iWild Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το iWild Casino χειρίζεται την επαλήθευσή μου.

Το καζίνο ζήτησε στιγμιότυπα οθόνης από το Trust Wallet μου για να επαληθεύσει την κατάθεσή μου σε κρυπτονομίσματα. Ζήτησαν συγκεκριμένα τρεις πληροφορίες:

το hash συναλλαγής (TXID)·

η διεύθυνση του πορτοφολιού LTC μου;

η διεύθυνση πορτοφολιού λήψης του καζίνο.

Το πρόβλημα είναι ότι το Trust Wallet απλά δεν εμφανίζει όλες αυτές τις πληροφορίες με τον τρόπο που απαιτεί.

Το hash της συναλλαγής δεν εμφανίζεται απευθείας στο Trust Wallet. Αντίθετα, το Trust Wallet παρέχει έναν σύνδεσμο που ανοίγει τη συναλλαγή στον εξερευνητή blockchain, όπου μπορεί να προβληθεί το TXID.

Η διεύθυνση του πορτοφολιού λήψης του καζίνο εμφανίζεται μόνο σε συντομευμένη (περικομμένη/κομμένη) μορφή μέσα στο Trust Wallet. Η εφαρμογή δεν αποκαλύπτει την πλήρη διεύθυνση προορισμού μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Η διεύθυνση του δικού μου πορτοφολιού LTC είναι ορατή και έχω ήδη παράσχει όλα όσα διαθέτει στην πραγματικότητα το Trust Wallet.

Έχω επανειλημμένα εξηγήσει αυτούς τους τεχνικούς περιορισμούς στο καζίνο. Δεν αρνούμαι να παράσχω αυτά τα έγγραφα—απλά δεν υπάρχουν στο Trust Wallet στη μορφή που απαιτεί το καζίνο.

Παρά την εξήγηση αυτή, το καζίνο συνεχίζει να επιμένει να παρέχω πληροφορίες που η ίδια η εφαρμογή πορτοφολιού δεν εμφανίζει. Αυτό δημιουργεί μια αδύνατη κατάσταση όπου μου ζητείται να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που δεν έχω την τεχνική δυνατότητα να λάβω από το Trust Wallet.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια παράλογη απαίτηση επαλήθευσης. Μια δίκαιη διαδικασία επαλήθευσης θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν στην πραγματικότητα τα ευρέως χρησιμοποιούμενα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων, αντί να απαιτεί πληροφορίες που δεν είναι διαθέσιμες στους χρήστες.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να διαπιστώσει εάν τα αιτήματα του iWild Casino είναι εύλογα, λαμβάνοντας υπόψη τους τεχνικούς περιορισμούς του Trust Wallet και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ήδη παράσχει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχει προτείνει το καζίνο κάποια βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να επαληθεύσετε την κατάθεσή σας στο Trust Wallet;
• Θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο μια βιντεοσκόπηση από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας ως απόδειξη της κατάθεσης για επαλήθευση;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ρωτήσετε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την κατάθεσή σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα