Ο παίκτης από την Αυστρία εξέφρασε την ανησυχία του για την απώλεια 60.000 € σε μία μόνο ημέρα χωρίς καμία προειδοποίηση ή υποστήριξη από το καζίνο. Πίστευε ότι θα έπρεπε να είχαν τεθεί όρια και ζητούσε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διευκρίνισε ότι ο παίκτης δεν ζήτησε κανένα εργαλείο υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια κατάθεσης, πριν από τις απώλειες. Κατά συνέπεια, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν λόγοι για να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων ή περαιτέρω ενέργειες από το καζίνο και η καταγγελία έκλεισε.
iWild Casino - Ο παίκτης ζητά υποστήριξη αφού έχασε ένα μεγάλο ποσό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 60.000 €
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα!
Νομίζω ότι είναι εξωφρενικό το γεγονός ότι μπορείς να χάσεις 60.000 ευρώ σε μια μόνο μέρα χωρίς προειδοποίηση ή κάτι τέτοιο.
Από τότε που έχασα αυτά τα χρήματα, όλα έχουν πάρει τον κατήφορο.
Θα έπρεπε να υπάρχουν όρια και ακόμα περισσότερα, και ζητώ υποστήριξη για να μπορέσω να πάρω αυτά τα χρήματα πίσω.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ qhiqsi,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το iWild Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Έχετε ζητήσει από την υποστήριξη του καζίνο να εφαρμόσει κάποια εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως το όριο κατάθεσης, παρακαλώ;
- Ποιο ήταν το μέσο ποσό στοιχήματός σας, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Είμαι εγγεγραμμένος εκεί εδώ και 2-3 χρόνια.
Κατά μέσο όρο 500€ ανά μήνα
Μεταξύ €3 και €5
Αν κάποιος ξαφνικά παίξει πάνω από €10.000, το καζίνο θα πρέπει να κάνει κάτι για την προστασία των παικτών ή να θέσει σε παύση τον λογαριασμό για 1-2 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το να χάνεις 60.000€ σε λιγότερο από μία ημέρα δεν μπορεί να είναι σωστό, δεν υπάρχει συνήθως ένα διάλειμμα;
Τα πονταρίσματα ήταν κάποτε 3-5€ ανά περιστροφή
Δεν απάντησε το καζίνο στα ερωτήματα;
Πιστεύεις ότι είναι εντάξει να χάσεις 60.000€ σε λιγότερο από μία ημέρα χωρίς προειδοποίηση ή διάλειμμα από το παιχνίδι;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ qhiqsi,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Απλώς έγραψα στη συνομιλία ότι δεν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για ανάληψη, αλλά κανείς δεν ήθελε να βοηθήσει.
Στη συνέχεια, 60.000 ευρώ χάθηκαν στον τζόγο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχασε συνολικά περίπου 60.000 ευρώ σε λιγότερο από 24 ώρες.
Αυτή η υπερβολική απώλεια σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα ήταν δυνατή μόνο επειδή μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω χρήματα χωρίς περιορισμούς. Υπήρχε
- χωρίς ετικέτες προειδοποίησης
- χωρίς διάλειμμα στο παιχνίδι,
- καμία επαφή από την πλευρά σας
- και χωρίς αποκλεισμό ή περιορισμό,
αν και η συμπεριφορά μου στον τζόγο ήταν σαφώς εμφανής και προβληματική.
Κατά τη γνώμη μου, η εταιρεία σας θα έπρεπε να είχε αντιδράσει σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας παικτών. Ειδικά με τόσο μεγάλα χρηματικά ποσά και σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, πρέπει να υποθέσουμε ότι υπάρχει αυξημένη πιθανότητα εθισμού ή άλλων κινδύνων.
Σας προτρέπω, λοιπόν, να:
- να με ενημερώσετε γραπτώς για τα συγκεκριμένα μέτρα προστασίας παικτών που έχουν οριστεί στον λογαριασμό μου (όρια κατάθεσης, όρια ζημιών, αυτόματοι αποκλεισμοί, έλεγχοι πραγματικότητας κ.λπ.),
- για να εξηγήσετε γιατί, παρά την απώλεια περίπου 60.000 € σε λιγότερο από 24 ώρες, δεν έγινε καμία παρέμβαση από μέρους σας,
- να εξεταστεί σε ποιο βαθμό είναι δυνατή η (μερική) επιστροφή των απωλειών λόγω ανεπαρκών μέτρων προστασίας των παικτών.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε για μένα
- λήψη αυτού του email
γραπτώς και ενημερώστε με πότε μπορώ να περιμένω απάντηση στα σημεία που ανέφερα παραπάνω.
Σε περίπτωση που δεν λάβω κατανοητή απάντηση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, θα αναγκαστώ να ζητήσω νομική συμβουλή και να αναφέρω το θέμα στις αρμόδιες εποπτικές ή αδειοδοτικές αρχές.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχασε συνολικά περίπου 60.000 ευρώ σε λιγότερο από 24 ώρες.
Αυτή η υπερβολική απώλεια σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα ήταν δυνατή μόνο επειδή μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω χρήματα χωρίς περιορισμούς. Υπήρχε
- χωρίς ετικέτες προειδοποίησης
- χωρίς διάλειμμα στο παιχνίδι,
- καμία επαφή από την πλευρά σας
- και χωρίς αποκλεισμό ή περιορισμό,
αν και η συμπεριφορά μου στα παιχνίδια ήταν σαφώς εμφανής και προβληματική.
Κατά τη γνώμη μου, η εταιρεία σας θα έπρεπε να είχε αντιδράσει σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας παικτών. Ειδικά με τόσο μεγάλα χρηματικά ποσά και σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, πρέπει να υποθέσουμε ότι υπάρχει αυξημένη πιθανότητα εθισμού ή άλλων κινδύνων.
Σας προτρέπω, λοιπόν, να:
- να με ενημερώσετε γραπτώς για τα συγκεκριμένα μέτρα προστασίας παικτών που έχουν οριστεί στον λογαριασμό μου (όρια κατάθεσης, όρια ζημιών, αυτόματοι αποκλεισμοί, έλεγχοι πραγματικότητας κ.λπ.),
- για να εξηγήσετε γιατί, παρά την απώλεια περίπου 60.000 € σε λιγότερο από 24 ώρες, δεν έγινε καμία παρέμβαση από μέρους σας,
- να εξεταστεί σε ποιο βαθμό είναι δυνατή η (μερική) επιστροφή των απωλειών λόγω ανεπαρκών μέτρων προστασίας των παικτών.
Κάθε άλλο καζίνο σας στέλνει μήνυμα αν παίζετε πάρα πολύ, αλλά όχι εδώ, και η καθυστέρηση της διαδικασίας επαλήθευσης με όλες τις σχετικές απαιτήσεις είναι αστείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ qhiqsi,
σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε ζητήσει μόνοι σας όριο κατάθεσης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Έχει απαντήσει το καζίνο στα email σας, παρακαλώ;
Δεν μπόρεσα να εντοπίσω τα email σας. Έχετε προωθήσει κάποια email ή επικοινωνία στο email μου; [email protected] , παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δεν σου έστειλα τίποτα.
Επειδή δεν μπορώ να βρω τι σου έστειλα και τι έγραψα στη ζωντανή συνομιλία με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ qhiqsi,
Σας ευχαριστώ για την τελευταία σας απάντηση.
Καταλαβαίνω πόσο οδυνηρή πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και λυπάμαι πραγματικά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Η απώλεια τόσο σημαντικού ποσού σε σύντομο χρονικό διάστημα είναι αναμφίβολα συντριπτική και κατανοώ τον αντίκτυπο που είχε αυτό σε εσάς.
Ωστόσο, αφού εξέτασα προσεκτικά τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο. Τα διαδικτυακά καζίνο υποχρεούνται να παρέχουν στους παίκτες εργαλεία όπως όρια κατάθεσης, επιλογές αυτοαποκλεισμού και ελέγχους πραγματικότητας. Ταυτόχρονα, οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή αυτών των εργαλείων για τη διαχείριση της δικής τους δραστηριότητας τζόγου.
Με βάση τα στοιχεία που έχετε παράσχει, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι ζητήσατε όριο κατάθεσης, προσωρινή αναστολή ή οποιοδήποτε άλλο εργαλείο υπεύθυνου τζόγου πριν από τις απώλειες. Ομοίως, δεν εκφράσατε κανένα σημάδι εθισμού στον τζόγο ούτε ζητήσατε βοήθεια από το καζίνο πριν από την εμφάνιση του αμφισβητούμενου παιχνιδιού.
Υπό αυτές τις συνθήκες, δυστυχώς δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων ή να απαιτήσουμε περαιτέρω ενέργειες από το καζίνο. Ενώ ειλικρινά ευχόμαστε να μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματα, αυτό δεν είναι δυνατό όταν δεν ζητήθηκε ή δεν ενεργοποιήθηκε καμία παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας υποστηρίξουμε.
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Εάν χρειαστείτε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
