iWild Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται μερικώς.

Κατέθεσα 25 ευρώ χρησιμοποιώντας την προσφορά τους "Daily Bonus Show". Κέρδισα κάποια χρήματα με τις δωρεάν περιστροφές που έλαβα. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για αυτά τα χρήματα, είχα αφήσει περίπου 180 ευρώ. Παρατηρήστε ότι μετά το στοίχημα δεν συνάγουν τα χρήματα που είναι πάνω από το "υποτιθέμενο" όριο τους. Με αυτά τα χρήματα αγόρασα δωρεάν περιστροφές σε γλυκό μπονάντζα 1000 και κέρδισα ένα στοίχημα 10000x+ κερδίζοντας με πάνω από 2 χιλιάδες ευρώ.

Όταν έβγαλα τα χρήματα, κράτησαν 1917 ευρώ και είπαν ότι η μέγιστη ανάληψη από τα freespin ήταν 100 ευρώ. ΠΟΥΘΕΝΑ στη σελίδα προσφοράς δεν λέει ότι υπάρχει ένα μέγιστο ποσό που μπορείτε να κερδίσετε από το μπόνους κατάθεσης.

Κάνοντας κλικ στους Όρους και Προϋποθέσεις του ημερήσιου μπόνους θα μεταφερθείτε στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, όπου δεν προσδιορίζεται τίποτα σχετικά με ένα μέγιστο ποσό από δωρεάν περιστροφές.

Εάν μεταβείτε σε άλλες προσφορές, κάνοντας κλικ σε περισσότερες πληροφορίες εμφανίζονται τα όρια αυτής της προσφοράς, αλλά όχι στον ημερήσιο χάρτη μπόνους τους.

Το απλό γεγονός είναι ότι απέκρυψαν σκόπιμα αυτές τις πληροφορίες, όπου κι αν είναι, και δικαιούμαι αυτά τα χρήματα, καθώς δεν εμφανίζουν μέγιστο όριο στην προωθητική τους σελίδα.

Αγαπητέ supahot,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.

Έλεγξα την προώθηση και το κουμπί "πώς λειτουργεί" οδηγεί στη διεύθυνση https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν κερδίσατε από το ποντάρισμα των κερδών δωρεάν περιστροφής;
• Ήταν ήδη ολοκληρωμένο το ποντάρισμα του τμήματος μπόνους αγώνα σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Οπότε από τις δωρεάν περιστροφές είχα περίπου 600 ευρώ να στοιχηματίσω αν θυμάμαι καλά (αφού δεν κέρδισα τόσα πολλά από τις ίδιες τις δωρεάν περιστροφές, είναι σαν ένα στοίχημα 40x). Κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος κέρδισα ένα μεγάλο στοίχημα, οπότε όταν ολοκλήρωσα τη διαδικασία στοιχηματισμού είχα περίπου 180 ευρώ χρήματα χωρίς στοίχημα.

Το 10000x κέρδος κερδήθηκε από την αγορά δωρεάν περιστροφών (ξέρετε, πληρώνοντας 100 φορές το στοίχημα) που δεν μπορείτε να κάνετε στον ιστότοπο όσο σας έχει απομείνει ποντάρισμα. Λοιπόν ναι, το στοίχημα έγινε και κέρδισα με χρήματα που νόμιζα ότι ήταν "δικά μου" ας το πούμε αφού η προσφορά δεν αναφέρει τίποτα για κανένα όριο.

Με εκτίμηση

Α, και παρεμπιπτόντως,

Στη σελίδα προβολής καθημερινών μπόνους εδώ https://iwildcasino.com/en/bonus-map (που είναι η προσφορά που χρησιμοποίησα)

το κουμπί "πώς λειτουργεί" δεν οδηγεί σε αυτήν τη σελίδα που συνδέσατε, ανοίγει μόνο αυτήν

Εάν ελέγξετε το ημερήσιο μπόνους στον χάρτη

Και κάντε κλικ στο T&C

συνδέεστε με αυτήν τη σελίδα https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Που δεν αναφέρει όρια

Ευχαριστώ πολύ supahot για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε supahot που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το iWild Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Peter και supahot,

Θα διευκρινίσουμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση και θα σας δώσουμε μια απάντηση μόλις τη λάβουμε.

Με εκτίμηση,

iWildcasno.

Αγαπητέ Peter και supahot ,

Σας ευχαριστούμε που περιμένετε τα αποτελέσματα. Εξετάσαμε αυτήν την κατάσταση και είδαμε ότι ο παίκτης ποντάρισε το μπόνους. Τα επιπλέον χρήματα χρεώθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες και τις προϋποθέσεις του μπόνους που χρησιμοποίησε ο παίκτης.

Αυτοί οι όροι καθορίζονται στους Όρους Μπόνους:

1.3. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για ανάληψη που έχει κερδίσει από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 €. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 100 € και το υπόλοιπο θα χρεωθεί στους παίκτες σύμφωνα με την πολιτική μπόνους.

Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά τους. Εάν υπάρχουν επιπλέον ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αυτό εξακολουθεί να μην απαντά πού εμφανίστηκαν αυτές οι πληροφορίες, καθώς σαφώς ΔΕΝ εμφανίστηκαν στη σελίδα προώθησης.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino , μπορείτε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πού εμφανίζονται αυτές οι πληροφορίες; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Πέτρο,

Οι αναφερόμενοι όροι και κανόνες βρίσκονται στη διεύθυνση:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους κανόνες, οι οποίοι ισχύουν κατά τον υπολογισμό των αποδεσμεύσεων κεφαλαίων μπόνους:

1.3. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για ανάληψη που έχει κερδίσει από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 €. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 100 € και το υπόλοιπο θα χρεωθεί στους παίκτες σύμφωνα με την πολιτική μπόνους.

1.4. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Τα μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.

Με εκτίμηση,

iWildcasno.

Ευχαριστούμε για την απάντηση εκπρόσωπο του iWild Casino .

Αγαπητέ supahot , η εξήγηση του καζίνο είναι ικανοποιητική ή θα θέλατε να συνεχίσετε με την επίλυση της καταγγελίας; Ενημερώστε μας!

Δεν είμαι ικανοποιημένος γιατί οι όροι μπόνους είναι απλώς σκιεροί.

Αυτή η σελίδα στην οποία συνδέονται δεν συνδέεται με τη σελίδα προώθησης για το promo που χρησιμοποίησα. Εάν μεταβείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της "Καθημερινής εκπομπής μπόνους", δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά με τα όρια ανάληψης, ούτε υπάρχουν σύνδεσμοι προς αυτήν τη σελίδα https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.

Πώς μπορώ να περιμένω να πάω σε μια εντελώς διαφορετική σελίδα που δεν είναι καν συνδεδεμένη σε άλλα μπόνους; Χρησιμοποιώ το "Daily Bonus Show" με την πεποίθηση ότι δεν υπήρχε όριο, καθώς άλλα μπόνους, όπως το https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus ή το https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (και τα δύο βρίσκονται στη σελίδα "Προσφορές" και τα non limits αναφέρουν σαφώς τους όρους "Προσφορές" και τα non limits. ούτε αναφέρεται στη σελίδα Όρων Μπόνους.

Όλα φαίνονται σαν δόλωμα και διακόπτης, πολύ ασαφή και άδικα. Τι θα γινόταν αν είχα πετύχει ένα μεγάλο τζάκποτ σε άλλο παιχνίδι; Απλά λάθος γύρω.

Αγαπητέ supahot , συζητώ την περίπτωσή σου εσωτερικά και θα σε κρατάω ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας supahot .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino , θα ήθελα να ξεκαθαρίσεις την κατάσταση από την αρχή. Ο παίκτης κατέθεσε 25 ευρώ χρησιμοποιώντας την προσφορά "Daily Bonus Show". Περιορίστηκαν τα χρήματα του παίκτη μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού; Χρησιμοποίησε ο παίκτης αυτά τα χρήματα για να αγοράσει τις δωρεάν περιστροφές στο Sweet Bonanza 1000 που είχαν ως αποτέλεσμα να κερδίσει το αμφισβητούμενο ποσό; Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την διευκρίνιση!

Αγαπητέ Peter και supahot ,

Σας ενημερώνουμε ότι θα προβούμε σε μια πιο διεξοδική εξέταση αυτής της κατάστασης και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απόφαση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

iWildcasno.

Αγαπητέ Peter και supahot ,

Πραγματοποιήσαμε πρόσθετη ανάλυση αυτής της κατάστασης και εξετάσαμε την προηγούμενη απόφασή μας. Από σεβασμό προς το Casino Guru και προς το συμφέρον μιας δίκαιης διευθέτησης του ζητήματος, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα παρακρατηθέντα κεφάλαια στον πελάτη.

Με εκτίμηση,

iWildcasno.

Σας ευχαριστούμε για τη θετική ενημέρωση εκπρόσωπο του iWild Casino .

Αγαπητέ supahot , θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Peter και εκπρόσωπος της iWild.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε. Είμαι πολύ χαρούμενος που μαθαίνω για την απόφαση των καζίνο και είμαι ικανοποιημένος με την επίλυση. Δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα. Χρειάζεται να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ή ποια είναι η διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα μέσα στο οποίο μπορώ να περιμένω την αποδέσμευση των παρακρατηθέντων κεφαλαίων;

Με εκτίμηση

Γεια σας, έχει περάσει μια εβδομάδα τώρα και ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα. Έγραψα ακόμη και σε και δεν πήρε απάντηση.

Αγαπητέ supahot ,

Απευθυνθήκαμε στο αρμόδιο τμήμα για διευκρίνιση και λάβαμε επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαια έχουν προγραμματιστεί να πιστωθούν σύντομα. Παρακαλούμε για την υπομονή σας μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

iWildcasno.

Ενημερώστε λοιπόν από την πλευρά μου -

2 εβδομάδες αργότερα, φαίνεται ότι έχω λάβει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου.

Όταν πάω να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων, παρόλο που εμφανίζονται ως "πραγματικό υπόλοιπο", υπάρχει 0 διαθέσιμο για ανάληψη.

,

Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής που θα επιλέξω. Η "ανανέωση" του υπολοίπου με δυνατότητα ανάληψης δεν το κάνει να εμφανίζεται επίσης. είναι το ίδιο ανεξάρτητα από το αν συνδέομαι στο τηλέφωνό μου μέσω chrome ή στον υπολογιστή μου μέσω Edge (όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης).

Μου είπαν από την υποστήριξη συνομιλίας να επικοινωνήσω μέσω email - που θα κάνω αλλά το δημοσιεύω και εδώ αφού δεν μου απάντησαν στο τελευταίο email.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του CasinoGuru - Θα ήθελα να αφήσω αυτή την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να μπορέσω να αποσύρω τα κεφάλαια τα οποία θα επιβεβαιώσω μόλις ολοκληρωθεί.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ supahot και Peter,

Ελέγξαμε τις πληροφορίες και επιβεβαιώσαμε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη σήμερα.

Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον παίκτη για την υπομονή του, καθώς και την ειλικρινή ευγνωμοσύνη στην ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

iWildcasno.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη θετική ενημέρωση εκπρόσωπο του iWild Casino .

Αγαπητέ supahot, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Είμαι ακόμα σε διαδικασία απόσυρσης, έχουν εγκρίνει μόνο 1 την ημέρα.

Αγαπητέ/-ή supahot,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια. Τελικά έχω αποσύρει τα κεφάλαια. Χρειάστηκαν 2 εβδομάδες γιατί μόλις και μετά βίας ενέκριναν 1 ανάληψη ανά ημέρα, παρόλο που ισχυρίστηκαν ότι επέτρεπαν έως και 1200 ευρώ την ημέρα.

Τέλος πάντων, αυτό έχει πλέον επιλυθεί. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη

Αγαπητέ supahot,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος