Jackbit Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν έγινε δεκτός.

Μη τήρηση του αυτοαποκλεισμού. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό 6 μηνών λόγω ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Τους είπα ρητά να μην με αφήσουν να ανοίξω ξανά. Την επόμενη μέρα μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά αμέσως. Αυτό οδήγησε σε οικονομική ζημία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή hohohoho01, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Jackbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, έχω μόλις λάβει τα email που τους έστειλα παραπονούμενος για τη μη τήρηση του αυτοαποκλεισμού μου, με μετέφεραν από πυλώνα σε πυλώνα. Και ναι, πέρασα πλήρως τον KYC.

Λένε ότι ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να λήξει οποιαδήποτε στιγμή, αν το ζητήσω, αλλά πάντα πίστευα ότι δεν μπορούσες να τον τερματίσεις μέχρι να λήξει η περίοδος αποκλεισμού.

Θα επισυνάψω όλες τις επικοινωνίες.

Αγαπητέ/ή hohohoho01,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε τον 6μηνο αυτοαποκλεισμό; Επιπλέον, εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε τυχόν αποδείξεις των καταθέσεών σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Το ζήτησα στις 23 Ιανουαρίου. Θα στείλω το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μέσω της παραπάνω διεύθυνσης. Δεν θα έπρεπε να γίνει επαναλειτουργία μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, έχω δίκιο που το λέω αυτό; Και το γεγονός ότι είπα στο live chat να μην γίνει επαναλειτουργία.

Γεια σας

Έχω στείλει την κατάσταση για να δείξω τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μετά την αίτηση αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητέ/ή hohohoho01, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Δυστυχώς, δεν μπορώ να εντοπίσω το αρχικό σου αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 23 Ιανουαρίου. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου το προωθήσεις και αυτό;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Δεν το έχω. Το επιβεβαίωσαν σε ζωντανή συνομιλία. Και δεν έχω πρόσβαση.

Αγαπητέ/ή hohohoho01,

Αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες σας και κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρει σαφώς ένα πρόβλημα τζόγου αποτελεί υποχρεωτικό αποδεικτικό στοιχείο για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια αξίωση.

Παρακαλούμε να καταλάβετε ότι, χωρίς τα απαραίτητα δικαιολογητικά, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε εάν έχετε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό ή αυτοαποκλεισμό για περίοδο έξι μηνών. Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες που αναφέρονται στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου κάθε καζίνο και να καθορίζετε πάντα εάν ο αυτοαποκλεισμός σας θα πρέπει να είναι μόνιμος ή μόνο για μια συγκεκριμένη περίοδο.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.