iWinFortune Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

-Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις πριν.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτήν τη στιγμή έχετε εκκρεμείς αναλήψεις;

-Όχι, δεν έχω καμία εκκρεμή ανάληψη.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

-Χωρίς ενεργό μπόνους.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο iWinFortune και έκανα δύο καταθέσεις των 20€ η καθεμία. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων πριν. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 101,43€ , τα οποία κέρδισα χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Όταν προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC, το αυτόματο σύστημα απέρριψε το μόνο έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησής μου: μια γερμανική άδεια παραμονής που εκδόθηκε από τη γερμανική κυβέρνηση.

Για προσωπικούς λόγους που προτιμώ να μην κοινοποιήσω δημόσια, δεν κατέχω κανένα άλλο είδος ταυτότητας. Αυτή η άδεια παραμονής είναι το μόνο επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης που μου έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.

Το εξήγησα στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα χειροκίνητη επαλήθευση, αλλά αρνήθηκαν να με βοηθήσουν, με αποσύνδεσαν από τη συνομιλία και με εμπόδισαν να τη χρησιμοποιήσω ξανά. Άλλα αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετώπισαν το ίδιο πρόβλημα με το έγγραφό μου, αλλά το έλυσαν επαληθεύοντας χειροκίνητα τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έστειλα επίσης email στην υποστήριξή τους ( [email protected] ) ζητώντας μη αυτόματη επαλήθευση. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει απάντηση.

Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και μου φαίνεται άδικο. Η άρνησή τους να παράσχουν μια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης με εμποδίζει να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC και, ως εκ τούτου, να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχω κερδίσει νόμιμα.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να τους ζητήσετε να προχωρήσουν σε χειροκίνητη επαλήθευση του λογαριασμού μου χρησιμοποιώντας την έγκυρη γερμανική άδεια παραμονής μου.

Όνομα καζίνο: iWinFortune

Ιστότοπος: https://www.iwinfortune1.co

Εγγεγραμμένο email: [ κρυφό από την ομάδα Casino.Guru ]

Όνομα χρήστη: Δεν χρησιμοποιείται – ο λογαριασμός καταχωρήθηκε μόνο με email

Προκαταβολές: 2 × €20

Αναλήψεις: Καμία ακόμα

Μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν: Κανένα

Υπόλοιπο κατά την έκδοση: 101,43 €

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το σύστημα ζήτησε μόνο έγγραφο ταυτοποίησης από εσάς ή και άλλα έγγραφα (π.χ. απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη τρόπου πληρωμής);
• Σας εξηγήθηκε ο λόγος για τον οποίο δεν έγινε δεκτή η άδεια παραμονής σας;
• Δοκιμάσατε να βγάλετε μια νέα φωτογραφία του εγγράφου σας σε καλύτερη ποιότητα;
• Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρείχε η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για την άρνηση της μη αυτόματης επαλήθευσης;
• Έχετε έγκυρη εθνική ταυτότητα ή έγκυρη ταξιδιωτική κάρτα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επαλήθευση ταυτότητας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

1. Το σύστημα ζητά μόνο έναν τύπο εγγράφου και η άδεια παραμονής δεν αναφέρεται ως επιλογή. Δοκίμασα όλες τις διαθέσιμες επιλογές, αλλά σε κάθε περίπτωση απορρίφθηκε ως "άκυρη".

2. Οι φωτογραφίες τραβήχτηκαν με κάμερα υψηλής ποιότητας—όλες οι λεπτομέρειες είναι απόλυτα ορατές. Εάν η ποιότητα ήταν κακή, το σύστημα δεν θα τις αναγνώριζε εξαρχής ως άδεια παραμονής.

3. Ναι, έχω έγκυρη και νόμιμη άδεια παραμονής που έχει εκδοθεί από τη γερμανική κυβέρνηση. Είναι μια πλήρως νόμιμη μορφή ταυτοποίησης και την έχω χρησιμοποιήσει για επαλήθευση KYC σε πολλά άλλα online καζίνο χωρίς προβλήματα. Σε περιπτώσεις όπου το σύστημα δεν την αναγνώρισε αυτόματα, η υποστήριξη με επαλήθευσε χειροκίνητα μέσα σε λίγες ώρες.

4. Η υποστήριξη έδωσε ασαφείς λόγους: «Το σύστημα δεν το αναγνωρίζει», «Η χειροκίνητη επαλήθευση δεν είναι δυνατή» και «Οι όροι της ταυτότητάς μας είναι σαφείς» (κάτι που είναι ψευδές—έλεγξα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους και πουθενά δεν καθορίζουν έγκυρα/μη έγκυρα έγγραφα). Αφού το επεσήμαναν αυτό, με απέκλεισαν από τη ζωντανή συνομιλία. Επέμειναν επανειλημμένα να χρησιμοποιήσω διαβατήριο, παρά το γεγονός ότι εξήγησαν την κατάστασή μου με σαφήνεια πάνω από πέντε φορές. Τελικά, η υποστήριξη κατέφυγε σε μονολεκτικές απαντήσεις όπως «Όχι», «Εντάξει» και «Δεν είναι δυνατό», σαν να ήθελαν απλώς να κλείσουν τη συνομιλία.

5. Δεδομένου ότι το έγγραφό μου είναι νομικά έγκυρο και άλλες πλατφόρμες το αποδέχονται, αναμένω μια διαφανή εξήγηση ή εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης. Η τρέχουσα διαδικασία φαίνεται αυθαίρετη και έρχεται σε αντίθεση με τις τυπικές πρακτικές KYC. Αν και, αφού διάβασα τις κριτικές για αυτό το καζίνο, νομίζω ότι αυτό θα αφορά περισσότερο την αφήγηση ενός αρχείου και μια προειδοποίηση για άλλους που σκέφτονται να επενδύσουν εδώ. Δεν νομίζω ότι θα είναι δυνατό να επιτευχθεί κάποια λύση μαζί τους.

Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε έγκυρη εθνική ταυτότητα, εθνικό διαβατήριο ή ταξιδιωτικό διαβατήριο; Γενικά, η άδεια παραμονής δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ανεξάρτητο έγγραφο ταυτοποίησης, καθώς αποδεικνύει μόνο την άδειά σας να παραμείνετε και να εργαστείτε/σπουδάσετε σε μια χώρα, επομένως δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως έγγραφο ταυτοποίησης αντί για έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση μιας χώρας στην οποία είστε πολίτης.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, οι μόνες μου αλληλεπιδράσεις με το καζίνο ήταν όπως περιγράφηκε νωρίτερα (σύντομες, αόριστες απαντήσεις χωρίς πραγματική βοήθεια). Με μπλόκαραν αφού εξήγησα την υπόθεσή μου για 15 λεπτά — συγκεκριμένα όταν επεσήμανα ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις τους δεν υποστήριζαν τους ισχυρισμούς τους. Όλα αυτά συνέβησαν σε μία μόνο συνεδρία ζωντανής συνομιλίας. Το email που έστειλα αργότερα παραμένει αναπάντητο.

Έχω απαντήσει στις υπόλοιπες λεπτομέρειες ιδιωτικά μέσω email, καθώς δεν νιώθω άνετα να συζητώ ορισμένες πτυχές δημόσια. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Allgr που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του iWinFortune Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος