Jackbit Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Καταγγελία σχετικά με παράνομη κατάσχεση κατάθεσης από την Jackbit.com

Εγγράφηκα στον ιστότοπο Jackbit.com, έκανα κατάθεση, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο, έπαιζα συχνά τα αγαπημένα μου παιχνίδια κουλοχέρηδων και επίσης έβαλα αθλητικά στοιχήματα. Κατάθεσα συνολικά 1.968 USDT από τον προσωπικό μου λογαριασμό στο ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων Bitget. Στη συνέχεια, έκανα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 654 USDT, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Συνέχισα να παίζω στον ιστότοπο τόσο στο καζίνο όσο και στα αθλητικά στοιχήματα.

Αργότερα, το Jackbit.com μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση εγγράφων — την πέρασα με επιτυχία. Ωστόσο, στην επόμενη απόπειρα ανάληψής μου, ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 1.445 USDT ακυρώθηκε, αφήνοντας μόνο 190 USDT στον λογαριασμό μου. Αναφέρθηκαν στις ενότητες 8 και 9 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, αλλά δεν καταλαβαίνω ποια συγκεκριμένη παράβαση ισχυρίζονται ότι διέπραξα και γιατί κατάσχουν την κατάθεσή μου. Δεν ακύρωσαν τα κέρδη μου, αλλά συγκεκριμένα τα κατατεθειμένα χρήματά μου, τα οποία προήλθαν απευθείας από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Bitget.

Αυτή η ενέργεια έρχεται σε αντίθεση με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις:

Ενότητα 9 – Πολιτική κατά της απάτης

Δηλώνει ότι σε περίπτωση μη παροχής επαλήθευσης, «τα κέρδη ενδέχεται να κατασχεθούν και τα χρήματα που καταθέσατε θα σας επιστραφούν».

→ Αυτό σαφώς υποχρεώνει την εταιρεία να επιστρέψει τα κατατεθειμένα κεφάλαια, ακόμη και αν τα κέρδη κατασχεθούν.

Άρθρο 10 – Κατάθεση

Αναφέρει ότι εάν οι καταθέσεις γίνονται από λογαριασμό τρίτου, «η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμών».

→ Και πάλι, η προκαταβολή πρέπει να επιστραφεί, όχι να κατασχεθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον προσωπικό μου λογαριασμό Bitget, ο οποίος είναι στο όνομά μου και έχει επαληθευτεί πλήρως.

Άρθρο 11 – Πολιτική Ανάληψης και Επιστροφής Χρημάτων

Επιτρέπει την αφαίρεση μόνο ενός διοικητικού τέλους 20% του ποσού της κατάθεσης κατά την επιστροφή καταθέσεων κατά τον τερματισμό του λογαριασμού.

→ Η εταιρεία δεν έχει δικαίωμα να κατάσχει περισσότερο από το 20% του ποσού της προκαταβολής υπό οποιεσδήποτε αναφερόμενες περιστάσεις.

Σύναψη:

Παρακρατώντας ένα σημαντικό μέρος των κατατεθειμένων χρημάτων μου — τα οποία προέρχονταν από τον δικό μου επαληθευμένο λογαριασμό Bitget — χωρίς τεκμηριωμένη απόδειξη απάτης ή οποιονδήποτε άλλο νόμιμο λόγο σύμφωνα με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις, το Jackbit.com ενήργησε κατά άμεση παραβίαση των συμβατικών του υποχρεώσεων. Αυτό συνιστά παράνομη παρακράτηση χρημάτων παίκτη βάσει της άδειας OGL/2024/1800/1049.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru