Jackbit Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Είναι η μέθοδος πληρωμής που έχετε χρησιμοποιήσει καταχωρημένη στο όνομά σας;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Νοικοκυριό/IP: Όχι. Κανένας άλλος από το νοικοκυριό μου ή την IP μου δεν έχει λογαριασμό εδώ. Χρησιμοποιώ τη δική μου κινητή συσκευή και μια μόνιμη καθαρή IP. Δεν υπάρχει VPN.

2. KYC: Ναι, πέρασα πλήρως. Ολοκλήρωσα την υποβολή και των δύο εγγράφων και την επαλήθευση μέσω ζωντανού βίντεο με την ταυτότητά μου, η οποία εγκρίθηκε από το καζίνο.

3. Πληρωμή: Ναι. Όλες οι καταθέσεις προήλθαν αυστηρά από το προσωπικό μου Trust Wallet. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ λογαριασμοί τρίτων.

4. Πρόσβαση: Όχι. Αποκλείομαι πλήρως από τον λογαριασμό μου και την ζωντανή συνομιλία υποστήριξης αμέσως μόλις εκκαθαρίσουν το υπόλοιπό μου στην ενότητα "Ανάληψη από το Admin Cashdesk".

Ενημέρωση για την περίπτωσή μου:

Μόλις έλαβα ένα επίσημο email από την υποστήριξη του Jackbit Casino (το οποίο έχω επισυνάψει/τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης για την αξιολόγησή σας).

Στο email, ισχυρίζονται ότι παραβιάστηκαν οι παράγραφοι 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά δεν προσκόμισαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο, καθώς οι ισχυρισμοί τους είναι εντελώς ψευδείς. Θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά:

Ολοκλήρωσα μια πλήρη επαλήθευση KYC μέσω ζωντανού βίντεο, αποδεικνύοντας την ταυτότητά μου πέρα ​​από κάθε αμφιβολία.

Χρησιμοποίησα μία μόνο, σταθερή συσκευή και διεύθυνση IP χωρίς VPN.

Όλα τα χρήματα κατατέθηκαν από το προσωπικό μου Trust Wallet και έπαιξα μόνο με Raw Cash (χωρίς μπόνους).

Το πιο σημαντικό είναι ότι στο email τους, το καζίνο παραδέχεται ρητά ότι κατάσχεσε όχι μόνο τα κέρδη μου αλλά και την αρχική μου κατάθεση («έχει αφαιρεθεί και η κατάθεση του 20%»). Η κατάσχεση της κατάθεσης ενός παίκτη μετά την ολοκλήρωση ενός πλήρους βίντεο KYC αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων δίκαιου παιχνιδιού και είναι εντελώς αδικαιολόγητη.

Έχω ήδη απαντήσει στο τμήμα συμμόρφωσης ( [email protected] ) απαιτώντας πλήρη έλεγχο. Σας παρέχω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως σαφή απόδειξη των αθέμιτων πρακτικών τους και της παραδοχής τους ότι παρακρατούν την προκαταβολή μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να τους θεωρήσω υπόλογους. Ευχαριστώ.

Μπερδεύτηκα στην εικόνα, τώρα είναι καλή

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Vespa2,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Jackbit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.