IZZI Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Izzi Casino.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Ιανουάριο του 2026 και παίζω μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή προωθητικές προσφορές.

Στις αρχές Μαΐου 2026, συγκέντρωσα κέρδη περίπου 2.880 €. Στις 6 Μαΐου 2026, το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία μια ανάληψη 1.200 €. Λίγο μετά από αυτήν την πληρωμή, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, με ενημέρωσαν ότι απαιτούνταν πρόσθετη επαλήθευση. Παρόλο που είχα ήδη προσκομίσει έγγραφα επαλήθευσης, μου ζητήθηκε να υποβάλω δύο επιπλέον φωτογραφίες selfie. Συμμορφώθηκα αμέσως και υπέβαλα όλα όσα μου ζητήθηκαν.

Από τότε, έχουν περάσει περισσότερες από 16 ημέρες χωρίς καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσής μου, τον περιορισμό του λογαριασμού μου ή το υπόλοιπο που μου απομένει. Έχω επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, αλλά η υποστήριξη μου λέει μόνο να περιμένω και δεν παρέχει καμία πληροφορία ή εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλα τα αιτήματα KYC και έχω παράσχει κάθε έγγραφο που μου ζήτησε το καζίνο. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος, τα κεφάλαιά μου παραμένουν μη προσβάσιμα και δεν λαμβάνω καμία ουσιαστική επικοινωνία από τον χειριστή.

Ανησυχώ ότι η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί αδικαιολόγητα και ότι το καζίνο αποφεύγει την πληρωμή του υπολοίπου μου.

Ζητώ τη βοήθεια του AskGamblers για να λάβω μια σαφή εξήγηση από το καζίνο, να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και να αποκτήσω πρόσβαση στα υπόλοιπα κεφάλαιά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το IZZI Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στο παρελθόν, εκτός από τις selfies;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Είμαι πελάτης της Izzi από τον Ιανουάριο και έχω πολλές καταθέσεις.

Ζωντανά παιχνίδια - κυρίως ρουλέτα.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.

Ταυτότητα + Αποδεικτικό διεύθυνσης και μια selfie. Μετά από αυτό, ζήτησαν άλλη μια selfie την οποία και έστειλα και μετά η επικοινωνία σταμάτησε εντελώς και δεν απαντούν σε κανένα email.

Σου έχω στείλει τα email μου με το καζίνο + έχω μπει τουλάχιστον 7 φορές στο chat.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που έλαβες κατά την προσπάθεια σύνδεσης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, όπου το καζίνο σας απάντησε πιο πρόσφατα;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γειά σου,

Παρακαλώ βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σφάλμα μου στον συνημμένο ιστότοπο.

Έλαβα τώρα email ότι πρέπει να κάνω επαλήθευση μέσω βίντεο με τον εκπρόσωπο online συνομιλίας τους, κάτι που έκανα τώρα. Ακολουθούν τα στιγμιότυπα οθόνης:

Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, λένε ότι δεν ρυθμίζεται η διάρκεια αυτής της επαλήθευσης. Μου έκαναν 20 ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου στο καζίνο, κάτι που ήταν πραγματικά περίεργο. Περιμένω τώρα να με επαληθεύσουν, οπότε θα συνεχίσω να δημοσιεύω εδώ. Παρακαλώ μην κλείσετε αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν έχει λυθεί.

Αγαπητέ κύριε NT,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ κύριε NT,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το IZZI Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο IZZI,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ κύριε NT,

Θα ήθελα απλώς να κάνω μια σύντομη ενημέρωση από την πλευρά μου.

Την περασμένη εβδομάδα, προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το IZZI Casino μέσω εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας, σε μια προσπάθεια να τους ενθαρρύνω να συμμετάσχουν σε αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά και θα συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις από την πλευρά σας ή εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο από την τελευταία σας ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Έχουμε προωθήσει την υπόθεσή σας στην αρμόδια ομάδα και αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την κατάσταση. Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Καζίνο IZZI,

Σας ευχαριστώ που συμμετείχατε στην καταγγελία και που επιβεβαιώσατε ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό εξέταση. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Θα περιμένω τα ευρήματά σας και οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες μπορείτε να παράσχετε σχετικά με την υπόθεση του παίκτη.

Αγαπητέ κύριε NT,

Το καζίνο έχει πλέον επιβεβαιώσει ότι εξετάζει το θέμα εσωτερικά, κάτι που αποτελεί θετικό βήμα προς τα εμπρός. Προς το παρόν, σας παρακαλώ να κάνετε λίγη περισσότερη υπομονή όσο περιμένουμε την λεπτομερή απάντησή τους.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου αγαπητέ παίκτη, ελέγξαμε τα πάντα και όπως βλέπουμε, έκανες ανάληψη όλων των χρημάτων από τον λογαριασμό.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση από την πλευρά μας

Μπορεί να λυθεί

Γεια σε όλους,

Αγαπητό Καζίνο IZZI,

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε την υπόθεση και που επιβεβαιώσατε ότι, σύμφωνα με τα αρχεία σας, ο παίκτης έχει κάνει με επιτυχία ανάληψη όλων των χρημάτων από τον λογαριασμό.

Αγαπητέ κύριε NT,

Το καζίνο επιβεβαίωσε τώρα ότι το θέμα έχει ελεγχθεί και ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν όλα έχουν πλέον επιλυθεί από την πλευρά σας και εάν μπορώ να προχωρήσω στην περάτωση αυτής της καταγγελίας;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή MisterNT,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.