Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα ανάληψης μετά την υποβολή αιτήματος δύο μήνες πριν. Παρά την επανάληψη της υποβολής εγγράφων KYC πολλές φορές και την ελάχιστη επικοινωνία που έλαβε από το καζίνο, οι αναλήψεις του παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
iWild Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω εκκρεμούς KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 498 $
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤο τελικό αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 31 Ιουλίου 2025.
Απαιτήθηκε ξανά KYC, οπότε υπέβαλα ξανά τα έγγραφα.
Μετά από αυτό, για να ελέγξετε την πρόοδο του KYC
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς.
Έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που υπέβαλα τα έγγραφα
Γύρω στις 10 Σεπτεμβρίου, με ενημέρωσαν ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα.
Τα έγγραφα υποβλήθηκαν ξανά στις 22 Σεπτεμβρίου.
Κατά τη διάρκεια της παραπάνω περιόδου, δεν υπήρξε σχεδόν καμία απάντηση από το άλλο μέρος.
(Ακόμα κι αν επικοινωνήσετε με τη συνομιλία στον ιστότοπο, θα σας πουν "Δεν ξέρω")
Τελικά, έχουν περάσει δύο μήνες από την πρώτη ενέργεια.
Το KYC εκκρεμεί ακόμη και οι αναλήψεις δεν είναι δυνατές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφά σας υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
- Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή για επαλήθευση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση・Παρακαλούμε προσδιορίστε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο για επαλήθευση.
①Κάρτα ταυτότητας μπροστά/πίσω
② Σέλφι με ταυτότητα στο χέρι και φόντο την ιστοσελίδα του καζίνο
Το θυμάμαι αυτό
-Έχουν εγκριθεί κάποια έγγραφα;
Υπήρχε ένα σφάλμα στο ② και μου ζητήθηκε να το υποβάλω ξανά, επομένως το υποβάλλω ξανά.
-Ποια έγγραφα αναμένουν αυτήν τη στιγμή επαλήθευση;
Νομίζω ότι είναι πιθανώς το 2.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας ένα καζίνο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας;
Χθες, επικοινώνησα μαζί τους για να τους ρωτήσω, "Τι συμβαίνει με το KYC;"
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ζωντανό καζίνο και κουλοχέρηδες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ JIN_KORO και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Μετά από ερώτημα προς το τμήμα KYC, υπέβαλαν αίτημα να παράσχουν την τεκμηρίωση στην αγγλική γλώσσα. Ως εκ τούτου, ζητάμε από τον παίκτη είτε να παράσχει το έγγραφο στα αγγλικά είτε να προσκομίσει μια επίσημη αγγλική μετάφρασή του. Για την ευκολία του παίκτη, το αίτημα αυτό στάλθηκε επίσης μέσω email.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας δώσατε εξηγήσεις σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη.
Αγαπητέ/ή JIN_KORO,
Έχετε παράσχει τα έγγραφά σας στο καζίνο στα αγγλικά, όπως ζητήθηκε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ JIN_KORO και Γκουρού του Καζίνο,
Δυστυχώς, από την τελευταία επικοινωνία, δεν έχουμε λάβει καμία ενημέρωση από τον παίκτη. Το τμήμα KYC συνεχίζει να παρακολουθεί τα εισερχόμενα σε περίπτωση που ο παίκτης παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JIN_KORO,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ JIN_KORO και Γκουρού του Καζίνο,
Για να παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα υπόθεση, ο παίκτης δεν έχει παράσχει καμία νέα τεκμηρίωση από την τελευταία μας ενημέρωση.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣχετικά με αυτό το δεύτερο αίτημα KYC
Αφού υπέβαλα τα έγγραφα πολλές φορές, έμεινα έκπληκτος όταν τελικά μου ζήτησαν να τα μεταφράσω στα αγγλικά.
Ποια ήταν τα έγγραφα που έχετε προσκομίσει μέχρι τώρα; Έπρεπε να το είχατε πει από την αρχή.
Πόσους μήνες χρειάστηκε να περιμένεις για να ακούσεις την αγγλική μετάφραση; Απλώς δεν είμαι σίγουρος.
Είναι δύσκολο να υποβάλλετε έγγραφα ξανά και ξανά.
Θέλω να δηλώσετε ξεκάθαρα στα αγγλικά ποια έγγραφα θέλετε.
Αν το γνωρίζω αυτό, θα ήθελα να το αντιμετωπίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ JIN_KORO και Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η επικοινωνία με το τμήμα KYC γίνεται στην αγγλική γλώσσα, γι' αυτό και απαιτείται μετάφραση στα αγγλικά εάν χρειάζεται να κατανοηθεί και να επαληθευτεί οποιαδήποτε γραπτή πληροφορία. Το τελευταίο αίτημα έχει ως εξής:
Σας παρακαλούμε να υποβάλετε συμπληρωματικά έγγραφα στα αγγλικά, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να αναφέρει το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση κατοικίας σας και την ημερομηνία του λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 90 ημερών). Παρακαλούμε να ανεβάσετε μόνο τη μία σελίδα που περιέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες και να χρησιμοποιήσετε μορφή αρχείου εικόνας (όπως PNG, JPEG, PDF).
Πρόσθετες μορφές λογαριασμών κοινής ωφέλειας που είναι επίσης αποδεκτές περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: ισχύον μισθωτήριο συμβόλαιο, απόδειξη εγγραφής σε κολέγιο ή πανεπιστήμιο ή φορολογική δήλωση.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, αγαπητό iWild Casino, που διευκρινίσατε στον παίκτη ποια έγγραφα είναι απαραίτητα.
Αγαπητέ/ή JIN_KORO,
Έχετε καταφέρει να μεταφράσετε τα έγγραφα στα αγγλικά; Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JIN_KORO,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
