Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει επιτυχή ανάληψη των κερδών της μετά την αρχική επαλήθευση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση εγγράφων για μεγαλύτερη ανάληψη ύψους 5.000 ευρώ. Παρά την εκ νέου αποστολή των εγγράφων, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της, κάτι που επιδεινώθηκε από το γεγονός ότι ο ιστότοπος ήταν εκτός λειτουργίας από τις 8 Αυγούστου. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας και ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
iWild Casino UK - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £4.331
iWild Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Παίζω στο καζίνο Iwild.
Αρχικά κέρδισα 500 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Αυτό έκανα αμέσως και η ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε και ελήφθη.
Στη συνέχεια κέρδισα 2000 ευρώ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μου είπαν ξανά ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Το έκανα ξανά αμέσως.
Επικοινώνησα ο ίδιος με την ομάδα KYC, καθώς δεν είχα λάβει καμία απάντηση.
Μου είπαν ότι τα έγγραφα δεν ήταν καλής ποιότητας και ότι έπρεπε να τα ξαναστείλω.
πάλι το έκανα.
Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και τώρα έχω φτάσει τα 5000 ευρώ.
ακόμα περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, λαμβάνω το ίδιο
μήνυμα παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Δεν υπάρχουν άλλες πληροφορίες εκτός από το ότι τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και βρίσκονται σε εξέλιξη.
Στις 8 Αυγούστου ο ιστότοπος έκλεισε, οπότε δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Τους έστειλα email για να μου πουν ξανά το ίδιο πράγμα.
Έχω όλη την αλληλογραφία/στιγμιότυπο οθόνης των κερδών μου και του παιχνιδιού μου.
πραγματικά απογοητευμένος/η/ο/η.
κάποια βοήθεια θα εκτιμηθεί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω να προχωρήσετε.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα στείλατε πιο πρόσφατα;
- Έχουν ήδη ελεγχθεί αυτά τα έγγραφα από το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο;
- Αφού παρατηρήσατε ότι το καζίνο βρίσκεται υπό συντήρηση, επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email για να ρωτήσετε για την περίπτωσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Η τελευταία φορά που υπέβαλα έγγραφα ήταν στις 7 Αυγούστου στις 15:27. Υπέβαλα το διαβατήριό μου με μια selfie πίσω από το φόντο του καζίνο τους (για δεύτερη φορά). Στην πρώτη μου ανάληψη, επικοινώνησα μαζί μου από την KYC και μου ζήτησαν να υποβάλω την τραπεζική μου κάρτα. Το έκανα και η ανάληψή μου έγινε δεκτή χωρίς κανένα πρόβλημα.
Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ότι αυτό έχει επαληθευτεί, καθώς μου είπαν ότι το σύστημα κατέστρεψε και τα δύο άκρα.
Επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά από την Παρασκευή 8, όταν και έκλεισαν τη γραμμή.
Η ίδια απάντηση είναι: Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο ιστότοπός μας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό συντήρηση. Η αφοσιωμένη ομάδα μας εργάζεται ενεργά για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Έχω ζητήσει να κλιμακωθεί το ζήτημα δύο φορές, η τελευταία φορά ήταν σήμερα το πρωί.
Λαμβάνω την ίδια απάντηση, κανείς δεν μπορεί να μου πει την πρόοδο του λογαριασμού μου, ακόμα πιο απογοητευτικό είναι ότι δεν μπορώ καν να δω τον λογαριασμό μου τώρα.
Έχω όλη την αλληλογραφία.
Σας ευχαριστώ
Έμιλι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ που το έκανα αυτό.
Σας ευχαριστώ
Έμιλι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του iWild Casino UK να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό iWild Casino UK,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας δεν υπήρχε διαθέσιμο υπόλοιπο και δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Em14,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
