Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε καταγγελία κατά του iWild Casino λόγω του άδικου κλεισίματος του λογαριασμού του και της δέσμευσης των κεφαλαίων του, την οποία απέδωσε σε αβάσιμο ισχυρισμό για λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε δημιουργήσει ούτε χρησιμοποιήσει δεύτερο λογαριασμό και εξέφρασε ανησυχίες για την άδικη μεταχείριση που είχε υποστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του από τον υπολογιστή ενός φίλου, ο οποίος είχε επίσης επαληθευμένο λογαριασμό στο ίδιο καζίνο, αλλά υποστήριξε ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούνταν αποκλειστικά από τους αντίστοιχους κατόχους τους. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων και των δηλώσεων του παίκτη, το συμπέρασμα ήταν ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να διατηρήσει τα κεφάλαια ήταν δικαιολογημένη λόγω του κινδύνου κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών που συνδέεται με την κοινή χρήση συσκευών. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.120 €
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το online casino iWild Casino λόγω άδικου κλεισίματος του λογαριασμού μου και δέσμευσης των χρημάτων μου.
Μετά από νόμιμα κέρδη που πραγματοποίησα στην πλατφόρμα, ο λογαριασμός μου έκλεισε με την αιτιολογία περί "πολλαπλών λογαριασμών", κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά καθώς δεν έχω δημιουργήσει ούτε χρησιμοποιήσει δεύτερο λογαριασμό.Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν υπάρχει καμία λογική ή δίκαιη αιτιολόγηση στον περιορισμό της πρόσβασής μου στην πλατφόρμα, καθώς ως χρήστης θα πρέπει να έχω τη δυνατότητα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου ελεύθερα από το σπίτι μου, από τον χώρο εργασίας μου ή από το κινητό μου, οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμώ, εφόσον δεν παραβιάζω τους όρους χρήσης.
Ο περιορισμός αυτός, σε συνδυασμό με το κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς σαφή αποδεικτικά στοιχεία, ενισχύει την αίσθηση άδικης και αυθαίρετης μεταχείρισης.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λιακόσπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Επιβεβαιώνω ότι διαθέτω μόνο έναν λογαριασμό καταχωρημένο με τα προσωπικά μου στοιχεία στο συγκεκριμένο καζίνο.
Έπαιξα επίσης από το σπίτι ενός φίλου μου, ο οποίος διαθέτει και ο ίδιος επαληθευμένο λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Ωστόσο, δεν έχω ποτέ χρησιμοποιήσει ή διαχειριστεί τον λογαριασμό του, ούτε εκείνος τον δικό μου. Απλώς συνδέθηκα και έπαιξα από την τοποθεσία αυτή.
Έχω ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβασή μου στο καζίνο.
Τα κέρδη μου προήλθαν μετά την ολοκλήρωση του απαιτούμενου τζίρου του ενεργού μπόνους, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Επιπλέον, είχε προηγηθεί και επιτυχής ανάληψη 25 USDT από προηγούμενη προσφορά free spins, αφού ολοκληρώθηκε κανονικά ο απαιτούμενος τζίρος, χωρίς να υπάρξει οποιοδήποτε πρόβλημα ή παρατήρηση στον λογαριασμό μου.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου έπαιξα σε διάφορους παρόχους, όπως Pragmatic Play, Amatic, Playtech, Playson, 3 Oaks, Hacksaw, Play’n GO, 14Spins, Belatra και Endorphina.
Διατηρώ με σεβασμό τη θέση ότι δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο ούτε δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς και ζητώ ευγενικά μία δίκαιη και ανεξάρτητη επανεξέταση της υπόθεσής μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Liakosp και αγαπητέ Casino Guru,
Το iWild λειτουργεί σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις, που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή. Αυτοί οι Όροι απαγορεύουν την κατοχή πολλαπλών λογαριασμών από τον ίδιο παίκτη:
5.11. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Καζίνο ανά Παίκτη. Σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Καζίνο , στο όνομά σας ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο μέσω του Λογαριασμού Καζίνο οποιουδήποτε άλλου προσώπου, το Καζίνο θα έχει το δικαίωμα να κλείσει αμέσως όλους τους Λογαριασμούς Καζίνο σας, να παρακρατήσει όλα τα χρήματα σε αυτούς τους Λογαριασμούς και να σας απαγορεύσει τη μελλοντική χρήση του Ιστότοπου .
Το iWild χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό χειροκίνητων και αυτοματοποιημένων εργαλείων για να εντοπίσει παραβιάσεις αυτής της ρήτρας και να αποφύγει πιθανά ψευδώς θετικά αποτελέσματα, όπως μια απλή αντιστοίχιση IP μιας συχνά χρησιμοποιούμενης υπηρεσίας VPN ή μιας δημόσιας συσκευής. Στην περίπτωση του παίκτη, ένας συνδυασμός αποδεικτικών στοιχείων που λαμβάνονται επιβεβαιώνει την κατοχή πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που, σύμφωνα με τους Όρους μας, αποτελεί παραβίαση και αποτελεί λόγο τερματισμού του λογαριασμού.
Επιπλέον υλικό έχει παρασχεθεί στο Casino Guru μέσω email.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να επαναλάβω με σαφήνεια ότι διαθέτω και χρησιμοποιώ μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό στο iWild Casino, επαληθευμένο με τα δικά μου στοιχεία μέσω της διαδικασίας KYC.
Είναι αλήθεια ότι έχω συνδεθεί και παίξει από διαφορετικές τοποθεσίες, συμπεριλαμβανομένου του σπιτιού φίλου μου, ο οποίος διαθέτει επίσης δικό του επαληθευμένο λογαριασμό στο καζίνο. Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα ποτέ τον λογαριασμό του ούτε εκείνος τον δικό μου.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP και όλα τα κέρδη μου προήλθαν από κανονικό παιχνίδι και ολοκλήρωση του απαιτούμενου wagering του bonus σύμφωνα με τους όρους του καζίνο.
Με σεβασμό ζητώ να εξεταστεί εάν τα στοιχεία που επικαλείται το καζίνο αποδεικνύουν πραγματική χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή απλώς σύνδεση από κοινό ή διαφορετικό περιβάλλον πρόσβασης.
Παραμένω διαθέσιμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιοδήποτε επιπλέον στοιχείο χρειαστεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεση του παίκτη. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τα υποβληθέντα έγγραφα και, προκειμένου να συνεχιστεί η έρευνα, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τις επισκέψεις στο σπίτι του φίλου του.
Αγαπητέ Λιακόσπ,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εσείς και ο φίλος σας έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή (όπως υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο) για να αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας στο καζίνο;
Αγαπητή Βερόνικα,
Ναι, έχω αποκτήσει πρόσβαση στον προσωπικό μου λογαριασμό από τον υπολογιστή φίλου μου, ο οποίος διαθέτει επίσης δικό του λογαριασμό στο καζίνο.
Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα ποτέ τον λογαριασμό του φίλου μου ούτε εκείνος τον δικό μου. Κάθε λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά από τον κάτοχό του και δεν υπήρξε ταυτόχρονη χρήση ή κοινή διαχείριση λογαριασμών.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λιακόσπ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για τις επιπλέον διευκρινίσεις.
Ελέγξαμε τις πληροφορίες που παρείχαν και οι δύο πλευρές. Σύμφωνα με τη δική σας δήλωση, αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον υπολογιστή του φίλου σας, ενώ ο φίλος σας είχε επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο και χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Ενώ κατανοούμε την εξήγησή σας ότι εσείς και ο φίλος σας χρησιμοποιούσατε τους λογαριασμούς σας ξεχωριστά, είναι αδύνατο να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούνταν πάντα αποκλειστικά από τους αντίστοιχους κατόχους τους και ότι ένα άτομο δεν είχε πρόσβαση ή έλεγχο και στους δύο λογαριασμούς.
Τα καζίνο επιτρέπεται να λαμβάνουν μέτρα ασφαλείας σε περιπτώσεις όπου πολλαπλοί λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι μέσω της ίδιας συσκευής, καθώς αυτό δημιουργεί πιθανό κίνδυνο κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή του και, βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν άδικο.
Συνεπώς, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την καταγγελία σας και θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
