Jackbit Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η κατάθεσή μου 210 TRX

κέρδη 340 TRX

μου έκλεψαν όλα τα κέρδη με την εμφανή απουσία παραβιάσεων από μέρους μου!

ζήτησε τα έγγραφά μου.

Έχω ζήσει στην Ταϊλάνδη για πολλά χρόνια και είμαι πλήρης κάτοικος αυτής της χώρας.

αρνήθηκε να δεχτεί την ταυτότητά μου στα ταϊλανδικά.

μετά τους έστειλα το ρωσικό μου διαβατήριο. αλλά πρώτα διευκρινίστε στο chat αν αυτό θα είναι πρόβλημα ή όχι. Με διαβεβαίωσαν ότι σε αυτή την περίπτωση μπορείς να παίξεις.

Αλλά μετά από έλεγχο, όλα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Και ο μόνος λόγος είναι η απαγόρευση αναπαραγωγής στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ρωσικό διαβατήριο!

Τους υπέδειξα τους κανόνες, που λένε ότι απαγορεύεται η διαμονή και η χρήση του ιστότοπου από απαγορευμένες περιοχές! Στην περίπτωσή μου όμως, δεν παραβιάζω τους κανόνες και το γεγονός ότι τους έστειλα έγγραφα στα Ταϊλανδικά το αποδεικνύει ευθέως.

Αλλά αυτοί οι απατεώνες αρκούν για να μην πληρώσουν!

Δεν ρωτούν τη χώρα σας κατά την εγγραφή και δεν ζητούν καμία επιβεβαίωση για το πού ζείτε! Όλα αυτά τα αφήνουν μέχρι τη στιγμή που θα χρειαστεί να σας κλέψουν τα κέρδη!

https://prnt.sc/v4XDUL_9dob2

Στο τέλος, αυτοί οι απατεώνες μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου, αλλά έκλεψαν άλλα 2 για τον εαυτό τους! Γιατί;;; δεν υπάρχει τέτοια επιτροπή εκεί! Ακόμα και εδώ αποφάσισαν να κλέψουν χρήματα.

Αγαπητέ Narom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Jackbit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο γιατί δεν έγινε αποδεκτή η Ταϊλανδική σας ταυτότητα;
• Καταλαβαίνω καλά ότι υποδείξατε την Ταϊλάνδη ως τη χώρα διαμονής σας στο προφίλ του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με το παράπονό σας, μοιραστείτε την μαζί μου. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ πολύ, Narom, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Narom ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Jackbit Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Jackbit Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του χάθηκαν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η ομάδα του Jackbit δείχνει την εχθρότητά της προς τους πελάτες και την απροθυμία της να ασχοληθεί με ένα συγκεκριμένο θέμα. Φαίνεται ότι ο ιστότοπος αυτού του καζίνο είναι μια πλήρης απάτη! Εάν αρνηθείτε να σχολιάσετε αυτήν τη διαφωνία, σας ζητώ να μειώσετε πολύ την αξιολόγηση αυτού του καζίνο!

Αγαπητέ Narom,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και λυπούμαστε που ακούσαμε την αρνητική σας εμπειρία μαζί μας.

Καθώς έλεγξα την περίπτωσή σας, η διεύθυνση IP του λογαριασμού σας υποδεικνύει ότι ήταν εγγεγραμμένος από την Ιαπωνία, ενώ όταν σας ζητήθηκε να περάσετε από τις διαδικασίες KYC προέκυψε ότι είστε πολίτης Ρωσίας. Δεν υπήρχε τρόπος να προσδιορίσουμε την υπηκοότητά σας πριν ολοκληρωθεί το KYC.

Η πρόσβαση στην πλατφόρμα μας για τους ακόλουθους κατοίκους - Ρωσία, Λευκορωσία, Λιθουανία και Γεωργία απαγορεύεται, επομένως, ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με την 3η ενότητα Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις μας για περισσότερες λεπτομέρειες - https://jackbit.com/en/static/terms?category=generalterms

Ειλικρινά,

Καζίνο Jackbit

Αγαπητέ Jackbit Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όπως έχει δηλώσει ο παίκτης - και συμφωνώ - οι Όροι & Προϋποθέσεις σας περιορίζουν τους παίκτες που διαμένουν σε ορισμένες περιοχές. Ωστόσο, με βάση τον ισχυρισμό του παίκτη και το γεγονός ότι προσκόμισε ένα ταϊλανδικό έγγραφο κατά την επαλήθευση, είναι προφανές ότι κατοικεί στην Ταϊλάνδη. Επομένως, ο περιορισμός διαμονής δεν θα πρέπει να ισχύει, καθώς η Ταϊλάνδη δεν είναι περιορισμένη χώρα.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο απόρριψης του εγγράφου της Ταϊλάνδης του παίκτη; Η δήλωση ότι το έγγραφο είναι στα ταϊλανδικά φαίνεται περίεργο, δεδομένου ότι επιτρέπετε σε παίκτες από την Ταϊλάνδη να έχουν πρόσβαση και να παίζουν στο καζίνο σας. Τι είδους έγγραφο θα περιμένατε να παράσχει ένας παίκτης από την Ταϊλάνδη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Jackbit, γιατί αρνείσαι ευθέως να αναγνωρίσεις τα γεγονότα;!

Σας είπαν ευθέως ότι ένα έγγραφο ταυτότητας δεν μπορεί να υποδεικνύει τη χώρα από την οποία ο πελάτης στοιχηματίζει!

Για να προσδιορίσετε τη χώρα διαμονής, είναι απαραίτητο να ζητήσετε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν τη διαμονή σε μια συγκεκριμένη χώρα - τραπεζικό αντίγραφο ή έγγραφο εγγραφής κ.λπ.!

Τώρα προσποιείσαι ότι δεν το ξέρεις;;; ή πιστεύεις ότι μπορείς να ξεγελάσεις άπειρους παίκτες με αυτόν τον τρόπο;;;

Από την αρχή που σου έδωσα ένα έγγραφο στα Ταϊλάνδη, δεν είχες καμία απορία για το ότι το άτομο μένει ξεκάθαρα στην Ταϊλάνδη;;; και ότι δεν έχετε περιορισμούς για στοιχήματα από την Ταϊλάνδη! Αλλά μόλις αποφάσισες να μου κλέψεις τα λεφτά...

Είναι πολύ καλό που επιτέλους έκανες check in εδώ.

Αγαπητέ Narom,

Για να επαληθεύσουμε τον Λογαριασμό του Παίκτη, χρειαζόμαστε έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο. Δεδομένου ότι τα έγγραφα ταυτότητάς σας ήταν μόνο στα Ταϊλανδικά, δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε την επαλήθευσή σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου τα έγγραφα δεν είναι διαθέσιμα στα λατινικά ή κυριλλικά, απαιτούμε επαλήθευση βίντεο όπου ο παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του.

Στην περίπτωσή σας, μετά την απόρριψη της ταυτότητας Ταϊλάνδης, προσπαθήσατε ξανά να ολοκληρώσετε το KYC με ρωσικό διαβατήριο, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού με απόφαση της εταιρείας, καθώς δεν μπορέσαμε να προσδιορίσουμε την υπηκοότητά σας.

Όσον αφορά τη διαφωνία σας σχετικά με το ποσό που αφαιρέθηκε, επαναφέραμε το υπόλοιπο με 146,27 TRX, ως εξαίρεση. Η επιλογή ανάληψης είναι προσωρινά ενεργοποιημένη, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του ποσού, μετά την οποία ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός.

Ειλικρινά,

Καζίνο Jackbit

Έλαβα μια πληρωμή από την εταιρεία στοιχημάτων Jackbit. Αυτή τη στιγμή δεν έχω άλλα παράπονα.

Θέλω να ευχαριστήσω το CasinoGuru για την ευκαιρία να επιτύχουμε δικαιοσύνη. Όπως μπορείτε να δείτε, χωρίς τη βοήθειά σας δεν είχα καμία πιθανότητα να πάρω τα χρήματά μου.

Jackbit, σου περιέγραψα το ίδιο πράγμα σε αλληλογραφία με την υπηρεσία επαλήθευσης λογαριασμού, αλλά δεν ήθελες να επιλύσεις τη διαφορά υπέρ μου. Επιπλέον, μιλάμε μόνο για 30 ευρώ!

Εάν ο στόχος σας είναι να συμμορφωθείτε με τους κανόνες σας (και να μην κλέψετε χρήματα από λογαριασμούς πελατών), τότε παρακαλούμε, πρώτα από όλα, κατά την εγγραφή σας, φτιάξτε μια φόρμα στην οποία θα ρωτάτε για τη χώρα διαμονής! Αυτά είναι στοιχειώδη πράγματα που θα σε γλιτώσουν από τέτοιες διαφωνίες. Σας συνιστώ επίσης να ξαναγράψετε τους βασικούς κανόνες σας, οι οποίοι έχουν σαφώς διφορούμενη έκφραση - η ιθαγένεια και η χώρα διαμονής είναι διαφορετικά πράγματα! Οι κανόνες σας υποδεικνύουν τη χώρα διαμονής και τις απαγορευμένες περιοχές.

Και αν το κοιτάξετε, το πρόβλημα ξεκίνησε από το γεγονός ότι στη διαδικτυακή συνομιλία σας με διαβεβαίωσαν ότι "σε περίπτωση μόνιμης διαμονής στην Ταϊλάνδη, έχοντας ρωσικό διαβατήριο, μπορείτε ακόμα να εγγραφείτε σε εμάς". Δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης. Αλλά έγινε.

Η διαφωνία μπορεί να κλείσει.

Αγαπητέ Narom ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε χρεώσεις ούτε δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας για το Trustpilot (σύνδεσμος εδώ).

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Kubo