Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί μετά από αρκετές εβδομάδες αιτημάτων σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο, ωστόσο κατάφερε να καταθέσει 4750 ευρώ χωρίς χρονικό περιορισμό. Υποστηρίζει ότι οι πρακτικές του καζίνο δεν συμμορφώνονται με τη γερμανική νομοθεσία και ζητά την επιστροφή των χρημάτων του.
iWild Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 8h 12m 8s
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα για αρκετές εβδομάδες, και τώρα και σε σχέση με τον εθισμό μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε.
Από τα τελευταία email σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, έχω καταθέσει 4750 ευρώ.
Δεν υπάρχουν χρονικά όρια μετά τα 60 λεπτά. Μπορείτε να καταθέσετε απεριόριστο ποσό και ο αυτοαποκλεισμός δεν είναι δυνατός. Εξαιτίας αυτού, κατέθετα όλο και περισσότερα χρήματα. Επιπλέον, αυτή η ρύθμιση δεν υπόκειται στη γερμανική νομοθεσία και έχω διαπιστώσει ότι δεν είναι νόμιμη ούτε στη Γερμανία.
Για αυτόν τον λόγο, θα ήθελα πίσω τα 4750 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω εθισμού στον τζόγο και πότε ακριβώς έκλεισε τον λογαριασμό σας το καζίνο;
- Παρακαλώ στείλτε μου τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας ως πλήρη, πρωτότυπα email, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Λάβετε υπόψη ότι εμείς στην Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς αδειοδότησης ή κανονιστικές πολιτικές. Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας. Ωστόσο, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που ενεργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε κανονιστικές απαιτήσεις ή να καθορίζουμε εάν οι κανόνες ενός καζίνο συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανονισμούς αδειοδότησης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα
Σας έχει σταλεί ένα email. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση από το καζίνο μέσω email.
Στη συνέχεια, ρώτησα ξανά στη συνομιλία για τα δύο email μου και μετά ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Ξεκίνησα τη διαδικασία KYC, αλλά δεν νομίζω ότι ολοκληρώθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Έχω εξετάσει το μήνυμα που στείλατε στο καζίνο στις 21 Ιουλίου. Σύμφωνα με την ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού του iWild Casino:
7. Αυτοαποκλεισμός
Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να εθίζεστε στον τζόγο, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο οριστικού αποκλεισμού από όλα τα περιβάλλοντα τζόγου. Εάν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε πλέον να παίζετε στο iwildcasino.com, μπορείτε να αποκλείσετε οριστικά την πρόσβασή σας επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email. [email protected] Εάν επιθυμείτε να αυτοεξαιρεθείτε για μια καθορισμένη περίοδο, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξή μας μέσω email [email protected] .
Το email που έλαβα από εσάς στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι η σωστή διεύθυνση email για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό. Έχετε στείλει κάποιο από τα αιτήματά σας στο email υποστήριξης που αναφέρεται στον ιστότοπο του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΝαι, έστειλα email στο Τμήμα Οικονομικών και Υποστήριξης - δεν έχω λάβει απάντηση από καμία από τις δύο διευθύνσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στη σωστή διεύθυνση υποστήριξης;
Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
