iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το καζίνο iWild.

Είχα ένα υπόλοιπο περίπου 1600 EUR στον λογαριασμό μου αφού έπαιξα και κέρδισα στην πλατφόρμα. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, η ανάληψή μου αρχικά εμφανίστηκε ως σε επεξεργασία. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενων διπλών λογαριασμών.

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς ούτε έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό άλλου ατόμου.

Εάν εντοπίστηκε κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα, ενδέχεται να σχετίζεται με αλλαγές στη διεύθυνση IP ή τη χρήση VPN, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς να παράσχει σαφή απόδειξη για διπλούς λογαριασμούς.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να προσκομίσω πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα, selfie, απόδειξη διεύθυνσης) για να επιβεβαιώσω ότι είμαι νόμιμος single player.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για την απόφασή σας ή να διεκπεραιώσετε την ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μακλάουντας,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή έχετε αλλάξει τη διεύθυνση IP σας κατά τη διάρκεια του χρόνου που παίζετε στην πλατφόρμα;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα