iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Ήθελα να παραπονεθώ για το κλείσιμο του λογαριασμού μου από το iWild Casino χωρίς κανένα λόγο. Έκανα υπομονή, έγραφα τα email στην υποστήριξη και στο KYC και απλώς περίμενα, αλλά έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Η ιστορία ήταν ότι μετά από μερικές καταθέσεις άρχισα να κερδίζω κάτι αξιοπρεπές σε έναν μήνα τζόγου σε αυτό το καζίνο και αφού ζήτησα ανάληψη έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά έλαβα και τα τελευταία χρήματα ανάληψης. Αυτό που μου φαίνεται άδικο είναι ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού τον επαλήθευσαν πλήρως και έκαναν δεκάδες καταθέσεις, για να μόλις άρχισα να κερδίζω επιτέλους και να κάνω μια αξιοπρεπή ανάληψη, να τον κλείνουν χωρίς κανένα λόγο. Το ποσό της διαφωνίας είναι η καθαρή ζημία που έχω σε αυτό το καζίνο. Δεν έχει να κάνει τόσο με τα χρήματα που χάθηκαν στον τζόγο, αλλά με την αρχή ενός καζίνο που κάνει τέτοια πράγματα, ειδικά όταν κάποιος έχει σερί νικών. Ελπίζω να λάβω κάποια διευκρίνιση σχετικά με αυτό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου!

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες εδώ. Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Στο προφίλ και μέσω email. Δεν θυμάμαι αν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού μου η τελευταία κατάθεση ήταν με μπόνους, επειδή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω check, αλλά συνήθως αν υπάρχει ενεργό ποντάρισμα δεν επιτρέπουν την πραγματοποίηση ανάληψης.

Θέλω να σημειώσω ότι είχα ήδη υποβάλει καταγγελία στην AGC τον Μάιο σχετικά με το ότι η iWild δεν πλήρωνε την πρώτη μου ανάληψη για μέρες. Συνήθως η KYC ζητάει αμέσως επαλήθευση, αλλά με αγνόησαν εντελώς για μέρες μέχρι που έγραψα στην AGC. Μετά την επαλήθευση, όλα πήγαιναν φυσιολογικά, μέχρι που ένα μήνα αργότερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά τη δεύτερη ανάληψή μου.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου!

Δεν ξέρω αν θα μπορούσατε να χαρακτηρίσετε αυτά τα email ως "επικοινωνίες", αλλά έστειλα ούτως ή άλλως ό,τι μπόρεσα να βρω. Υπάρχουν κι άλλα, αλλά τα KYC σχετίζονται με στιγμιότυπα οθόνης πορτοφολιού και τραπεζικές κινήσεις, αλλά είναι επίσης μονόπλευρα. Δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση από αυτούς την πρώτη μέρα πριν ανοίξω την πρώτη μου καταγγελία εναντίον τους, όταν περίμενα μια εβδομάδα για την ανάληψή μου. Θα στείλω μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας αν μπορώ, επειδή δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Αρτούριο,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του iWild Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με την παράγραφο 14.5 των Όρων Χρήσης μας, το iWildCasino διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τη συμφωνία παρέχοντας γραπτή ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στον λογαριασμό. Μετά την εν λόγω τερματισμό και κατόπιν αιτήματος του παίκτη, το υπόλοιπο ποσό θα επιστραφεί το συντομότερο δυνατό.

Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με την παρούσα ρήτρα.

Όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις έχουν εκπληρωθεί και ο παίκτης έχει λάβει δεόντως το διαθέσιμο υπόλοιπο.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του iwildcasino.

Γειά σου!

Από όσο μπορώ να καταλάβω, δεν υπάρχει "ρήτρα 14.5" στους Όρους και Προϋποθέσεις τους στον ιστότοπο. Αλλά βρήκα μια παρόμοια δήλωση στο 10.4.

Αλλά εξακολουθεί να μου φαίνεται αδικαιολόγητο και δεν εξηγεί γιατί το καζίνο με αγνόησε όλο αυτό το διάστημα, αφότου υπέβαλα καταγγελία απευθείας σε αυτούς σχετικά με αυτό, μέσω μερικών email.

Επίσης, η νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών ενδέχεται να θεωρεί αυτούς τους όρους καταχρηστικούς.

Αγαπητέ Αρτούριο,

Φοβάμαι ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, με την υποχρέωση να σας καταβάλει τα κέρδη. Καταφέρατε να λάβετε τα χρήματα από το καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, έλαβα την ανάληψή μου και ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά. Αλλά αυτός δεν ήταν ο λόγος για τον οποίο παραπονέθηκα, όπως ήδη έγραψα.

Ο λόγος ήταν ότι δεν απάντησαν ποτέ απευθείας στο παράπονό μου μέσω email και δεν έδωσαν ποτέ εξηγήσεις. Αλλά όπως έχω δει και διαβάσει πώς γίνεται αλλού, τώρα καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια φυσιολογική συμπεριφορά από ένα καζίνο, κάτι που συμβαίνει για μένα, και έχω βρεθεί σε δεκάδες διαδικτυακά καζίνο.

Έτσι, υπέβαλα αυτήν την καταγγελία για να λάβω κάποιες διευκρινίσεις από το iWild ή τον Casino Guru και να ενημερώσω τους ανθρώπους και να κρίνουν οι ίδιοι αν είναι δίκαιο ή όχι.

Ευχαριστώ ούτως ή άλλως. Η υπόθεση έκλεισε.

Αγαπητέ Αρτούριο,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru