Jackbit Casino - Ο παίκτης έχει δημιουργήσει νέο λογαριασμό μετά τον αυτο-αποκλεισμό.

Γειά σου,

Ο ίδιος αποκλείστηκε από αυτόν τον ιστότοπο περίπου τον Δεκέμβριο του 2023 λόγω εθισμού στον τζόγο.

Την περασμένη εβδομάδα δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό και μπόρεσα να παίξω και να χάσω £1100. Δημιούργησα τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας το πραγματικό μου όνομα και την ημερομηνία ή τη γέννησή μου και συνέλεξαν μια εικόνα του διαβατηρίου μου για επαλήθευση

Αγαπητέ LucasG05,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Περάσατε την επαλήθευση KYC με τον παλιό λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Ο αποκλεισμός έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας, οπότε δεν έχω αντίγραφό του, αλλά σίγουρα ήταν μόνιμος αυτοαποκλεισμός και όχι κλείσιμο λογαριασμού και τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό στο καζίνο, σας ζητούν να εισαγάγετε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία και τη γέννησή σας και τη διεύθυνσή σας, τα οποία εισάγω ειλικρινά και στους δύο λογαριασμούς, δεν είμαι σίγουρος εάν ζητήθηκαν έγγραφα ταυτότητας στον πρώτο λογαριασμό ή όχι.

Αγαπητέ LucasG05, ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με τον παλιό λογαριασμό;

Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε;

Με εκτίμηση αυτή είναι η ίδια ερώτηση που μόλις απάντησα

Αγαπητέ LucasG05, λάβατε κάποια επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έκλεισε παρόλο που ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας;

έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός δεν έπρεπε να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση

Αγαπητέ LucasG05,

Λυπάμαι, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Ο δεύτερος λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;

Μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Γεια σου Dominika,

Διαφωνώ πλήρως με το συμπέρασμά σου εδώ. Το γεγονός ότι το καζίνο μόλις επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός «δεν έπρεπε να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση» μου επιβεβαιώνει ότι είχα σαφώς ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό και δεν θα έπρεπε να έχω τη δυνατότητα να δημιουργήσω νέο λογαριασμό.

Εάν λάβουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο σε αυτό το νήμα, είμαι σίγουρος ότι θα είναι ειλικρινής και θα επιβεβαιώσει ότι τον Δεκέμβριο του 2023 υπέβαλα αίτημα για οριστική εξαίρεση του λογαριασμού μου, ειδικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Αγαπητέ LucasG05, καθώς δεν έλαβα απάντηση στην ερώτησή μου σχετικά με το εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, υποθέτω ότι δεν χρειάζεστε βοήθεια με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του LucasG05. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ LucasG05, έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό όπως σας συμβουλεύτηκε προηγουμένως;

Εάν ναι, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Αγαπητέ/-ή LucasG05,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους έστειλα email τώρα και ζήτησα να εξαιρεθεί ο δεύτερος λογαριασμός.

Μπορούμε τώρα να προχωρήσουμε με την καταγγελία σχετικά με το πώς μπόρεσα να ανοίξω τον δεύτερο λογαριασμό στην πρώτη θέση που προοριζόταν να είναι ο σκοπός αυτού του νήματος

Αγαπητέ LucasG05, όπως συζητήσαμε νωρίτερα, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε με την καταγγελία σας σχετικά με τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για τον προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό σας. Η επιβεβαίωση που λάβατε από το καζίνο που δηλώνει ότι ο λογαριασμός «δεν έπρεπε να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση» είναι σημαντική, αλλά δεν χρησιμεύει ως απόδειξη ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την υπόθεση για να σας βοηθήσουμε με το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο δεύτερος λογαριασμός σας έκλεισε επιτυχώς;

Λοιπόν, τουλάχιστον βάλτε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα και θα δούμε αν είναι ειλικρινείς και παραδέχονται ότι ο πρώτος λογαριασμός ήταν αυτοεξαιρούμενος.

Παρεμπιπτόντως, έχω τώρα επιβεβαίωση ότι και οι δύο λογαριασμοί είχαν επαληθευτεί χρησιμοποιώντας το διαβατήριό μου.

Στην αλληλογραφία μου με το καζίνο, δεν αμφισβητείται ότι ο πρώτος λογαριασμός είχε αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, αυτό που ισχυρίζονται είναι ότι ο πρώτος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ταυτότητα, κάτι που όπως μπορείτε να δείτε από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης είναι ψευδές.

Αγαπητέ LucasG05, ο δεύτερος λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;

Ο λογαριασμός έχει κλείσει τώρα

Αγαπητέ LucasG05, όπως ανέφερα προηγουμένως, χρειαζόμαστε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο αρχικός λογαριασμός σας έκλεισε ειδικά λόγω αυτο-αποκλεισμού που σχετίζεται με ζητήματα τζόγου.

Δεδομένου ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, πρέπει να σας ενημερώσω ότι, για τους προαναφερθέντες λόγους, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν συγκεντρώσετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας, μπορείτε να ζητήσετε την επανέναρξη της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα