Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με ασαφείς όρους μπόνους στο Casinozer, όπου το υπόλοιπο του λογαριασμού του μετατράπηκε απροσδόκητα από πάνω από 200 ευρώ σε χρήματα μπόνους σε μόνο 30 ευρώ σε πραγματικά χρήματα. Παρά το γεγονός ότι είχε εγκριθεί από το KYC και ήταν VIP μέλος, ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα όρια προσφοράς και ζήτησε μια λύση για τα κέρδη του. Το παράπονο επιλύθηκε με το καζίνο να πιστώνει τα παρακρατηθέντα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση, αναγνωρίζοντας την ανάγκη για σαφέστερη επικοινωνία σχετικά με τους όρους μπόνους.
iWild Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω ασαφών όρων μπόνους.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να ακούσω την πολύτιμη γνώμη σας για αυτήν την εμπειρία και, αν συμφωνείτε, ελπίζω να μπορέσετε να πείσετε το καζίνο να είναι πιο διαφανές στο μέλλον.
Θεωρώ την Altacore μια αξιόπιστη εταιρεία και χρησιμοποιώ τα καζίνο της τακτικά, ειδικά το Casinozer, το οποίο είναι το μόνο καζίνο όπου έχω VIP status.
Έχω λογαριασμό στο iwild εδώ και καιρό, αλλά δεν έχω κάνει πολλές συναλλαγές. Το KYC έχει επιβεβαιωθεί εδώ και πολύ καιρό και οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς.
Σήμερα, ξεκίνησε μια ακόμη νέα προσφορά και πιστώθηκαν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Θα ήθελα να σημειώσω ότι γενικά χρησιμοποιώ μόνο προσφορές χωρίς κατάθεση που έχουν μια δίκαιη ανάληψη 50€ ή περισσότερο. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αυτή είναι 100€ και δεν καθορίστηκε άλλο όριο στην ενότητα μπόνους ή στο προωθητικό email.
Όταν ολοκλήρωσα τον κύκλο εργασιών, με εξέπληξε το γεγονός ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, που ήταν πάνω από 200 ευρώ σε χρήματα μπόνους, μετατράπηκε σε 30 ευρώ σε πραγματικά χρήματα.
Είμαι λίγο μπερδεμένος με την προηγούμενη αξιολόγησή μου για την εταιρεία, επειδή δεν νομίζω ότι είναι αξιόπιστη.
Ρώτησα στη συνομιλία πού αναφέρθηκε αυτό και μου είπαν μόνο ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους μπορείτε να ορίσετε το όριο για κάθε προσφορά ξεχωριστά.
Ποιο είναι το νόημα των όρων και προϋποθέσεων μπόνους αν ορίζετε διαφορετικούς όρους για κάθε μπόνους ΚΑΙ δεν το γνωστοποιείτε εκ των προτέρων; Όπως είπα, είμαι πραγματικά έκπληκτος και δεν θα το περίμενα αυτό από την Altacore. Γνωρίζω ότι αυτές οι προσφορές χωρίς κατάθεση δεν είναι δώρα αγάπης και έχουν ως στόχο να παρακινήσουν τους παίκτες να καταθέσουν και ότι στο 95% των περιπτώσεων δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Παρ' όλα αυτά, πιστεύω ότι όπου αυτό είναι επιτυχημένο, θα πρέπει να τους ανταμείψετε δίκαια. Αν πραγματικά κρύβετε μια τέτοια ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις, τότε το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να το γνωστοποιήσετε με σαφήνεια σε προσφορές με διαφορετικά όρια. Διαφορετικά, θα μπορούσατε θεωρητικά να περιορίσετε κάθε νίκη μπόνους κατάθεσης σε 1 ευρώ με μια τέτοια ρήτρα όρων και προϋποθέσεων, επειδή λέει στους όρους και προϋποθέσεις ότι κάθε προσφορά μπορεί να έχει το δικό της όριο;
Επιπλέον, για όλα τα μπόνους, τυχόν διαφορετικά όρια, εάν υπάρχουν, θα αναφέρονται στη σελίδα μπόνους ή στην «ημερήσια κάρτα μπόνους» στους όρους και προϋποθέσεις.
Ελπίζω να συμφωνείτε και να διαπιστώσετε ότι αυτό το κατά τα άλλα εξαιρετικό καζίνο ενεργεί αντίθετα με όλα τα πρότυπα του κλάδου και το δίκαιο παιχνίδι. Ίσως μπορείτε να πείσετε το καζίνο να ενεργήσει με μεγαλύτερη διαφάνεια, σύμφωνα με τη θετική του βαθμολογία, και να καταβάλει τα κέρδη μου χωρίς αυτό το ακοινοποίητο όριο.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από το email προσφοράς και τη σελίδα μπόνους, τα οποία δείχνουν ότι δεν κοινοποιήθηκε διαφορετικό όριο.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hugbearli,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την απογοητευτική σας εμπειρία με το μπόνους χωρίς κατάθεση στο iWild Casino.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να διαπιστώσετε εάν τα κέρδη σας περιορίστηκαν άδικα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε και να παράσχετε τα ακόλουθα:
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πλήρες διαφημιστικό email που λάβατε σχετικά με αυτήν την προσφορά χωρίς κατάθεση στη διεύθυνση [email protected] ;
- Αναφέρθηκε το όριο μετατροπής των €30 σε κάποιο σημείο αυτού του email ή στην περιγραφή της προσφοράς μπόνους στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή η προσφορά ζητήθηκε χειροκίνητα (π.χ. μέσω κωδικού μπόνους ή κουμπιού) ή πιστώθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας;
- Εξετάσαμε τους γενικούς όρους μπόνους του καζίνο και βρήκαμε την ακόλουθη ρήτρα:
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από το μπόνους χωρίς κατάθεση: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 6000 ₽ / 14000 ¥ / 700 DKK / 1000 NOK.
Με βάση την περιγραφή σας, τα κέρδη σας από το μπόνους περιορίζονταν στα 30€, κάτι που φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με το δηλωμένο όριο των 100€, εκτός εάν είχε ανακοινωθεί σαφώς διαφορετικό όριο για αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά.
Η συνεργασία σας στην παροχή των ζητούμενων στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα!
Χάρηκα που προώθησα το email.
Επιτρέψτε μου να τονίσω ότι δεν θα είχα υποβάλει καταγγελία εδώ αν είχε αναφερθεί το τροποποιημένο όριο. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας, όταν ρώτησα τον εκπρόσωπο πού αναφερόταν το τροποποιημένο όριο, απλώς αναφέρθηκε στην ασαφή ρήτρα όρων και προϋποθέσεων.
Όπως μπορείτε να δείτε στα αρχικά μου στιγμιότυπα οθόνης, λαμβάνετε το email, συνδέεστε και στη συνέχεια λαμβάνετε μια ειδοποίηση για τις περιστροφές, οι οποίες εμφανίζονται αυτόματα στην ενότητα "Μπόνους" (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Το επόμενο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την επιβεβαίωση όταν κάνετε κλικ στην "Ενεργοποίηση". Μπορείτε επίσης να δείτε ότι δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με διαφορετικό μέγιστο όριο, ούτε καν "κρυμμένα" μικρά γράμματα κ.λπ.
Σωστά, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο επιβεβαιώνουν τα 100 ευρώ και ο πράκτορας αναφέρεται στην παράγραφο 14 των κανονισμών που ανέφερα, η οποία «επιτρέπει μεμονωμένα όρια για κάθε προσφορά».
Εκτός από το γεγονός ότι αυτό θα πρέπει επίσης να κοινοποιηθεί, όπως επέκρινα, ο κανόνας 14 των όρων και προϋποθέσεων μπόνους αναφέρει:
«Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή.»
Επομένως, εάν αυτή η διάταξη αποσκοπεί στο να καταστήσει δυνατή μια τέτοια αλλαγή, το καζίνο μπορεί στο μέλλον να δικαιολογήσει ένα ημερήσιο όριο ανάληψης 1 ευρώ αναφερόμενο σε αυτήν την παράγραφο κ.λπ. Κατανοώ ότι ένα καζίνο του Κουρασάο δεν έχει κανονισμούς προστασίας καταναλωτών όπως η ΕΕ, για παράδειγμα, αλλά αυτό έρχεται σε αντίθεση με την πεποίθησή μου για δικαιοσύνη και θα περίμενα επίσης από ένα αξιόπιστο καζίνο να απαιτεί από τον χρήστη να επιβεβαιώνει τις αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις κατά τη σύνδεση - πολλά καζίνο το κάνουν επίσης αυτό.
Δεδομένου ότι, σύμφωνα με τις δικές σας αρχές, αποδίδετε επίσης σημασία στο δίκαιο παιχνίδι σε αυτόν τον κλάδο και στο ότι οι παίκτες δεν βρίσκονται σε μειονεκτική θέση, θεωρώ ότι το καζίνο εδώ δεν το τηρεί καθόλου.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Αφού το υπόλοιπο μετατράπηκε από πάνω από 200€ σε χρήματα μπόνους σε 30€ πραγματικά χρήματα, συνεχίσατε να παίζετε ή τα 30€ είναι ακόμα διαθέσιμα στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δεν έκανα τίποτα μετά από αυτό, το υπόλοιπο ήταν 30 ευρώ με πραγματικά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, hugbearli, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hugbearli,
Σας εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του iWild Casino,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jozef και hugbearli,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από ενδελεχή εξέταση της κατάστασης και από σεβασμό στην εμπλοκή του Casino Guru, αποφασίστηκε η πίστωση των παρακρατηθέντων χρημάτων πίσω στον λογαριασμό του παίκτη, σύμφωνα με τα ισχύοντα όρια μπόνους.
Εκτιμούμε τη συνεργασία και τη συμβολή της ομάδας του Casino Guru στη διασφάλιση της συμμόρφωσης και στη διευκόλυνση μιας εποικοδομητικής επίλυσης.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του iwildcasino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Αγαπητό μέλος της ομάδας Iwild/Altacore,
Χαίρομαι πολύ που το ζήτημα έχει επιλυθεί και είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω την παραλαβή της πίστωσης.
Θα ήταν ακόμα καλύτερο αν το είχατε κάνει αυτό, όχι μόνο από σεβασμό, αλλά και επειδή συμμεριζόσασταν την άποψή μου ότι υπήρχε έλλειψη επικοινωνίας. Αλλά ελπίζω ειλικρινά ότι στο μέλλον θα το αναφέρετε ανοιχτά, τουλάχιστον στα διαφημιστικά email, εφόσον ισχύουν διαφορετικοί κανόνες. Δεν είμαι από αυτούς που παραπονιούνται για κάθε μικρή λεπτομέρεια, ειδικά όχι για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.
Εύχομαι σε όλους μια όμορφη Πέμπτη και ευχαριστώ και πάλι το CasinoGuru για αυτήν την πλατφόρμα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hugbearli,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο γιανα μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
