Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί μετά από αρκετές εβδομάδες αιτημάτων σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο, ωστόσο κατάφερε να καταθέσει 4750 ευρώ χωρίς χρονικό περιορισμό. Υποστηρίζει ότι οι πρακτικές του καζίνο δεν συμμορφώνονται με τη γερμανική νομοθεσία και ζητά την επιστροφή των χρημάτων του.
iWild Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 54m 12s
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα για αρκετές εβδομάδες, και τώρα και σε σχέση με τον εθισμό μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε.
Από τα τελευταία email σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, έχω καταθέσει 4750 ευρώ.
Δεν υπάρχουν χρονικά όρια μετά τα 60 λεπτά. Μπορείτε να καταθέσετε απεριόριστο ποσό και ο αυτοαποκλεισμός δεν είναι δυνατός. Εξαιτίας αυτού, κατέθετα όλο και περισσότερα χρήματα. Επιπλέον, αυτή η ρύθμιση δεν υπόκειται στη γερμανική νομοθεσία και έχω διαπιστώσει ότι δεν είναι νόμιμη ούτε στη Γερμανία.
Για αυτόν τον λόγο, θα ήθελα πίσω τα 4750 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω εθισμού στον τζόγο και πότε ακριβώς έκλεισε τον λογαριασμό σας το καζίνο;
- Παρακαλώ στείλτε μου τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας ως πλήρη, πρωτότυπα email, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Λάβετε υπόψη ότι εμείς στην Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς αδειοδότησης ή κανονιστικές πολιτικές. Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας. Ωστόσο, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που ενεργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε κανονιστικές απαιτήσεις ή να καθορίζουμε εάν οι κανόνες ενός καζίνο συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανονισμούς αδειοδότησης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
