Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο iWild Casino, παρά το γεγονός ότι είναι πελάτισσα εδώ και πολύ καιρό χωρίς προηγούμενα προβλήματα. Έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά υποψιάζεται ότι το καζίνο προσπαθεί να αποφύγει την πληρωμή των κερδών της, αφού ζήτησε πρόσθετα έγγραφα που δεν αναφέρονται σαφώς στους όρους.
iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 14h 18m 9s
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να ενημερώσω το παράπονό μου σχετικά με το iWild Casino.
Μετά από μια πολύ μακρά και εξαιρετικά δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης, κατά την οποία υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές (ταυτότητα, selfie με την ταυτότητα και τον ιστότοπο στο φόντο, καθώς και απόδειξη πληρωμής), ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά από το καζίνο.
Είμαι πελάτης αυτού του καζίνο για πάνω από 10 χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πάντα και οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται ομαλά.
Μόνο αφού ζήτησα μεγαλύτερο ποσό ανάληψης, το καζίνο άρχισε να απαιτεί όλο και περισσότερα έγγραφα – συμπεριλαμβανομένων απαιτήσεων που δεν αναφέρονται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις (π.χ., μια selfie με ταυτότητα και έναν ιστότοπο ορατό στο φόντο).
Έχω εκπληρώσει πλήρως όλες τις προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της προσκόμισης αποδεικτικού στοιχείου της κατάθεσής μου μέσω της MiFinity, το οποίο να δείχνει σαφώς μια συναλλαγή προς την Goodwin NV (τον φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο).
Παρά ταύτα, τα υποβληθέντα έγγραφά μου αμφισβητήθηκαν επανειλημμένα ή διεκπεραιώθηκαν με καθυστερήσεις. Τώρα, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει χωρίς καμία κατανοητή εξήγηση.
Είναι προφανές για μένα ότι το καζίνο προσπαθεί να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου που έχω κερδίσει δίκαια.
Σας καλώ, επομένως, να διερευνήσετε αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου.
Μπορώ να παρέχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και όλες τις απαραίτητες επικοινωνίες ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
- Έχετε προσκομίσει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο;
- Έχετε υποβάλει στο παρελθόν καταγγελία σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
