iWild Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, αντιμετωπίζω πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης με το καζίνο Iwild. Μου ζήτησαν μια φωτογραφία μου με το διαβατήριό μου και την ιστοσελίδα τους ανοιχτή στην εικόνα. Έδωσα περίπου 5 φωτογραφίες συνολικά από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν και απάντησαν: «Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλώ δώστε μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας που να είναι πλήρως ορατή και όχι κομμένη».

Επίσης, θα πρέπει να προσκομίσετε την selfie σας με την ταυτότητά σας στο χέρι μπροστά από την ιστοσελίδα μας σε καλύτερη ποιότητα, καθώς οι πληροφορίες στο έγγραφό σας θα πρέπει να είναι ευανάγνωστες και το πρόσωπό σας να είναι ορατό. Ευχαριστούμε.

Οι φωτογραφίες που έστειλα έχουν όλα όσα χρειάζονταν από εμένα, οπότε τώρα δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Κρίστια,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.