Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για ανάληψη 148 $ μετά από αναμονή άνω των 48 ωρών. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη, δεν παρείχε καμία εξήγηση ή λύση και δεν έλαβε καμία επικοινωνία μέσω email σχετικά με το πρόβλημα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες της επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.
iWild Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 148 $
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, περιμένω πάνω από 48 ώρες για ανάληψη 148$ και, χωρίς λόγο, η ανάληψη απορρίπτεται συνεχώς. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ξέρει γιατί. Απλώς μου λένε να προσπαθήσω ξανά την ανάληψη. Έχω στείλει email και δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και 48 ώρες. Το καζίνο δεν με ειδοποιεί ούτε επικοινωνεί μέσω email για να διευκρινίσει την κατάσταση ή να προσφέρει μια λύση για το πώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ RULYTON και Γκουρού του Καζίνο,
Μετά από ένα επιπλέον ερώτημα, παρατηρήσαμε ότι μια προσπάθεια ανάληψης με την MiFinity απορρίφθηκε από τον επεξεργαστή πληρωμών στις 29 Μαΐου. Ως εκ τούτου, η ομάδα συμβούλεψε τον παίκτη να επιχειρήσει ανάληψη μέσω οποιασδήποτε άλλης διαθέσιμης μεθόδου ως εναλλακτική λύση.
Μετά από αυτό, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης και το ακύρωσε λίγο αργότερα τρεις φορές. Ως εκ τούτου, η ομάδα δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί την ανάληψη πριν ακυρωθεί. Ο παίκτης υπέβαλε το τελευταίο εκκρεμές αίτημα στις 30 Μαΐου. Υπενθυμίζουμε στον παίκτη τα αναμενόμενα χρονικά πλαίσια επεξεργασίας στο iWild και παρακαλούμε να επιτρέψουμε στην ομάδα να επεξεργαστεί το αίτημα που υποβλήθηκε. Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η ακύρωση και η εκ νέου δημιουργία ενός αιτήματος ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις στην επεξεργασία.
7.8. Οι χρόνοι επεξεργασίας ανάληψης εξαρτώνται από τους παρόχους πληρωμών και τις μεθόδους που χρησιμοποιούν οι παίκτες. Συνήθως μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες, αλλά όχι περιοριστικά. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επεξεργασία και η πραγματοποίηση μιας ανάληψης, θα ισχύσει μια χρονική περίοδος ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ακύρωσα και επανεκκίνησα τη διαδικασία ανάληψης επειδή δεν εμφανίστηκαν πληροφορίες όταν προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη. Δεν μου έδωσαν στοιχεία τράπεζας ή λογαριασμού, μόνο τη χώρα μου. Μετά από αυτό, άρχισα να παίζω και έβγαλα κέρδος, το οποίο ζήτησα μέσω Skrill στις 30 Μαΐου στις 7:16 π.μ., καθώς το αίτημά μου για τραπεζική μεταφορά απορρίφθηκε δύο φορές. Ελπίζω η ανάληψη να γίνει δεκτή και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ RULYTON και Γκουρού του Καζίνο,
Η τελευταία ανάληψη διεκπεραιώθηκε από την ομάδα νωρίτερα σήμερα. Παρακαλούμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν αυτό το αίτημα ολοκληρώθηκε με επιτυχία και εάν δεν εντοπίστηκαν σφάλματα από την πλευρά του.
Προς το παρόν, δεν υπάρχουν άλλα αιτήματα και όλα τα χρήματα έχουν αποσυρθεί από το υπόλοιπο του παίκτη.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Krill. Ευχαριστώ πολύ το Casino Guru και την Iwild για την εξυπηρέτηση. Ελπίζω στο μέλλον να έχετε ταχύτερες διαδικασίες και να απαντάτε στα email πιο γρήγορα. Κατά τα άλλα, η online εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετική και πολύ φιλική, αλλά δυστυχώς, η αργή επεξεργασία είναι το μεγαλύτερο μειονέκτημα. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RULYTON,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
