iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Γεια σου, καλή σου μέρα

Έφτιαξα λογαριασμό στο iwildcasino και έκανα κατάθεση αρκετές φορές. Έπαιξα μέχρι που κέρδισα +300 δολάρια ΗΠΑ και έκανα αίτημα ανάληψης!

Το αίτημα έγινε και ρώτησα την υποστήριξη μέσω chat και μου είπαν ότι θα γίνει σε περίπου 3 ημέρες! Σήμερα είναι η τρίτη μέρα που ξύπνησα προσπαθώντας να ελέγξω και βρήκα τον λογαριασμό μου κλειστό! Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, δεν έχω διπλότυπο λογαριασμό! Έκανα μια άμεση κατάθεση μέσω του redotpay, την οποία μπορώ να προσκομίσω απόδειξη! Έψαξα στο διαδίκτυο και διαπίστωσα ότι το καζίνο iwild το κάνει αυτό πιο συχνά και χρεώνουν τους ανθρώπους διπλασιάζοντας τον λογαριασμό ή επιστρέφοντας καταθέσεις, κάτι που εγώ δεν έκανα ποτέ! Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε στείλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

-Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί

-Ένας φίλος μου άνοιξε κάποτε τον λογαριασμό του στο πρόγραμμα περιήγησής μου, δεν ξέρω αν αυτό μετράει.

- Ναι, επικοινώνησα μαζί τους, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση

-κουλοχέρηδες

-Είχα ενεργό ένα μπόνους αλλά ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού και η ενότητα ανάληψης ενεργοποιήθηκε, οπότε έκανα την ανάληψη

Αν πρόκειται για πρόβλημα διεύθυνσης IP, γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό αμέσως! Γιατί να περιμένουν μέχρι να κάνω 3 καταθέσεις και όταν κερδίσω να αναλάβουν δράση! Επίσης, η απαίτηση για μπόνους είχε εκπληρωθεί και έπρεπε να αφήσουν μόνο το ποσό ανάληψης στον λογαριασμό μου! Αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση! Είδα πολλά παράπονα εναντίον τους και δεν νομίζω ότι θα επιστρέψω τα κέρδη μου ή ακόμα και τις καταθέσεις μου! Αλλά θα δημοσιεύω σε κάθε φόρουμ για να μην πέσουν θύματα απάτης!

Αγαπητέ Lcass17 και Γκουρού του Καζίνο,

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του iWild, οι οποίοι συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή:

5.11. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Καζίνο ανά Παίκτη . Σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Καζίνο, στο όνομά σας ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο μέσω του Λογαριασμού Καζίνο οποιουδήποτε άλλου προσώπου, το Καζίνο θα έχει το δικαίωμα να κλείσει αμέσως όλους τους Λογαριασμούς Καζίνο σας, να παρακρατήσει όλα τα χρήματα σε αυτούς τους Λογαριασμούς και να σας απαγορεύσει τη μελλοντική χρήση του Ιστότοπου.

Αυτή η απόφαση ελήφθη μέσω ενός συνδυασμού εργαλείων παρακολούθησης για να διαπιστωθεί η ιδιοκτησία πολλαπλών λογαριασμών, διασφαλίζοντας ότι δεν επρόκειτο για απλή σύμπτωση. Σχετικά στοιχεία δόθηκαν στο Casino Guru μέσω email.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς! Απλώς το ισχυρίζεσαι! Αν ναι, γιατί δεν απαγόρευσες τον λογαριασμό μου όταν έκανα κατάθεση και έχανα; Αναίσχυντος.

Μπορείτε να μας δώσετε τα στοιχεία των λογαριασμών και πώς συνδέονται με εμένα;

Γεια σου Lcass17,

Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματα παρακολούθησης. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που παρείχαν και οι δύο πλευρές, πρέπει να διευκρινίσουμε την τελική μας θέση σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Επιβεβαιώσατε ότι ένα άλλο άτομο είχε πρόσβαση στο καζίνο από το πρόγραμμα περιήγησης/τη συσκευή σας. Αυτό το σημείο είναι κρίσιμο. Σύμφωνα με την έρευνα του καζίνο, η υπόθεση δεν βασίζεται σε υποθέσεις αλλά σε πολλαπλούς αντίστοιχους τεχνικούς και συναλλακτικούς δείκτες, δηλαδή:

• Το ίδιο αναγνωριστικό συσκευής χρησιμοποιήθηκε για την πρόσβαση σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο
• Η ίδια διεύθυνση IP χρησιμοποιήθηκε για τη σύνδεση και στους δύο λογαριασμούς
• Και οι δύο λογαριασμοί χρηματοδοτήθηκαν από το ίδιο πορτοφόλι

Αυτός ο συνδυασμός παραγόντων εκτείνεται πολύ πέρα ​​από μια απλή σύμπτωση IP και υποδηλώνει έντονα ότι το ίδιο άτομο έλεγχε και τους δύο λογαριασμούς. Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης ότι σχετικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτά τα ευρήματα κοινοποιήθηκαν κατ' ιδίαν στο Casino Guru.

Όσον αφορά το επιχείρημά σας ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει νωρίτερα: τα καζίνο δεν υποχρεούνται να εντοπίζουν ή να ενεργούν αμέσως επί των παραβάσεων. Μόλις εντοπιστεί και επιβεβαιωθεί μια παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, το καζίνο δικαιούται να λάβει μέτρα, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του λογαριασμού και της κατάσχεσης των χρημάτων, όπως αναφέρεται σαφώς στους κανόνες τους.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε δικαιολογημένη την παρούσα καταγγελία και οφείλουμε να συνταχθούμε με το καζίνο σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casino.Guru