόμετρο.

Αγαπητέ/ή Λούχις,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Απάντησα, ευχαριστώ 🙂

Αγαπητέ/ή Λούχις,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που μπόρεσα να συλλέξω, πιστεύω ότι είστε εγγεγραμμένος στο GAMSTOP. Στο παρελθόν, έχουμε χειριστεί υποθέσεις που σχετίζονται με το GAMSTOP, αλλά έχουμε λάβει οδηγίες που υποδεικνύουν ότι είναι καλύτερο για τους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με το GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους που χρησιμοποιεί το GAMSTOP για την επαλήθευση της επιλεξιμότητας για επιστροφές χρημάτων μεταξύ των εγγεγραμμένων χρηστών. Ενώ έχουμε τις δικές μας διαδικασίες αυτοαποκλεισμού, το GAMSTOP λειτουργεί ανεξάρτητα και χρησιμοποιεί το δικό του σύνολο κριτηρίων, με τα οποία δεν είμαστε εξοικειωμένοι. Κατά συνέπεια, είναι πέρα ​​από τις δυνατότητές μας να αξιολογήσουμε τέτοιες υποθέσεις. Δεδομένης της αδειοδότησης του καζίνο από την UKGC, αυτή η κατάσταση δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί και θα ήταν καλύτερο να την χειριστεί το GAMSTOP.

Εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] , και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με για την προτιμώμενη πορεία δράσης σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα