Jackbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και αφαιρούνται χρήματα.

Θέμα: Επίσημη καταγγελία κατά της Jackbit - Άδικο κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση

Αγαπητή υποστήριξη [AskGamblers/CasinoGuru],

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Jackbit (jackbit.com).

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Jackbit, κατέθεσα χρήματα και άρχισα να παίζω κανονικά χωρίς να λάβω καμία προειδοποίηση ή μήνυμα που να αναφέρει ότι δεν επιτρέπονται χρήστες από τη χώρα μου (Γεωργία). Αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των 2000$, το καζίνο απέρριψε την ανάληψη, έκλεισε τον λογαριασμό μου και αφαίρεσε το 20% της κατάθεσής μου (με αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων μόνο 1870$).

Τώρα ισχυρίζονται ότι παραβίασα την παράγραφο 3 και την παράγραφο 11 των Όρων και Προϋποθέσεων τους – αναφέροντας ότι οι χρήστες της Γεωργιανής καταγωγής υπόκεινται σε περιορισμούς και ότι έχουν το δικαίωμα να χρεώσουν διοικητικό τέλος 20%. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες **δεν μου εμφανίστηκαν ποτέ καθαρά πριν από την εγγραφή ή την κατάθεση** και το έμαθα μόνο αφού μπλοκαρίστηκε η ανάληψή μου.

Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι ανήθικη, παραπλανητική και αντίκειται στις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Αν ήξερα ότι η Τζόρτζια ήταν χώρα με περιορισμούς, δεν θα είχα καταθέσει ποτέ χρήματα.

Παρέχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, συνομιλίες με την υποστήριξή τους και αποδεικτικά στοιχεία της προσπάθειας κατάθεσης και ανάληψης.

Παρακαλώ θερμά να σας ζητήσω την υποστήριξή σας για να ανακτήσω το πλήρες υπόλοιπό μου και να θεωρήσω την Jackbit υπόλογη για αυτήν την άδικη μεταχείριση.

Ειλικρινά,

[Όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε συμπληρώσει σωστά το προφίλ σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού του κινητού σας τηλεφώνου, της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας;

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή Mahok,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.