Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίστηκε ότι είχε πέσει θύμα απάτης και του έκλεψαν 1338 USDT, αφού αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού μετά από δύο προσπάθειες ανάληψης. Ζήτησε βοήθεια για την εξασφάλιση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο αποδόθηκε στην υπηκοότητα του παίκτη στην Ουκρανία, μια περιοχή που περιορίζεται από τους όρους του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε εγγραφεί πριν από την εφαρμογή των περιορισμών, το καζίνο διατήρησε τη θέση του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά όταν το καζίνο μας είπε ότι είχε επιστρέψει το ποσό που είχε παρακρατηθεί στο υπόλοιπο του παίκτη, αλλά δεν μπορέσαμε να λάβουμε επιβεβαίωση από τον παίκτη, επομένως η καταγγελία έκλεισε.
Jackbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.338 USD₮
Jackbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια! Παρακαλώ βοηθήστε με! Με απάτησαν με 1338 δολάρια ΗΠΑ.
Η ιστορία μου: Εγγράφηκα στις 12.10 στο Jackbit.com και αποδέχτηκα τους Όρους και Προϋποθέσεις. Έβαλα μερικά στοιχήματα, κέρδισα κάποια χρήματα, έκανα ανάληψη 683 USDT και συνέχισα να παίζω. Μετά από λίγο καιρό έκανα άλλη μια ανάληψη και απορρίφθηκε. Άνοιξα το chat και μου είπαν να κάνω επαλήθευση, μετά από αυτήν την επαλήθευση μέσω βίντεο. Πέρασα όλα αυτά, έκανα ανάληψη και μου έστειλαν email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, συγκεκριμένα σύμφωνα με την παράγραφο 3 των Όρων και Προϋποθέσεων. Αλλά όταν το διάβασα, έλεγε ότι οι Ουκρανοί δεν μπορούν να παίξουν ΑΛΛΑ! Όταν το αποδέχτηκα στις 12.10 δεν υπήρχαν περιορισμοί για τους Ουκρανούς. Έτσι, ΑΛΛΑΞΑΝ τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν μου το είπαν, ούτε μέσω MAIL ούτε στον ιστότοπο ΠΟΥΘΕΝΑ. Και ζω στην Ευρώπη (ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ στο JACKBIT) ΑΝ ΗΞΕΡΑ ΟΤΙ προφανώς δεν το έκανα στο Ουκρανικό. Ζητώ από την ομάδα του Jackbit να δείξει κατανόηση και να μου πληρώσει τα χρήματά μου. Δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με την ενημέρωση των όρων παροχής υπηρεσιών, και το αστείο είναι ότι ο φίλος μου απέσυρε τα κέρδη του στις 21 Οκτωβρίου, έχοντας επίσης επαληθεύσει τα ουκρανικά του έγγραφα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 22 Οκτωβρίου και τα κέρδη μου δεν πληρώθηκαν. Αυτό σημαίνει ότι οι νέοι όροι εισήχθησαν στις 22, παρόλο που ολοκλήρωσα την επαλήθευση στις 20 ή 21 και έστειλα το βίντεο στις 21. Ζητώ από την ομάδα σας να με βοηθήσει, καθώς και από την ομάδα Jackbit να μου πληρώσει τα κέρδη μου, επειδή αυτό είναι άδικο, για να μην πω τίποτα άλλο. Έχω έγγραφα από άλλες χώρες.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, τίποτα άλλο, απλώς έπαιξα Sportbets και καζίνο. Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης θα διατηρηθούν εδώ. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Jackbit Casino. Προσπάθησα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου του καζίνο, ωστόσο, εκείνη τη στιγμή, δεν ήταν διαθέσιμο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΈπαιξα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα
Κανένα απολύτως μπόνους
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν είστε κάτοικος Ουκρανίας ή Φινλανδίας;
- Ποια χώρα έχετε συμπληρώσει στο προφίλ σας κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού στο καζίνο;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Μετάφρασηκαι τα δύο, αλλά όταν αποδέχτηκα τους όρους και τις προϋποθέσεις δεν υπήρχαν περιορισμοί για την Ουκρανία.
Δεν είναι καζίνο kyc, οπότε δεν συμπλήρωσα τίποτα στο προφίλ, μετά την ανάληψη μου ζητήθηκε να κάνω KYC.
Δεν έλαβα καμία ενημέρωση στους όρους και τις προϋποθέσεις και πέρασα το KYC όπως η Ουκρανία.
Το καζίνο δεν επιλύει αυτό το πρόβλημα, βοηθήστε να επικοινωνήσετε μαζί τους.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
ΜετάφρασηΑγαπητέ άγαμο,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Adam ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jackbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Jackbit Casino,
Μπορείτε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητοί Σίντλ και Άνταμ,
Καταρχάς, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση στο παράπονο.
Μετά την εξέταση των στοιχείων, επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω της υπηκοότητας του παίκτη, και συγκεκριμένα της Ουκρανίας. Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η πρόσβαση στον ιστότοπο δεν επιτρέπεται σε κατοίκους ή σε άτομα που έχουν πρόσβαση από τις ακόλουθες περιοχές: Ρωσία, Λευκορωσία, Λιθουανία, Γεωργία, Ουκρανία, Πολωνία, Λετονία, Ρουμανία και Μολδαβία.
Η επαλήθευση ταυτότητας ζητήθηκε μετά το δεύτερο αίτημα ανάληψης, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε λόγω επιβεβαίωσης της υπηκοότητας του παίκτη. Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι η πρώτη ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, αντιστοιχώντας στο διπλάσιο της συνολικής κατάθεσής του. Δεδομένου ότι η υπηκοότητα επαληθεύτηκε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, όλα τα υπερβάλλοντα κέρδη έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Ειλικρινά,
Καζίνο Jackbit
ΜετάφρασηΓεια σας Jackbit Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορώ να ρωτήσω αν υπάρχει κάτι που εμποδίζει τους παίκτες από αυτές τις περιοχές να δημιουργήσουν λογαριασμό; Για παράδειγμα, οι IP από εκεί αποκλείονται από την εγγραφή; Απαιτείται από τον παίκτη να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη χώρα διαμονής/ιθαγένειά του κατά την εγγραφή ή πριν από την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
ΜετάφρασηΔεν καταλαβαίνεις ΟΤΑΝ ΑΝΟΙΞΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, η Ουκρανία δεν είχε περιορισμούς. Έπαιξα εκεί και έκανα κάποιες αναλήψεις και μετά μου ζητήθηκε να κάνω KYC. Το πέρασα και έκλεισαν τον λογαριασμό. ΟΠΟΤΕ ΟΤΑΝ ΑΝΟΙΞΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, δεν υπήρχαν περιορισμοί. Άλλαξαν τους ΟΡΟΥΣ και τις προϋποθέσεις και δεν με ενημέρωσαν.
Γι' αυτό ζητάω να μου πληρώσουν χρήματα, είναι άδικο
Δεν μου έστειλαν email, δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις στον ιστότοπο, όπως για παράδειγμα, ελέγξτε αν αλλάξαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις, ελέγξτε και αποδεχτείτε τους νέους.
Με καταλαβαίνεις; Είναι άδικο λοιπόν που ΔΕΝ θα μπορούσα να ξέρω ότι η Ουκρανία είχε περιορισμούς την ίδια μέρα που πέρασα το KYC, ΑΝ ΉΞΕΡΑ ΟΤΙ θα έδινα το KYC και στο άλλο μου διαβατήριο, επειδή δεν είμαι μόνο Ουκρανός πολίτης.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου single,
Έχω πλέον επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω πρόσθετων καναλιών επικοινωνίας με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο. Θα επιτρέψω μία ακόμη εβδομάδα με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να βρούμε μια λύση για εσάς και θα σας ενημερώσω περαιτέρω εάν λάβω απάντηση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
ΜετάφρασηΑγαπητέ άγαμο,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και
χειριστές, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ). Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή σας ( [email protected] ).
Με εκτίμηση,
Άνταμ Μ
ΜετάφρασηΑγαπητέ άγαμο,
Η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Με ενημέρωσαν ότι έχουν επιστρέψει το προηγουμένως αφαιρεθέν ποσό στο υπόλοιπό σας και το έχουν καταστήσει διαθέσιμο για ανάληψη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή και εάν το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Adam
Casino.Guru
