iWild Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη λόγω απαιτήσεων εγγράφων.

Εδώ και 3 εβδομάδες ασχολούμαι με το τμήμα KYC στο Iwild και κάνω ανταλλαγές εγγράφων. Τους έχω δώσει μια φωτογραφία προσώπου δίπλα στο διαβατήριό μου και στον ιστότοπό τους, στοιχεία τραπεζικής κάρτας και αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού.

Τώρα λένε ότι πρέπει να τους δώσω ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που να αναφέρει και τα στοιχεία της κάρτας μου. Τα αυστραλιανά αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών δεν έχουν στοιχεία κάρτας στα αντίγραφα, παρέχουν μόνο αριθμούς BSB και ACC, τους οποίους έχω εξηγήσει. Απλώς λένε ότι δεν υπάρχει εναλλακτική και ότι αν δεν δώσω αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορώ να προχωρήσω.

Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι αυτό είναι αδύνατο να επιτευχθεί και να τους προσφέρω εναλλακτικές λύσεις, αλλά λένε ότι δεν θα προσφέρουν εναλλακτικές λύσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Claytonarnez1992,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα του παίκτη σχετικά με τη διαδικασία KYC στο Iwild Casino.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να κατανοήσω λεπτομερώς την κατάσταση, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Κατάλαβα σωστά ότι το μόνο που λείπει για να εγκριθεί η επαλήθευσή σας είναι στην τραπεζική κατάσταση που περιέχει τα στοιχεία της κάρτας σας;
• Είναι η κάρτα που χρησιμοποιήσατε εικονική κάρτα; Χρησιμοποιείτε ακόμα αυτήν την εικονική κάρτα;
• Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ποια εκκρεμούν ακόμη;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το ίδιο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν