iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το καζίνο iWild.

Είχα ένα υπόλοιπο περίπου 1600 EUR στον λογαριασμό μου αφού έπαιξα και κέρδισα στην πλατφόρμα. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, η ανάληψή μου αρχικά εμφανίστηκε ως σε επεξεργασία. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενων διπλών λογαριασμών.

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς ούτε έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό άλλου ατόμου.

Εάν εντοπίστηκε κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα, ενδέχεται να σχετίζεται με αλλαγές στη διεύθυνση IP ή τη χρήση VPN, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς να παράσχει σαφή απόδειξη για διπλούς λογαριασμούς.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να προσκομίσω πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα, selfie, απόδειξη διεύθυνσης) για να επιβεβαιώσω ότι είμαι νόμιμος single player.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για την απόφασή σας ή να διεκπεραιώσετε την ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μακλάουντας,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή έχετε αλλάξει τη διεύθυνση IP σας κατά τη διάρκεια του χρόνου που παίζετε στην πλατφόρμα;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει VPN ενώ έπαιζα. Ωστόσο, αυτό δεν έγινε με πρόθεση παραβίασης των όρων του καζίνο, αλλά για γενικούς λόγους απορρήτου. Δεν γνώριζα ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε τόσο σοβαρές συνέπειες.

Όσον αφορά τους διπλούς λογαριασμούς, έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει προσωπικά μόνο έναν λογαριασμό στο iWild. Ωστόσο, είναι πιθανό κάποιος άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο (ίδια διεύθυνση IP) να έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό χωρίς να το γνωρίζω.

Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Μάλιστα, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο ρωτώντας πού μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, με ενημέρωσαν ότι δεν ήταν απαραίτητο εκείνη τη στιγμή και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου εάν απαιτούνταν επαλήθευση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα τα κέρδη μου αποκτήθηκαν χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Έπαιξα αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, selfie κ.λπ.) για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και την επίλυση αυτής της κατάστασης.

Παρακαλώ θερμά να σας ζητήσω τη βοήθειά σας για την δίκαιη εξέταση αυτής της υπόθεσης, καθώς πιστεύω ότι το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση του υπολοίπου μου (~1600 EUR) ήταν αδικαιολόγητα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Μακλάουντας]

Αγαπητέ Maklaudas και Γκουρού του Καζίνο,

Το iWild Casino λειτουργεί τηρώντας αυστηρά τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους έχουν συμφωνήσει οι παίκτες κατά την εγγραφή και οι οποίοι έχουν αναρτηθεί στον ιστότοπο ανά πάσα στιγμή.

Ο εν λόγω παίκτης διαπιστώθηκε ότι παραβίασε την δημοσιευμένη παράγραφο 5.11 των Όρων, η οποία είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού, όπως περιγράφεται στους Όρους:

5.11. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Καζίνο ανά Παίκτη . Σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Καζίνο, στο όνομά σας ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο μέσω του Λογαριασμού Καζίνο οποιουδήποτε άλλου προσώπου, το Καζίνο θα έχει το δικαίωμα να κλείσει αμέσως όλους τους Λογαριασμούς Καζίνο σας, να παρακρατήσει όλα τα χρήματα σε αυτούς τους Λογαριασμούς και να σας απαγορεύσει τη μελλοντική χρήση του Ιστότοπου .

Το iWild χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό χειροκίνητων και αυτοματοποιημένων εργαλείων για να προσδιορίσει τις παραβιάσεις των Όρων και να εξαλείψει τις πιθανότητες ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας συνδυασμός αντίστοιχων λεπτομερειών είχε ως αποτέλεσμα την εύλογη βεβαιότητά μας για τη γνώση, την ιδιοκτησία και τις ταυτόχρονες προσπάθειες χρήσης δύο ή περισσότερων λογαριασμών από τον παίκτη, γεγονός που αποτελεί παραβίαση της προαναφερθείσας ρήτρας. Σε αντίθεση με τη δήλωση του παίκτη, ο παίκτης έχει επίσης χρησιμοποιήσει μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί αθέμιτη πρακτική.

Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφασή μας έχουν παρασχεθεί στο Casino Guru μέσω email. Εάν προκύψουν περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Διαφωνώ κάθετα με τους ισχυρισμούς του καζίνο και θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημαντικά σημεία:

Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό στο iWild Casino. Δεν έχω δημιουργήσει ή αποκτήσει πρόσβαση σε κανέναν επιπλέον λογαριασμό εν γνώσει μου, ούτε έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό κάποιου άλλου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχουν «στοιχειώδεις λεπτομέρειες» και «εύλογη βεβαιότητα», ωστόσο, δεν μου έχουν παρασχεθεί συγκεκριμένα στοιχεία. Παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει με σαφήνεια ποια ακριβή δεδομένα οδήγησαν σε αυτό το συμπέρασμα.

Χρησιμοποίησα VPN, αλλά αυτό έγινε αποκλειστικά για λόγους απορρήτου και όχι για να παρακάμψω κανόνες ή να δημιουργήσω πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν γνώριζα ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε τόσο σοβαρή ποινή.

Όσον αφορά τα μπόνους: Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έκανα κατάχρηση μπόνους σε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Είναι σημαντικό ότι τα κέρδη μου δεν δημιουργήθηκαν με τη χρήση χρημάτων μπόνους.

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, είχα ακόμα 200 δωρεάν περιστροφές από την κατάθεσή μου διαθέσιμες στον λογαριασμό μου, τις οποίες δεν είχα χρησιμοποιήσει καθόλου. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι τα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια και όχι από κάποιο μπόνους.

Επιπλέον, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Όταν επικοινώνησα προληπτικά με την υποστήριξη ρωτώντας πώς να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο εκείνη τη στιγμή και ότι θα επικοινωνούσα μαζί μου αν χρειαζόταν. Αυτό δεν συνέβη ποτέ.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι:

Εάν υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός, δημιουργήθηκε εν αγνοία μου, πιθανώς από άλλο άτομο που χρησιμοποιεί το ίδιο δίκτυο/IP.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παρέχω αμέσως πλήρη επαλήθευση KYC.

Δεδομένης της έλλειψης διαφανών αποδεικτικών στοιχείων και του γεγονότος ότι τα κέρδη μου προήλθαν από πραγματικά κεφάλαια, θεωρώ αδικαιολόγητη την κατάσχεση του υπολοίπου μου (~1600 ευρώ).

Παρακαλώ θερμά το καζίνο να:

Να παράσχετε σαφή και συγκεκριμένα στοιχεία για την φερόμενη πολλαπλή λογιστική, ή

Επανεξετάστε την απόφασή τους και επεξεργαστείτε την αποχώρησή μου.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να συνεχίσει να βοηθά σε αυτό το θέμα και να διασφαλίσει μια δίκαιη επίλυση.

Με εκτίμηση,

Μακλάουντας

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email εδώ και πάνω από μια εβδομάδα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό, καθώς το καζίνο δηλώνει ότι μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους εάν έχω περαιτέρω ερωτήσεις, ωστόσο οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω αγνοήθηκαν.

Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Αγαπητέ Μακλάουντας ,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Έχει διαπιστωθεί ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, και συγκεκριμένα η χρήση VPN για την παράκαμψη περιορισμών.

Επιπλέον, έχει εντοπιστεί παραβίαση της παραγράφου 5.11, η οποία ορίζει σαφώς ότι επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Καζίνο ανά παίκτη. Σε περίπτωση που ένας παίκτης επιχειρήσει ή επιτύχει να δημιουργήσει ή να χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, είτε στο δικό του όνομα είτε στο όνομα άλλου προσώπου, το καζίνο δικαιούται να κλείσει αμέσως όλους αυτούς τους λογαριασμούς, να διατηρήσει τυχόν κεφάλαια που τηρούνται σε αυτούς και να απαγορεύσει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο στο μέλλον.

Σε αυτήν την περίπτωση, ένας συνδυασμός αντίστοιχων στοιχείων οδήγησε στο εύλογο συμπέρασμα ότι εν γνώσει σας κατείχατε και χρησιμοποιούσατε ταυτόχρονα δύο ή περισσότερους λογαριασμούς, γεγονός που συνιστά παραβίαση της προαναφερθείσας ρήτρας. Διαπιστώθηκε επίσης ότι χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, κάτι που θεωρείται αθέμιτη πρακτική.

Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του. Συνεπώς, το παράπονό σας θα κλείσει ως απορριφθέν. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα