Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Βραζιλία έκλεισε χωρίς εξήγηση, αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 100€ από τους εξαργυρωμένους πόντους επιβράβευσης. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία εύλογη απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζονται με την κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό, υποστηρίζοντας ότι το παιχνίδι μπακαρά με χρήματα μπόνους δεν απαγορεύεται. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων.
iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 238 €
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο για περισσότερο από ένα χρόνο, αλλά δεν είχα παίξει εδώ και αρκετό καιρό—μέχρι πρόσφατα, όταν αποφάσισα να επιστρέψω. Παρατήρησα ότι το καζίνο έχει ένα σύστημα πόντων, όπου οι παίκτες κερδίζουν 1 πόντο για κάθε 100 € που στοιχηματίζονται και αυτοί οι πόντοι μπορούν να μετατραπούν σε υπόλοιπο μπόνους.
Έτσι, αποφάσισα να εξαργυρώσω τους συσσωρευμένους πόντους μου με σκοπό να τους μετατρέψω σε πραγματικά χρήματα. Κατάφερα να αποκτήσω συνολικά 238€ από τα οποία έβγαλα μόνο 100€. Την ίδια μέρα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να παρέχει καμία σαφή εξήγηση—δηλώνοντας απλώς ότι ήταν μια «διοικητική απόφαση».
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για περισσότερες λεπτομέρειες, ειδικά επειδή δεν έκανα τίποτα λάθος και γνωρίζω πλήρως τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία λογική απάντηση.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι παρόμοια κατάσταση συνέβη με ένα άλλο καζίνο από το ίδιο δίκτυο, το "SnatchCasino". Αφού ζήτησα το μπόνους πίστης μου και έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε — και πάλι, χωρίς προφανή λόγο.
Αυτά τα περιστατικά με κάνουν να αναρωτιέμαι εάν αυτή είναι μια επαναλαμβανόμενη πρακτική και εάν αυτά τα καζίνο λειτουργούν, στην πραγματικότητα, κακή τη πίστη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ denilson781,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.
Εάν έχετε πρόβλημα με άλλο καζίνο, θα συνιστούσα να υποβάλετε μια καταγγελία για αυτό ξεχωριστά.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να εξαργυρώσετε 100€ και ότι κατασχέθηκαν 138€;
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο και πότε ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
- Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε; Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο στην οποία το καζίνο δικαιολογεί την απόφασή του; Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη οποιουδήποτε ποσού.
Είμαι παίκτης καζίνο από τις 13/09/2023.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, denilson781, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου denilson781,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητό iWild Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Michal and denilson781
Θα διευκρινίσουμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση ή λύση.
Με εκτίμηση,
Αντιπρόσωπος καζίνο iWild
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ iWild Casino,
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάσαμε το αίτημά σας. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ειδικά που σχετίζεται με κατάχρηση μπόνους.
Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, τυχόν υπόλοιπο στον λογαριασμό έχει αφαιρεθεί. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας και τις συγκεκριμένες περιστάσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό.
Με εκτίμηση.
Αντιπρόσωπος καζίνο iWild
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ iWild Casino,
Μπορείς να μου εξηγήσεις το θέμα πιο αναλυτικά; Παρακαλώ, στείλτε μου ένα email στο [email protected] . Θα περιμένω το email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ξεκινήσει τη διαδικασία λήψης των απαιτούμενων επιβεβαιώσεων. Μόλις τις λάβουμε, θα προετοιμάσουμε και θα στείλουμε όλα τα σχετικά έγγραφα και τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας δώσατε.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι χειριζόμαστε το αίτημά σας με τη μέγιστη προσοχή και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό και με την υψηλότερη ακρίβεια.
Με εκτίμηση.
Εκπρόσωπος καζίνο iWild
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο iWild,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα περιμένω με ανυπομονησία νέα σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Έχουμε στείλει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για έλεγχο. Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα συμβάλουν σε μια διεξοδική αξιολόγηση και θα επηρεάσουν θετικά το αποτέλεσμα της καταγγελίας. Εκτιμούμε τη βοήθειά σας στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση.
Εκπρόσωπος καζίνο iWild
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ denilson781,
Τα στοιχεία που μπόρεσα να εξετάσω δείχνουν ότι εσείς, μεταξύ άλλων, παίξατε μπακαρά με τα χρήματα μπόνους, κάτι που, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς του καζίνο, απαγορεύεται. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο δεν απαγορεύει το μπακαρά ή τα επιτραπέζια παιχνίδια με υπόλοιπο μπόνους! Απλώς διαβάστε τους Όρους και Προϋποθέσεις!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο iWild,
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις που αναφέρουν το γεγονός ότι το μπακαρά απαγορεύεται κατά το παιχνίδι με χρήματα μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Παρακαλούμε να ελέγξετε την επιστολή που σας εστάλη στο email σας και να συμπεριλάβετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την υπό εξέταση υπόθεση. Εκτιμούμε την άμεση προσοχή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση.
Εκπρόσωπος καζίνο iWild
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ denilson781,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι, χάρη στη χρήση εργαλείων προγραμματιστών προγράμματος περιήγησης, καταφέρατε να παρακάμψετε τους περιορισμούς του καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια που είναι διαθέσιμα για παιχνίδι με το ενεργό μπόνους. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει τέτοια εργαλεία, δεν θα μπορείτε να παίξετε μπακαρά ή άλλα επιτραπέζια παιχνίδια με το ενεργό μπόνους.
Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
τα παιχνίδια που έπαιξα εκτός του Evolution, στα οποία είχα πρόσβαση μέσω του λόμπι του Evolution
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ denilson781,
Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς ακριβώς καταφέρατε να παίξετε αυτά τα παιχνίδια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή denilson781,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
