iWild Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το iWild Casino χειρίζεται την επαλήθευσή μου.

Το καζίνο ζήτησε στιγμιότυπα οθόνης από το Trust Wallet μου για να επαληθεύσει την κατάθεσή μου σε κρυπτονομίσματα. Ζήτησαν συγκεκριμένα τρεις πληροφορίες:

το hash συναλλαγής (TXID)·

η διεύθυνση του πορτοφολιού LTC μου;

η διεύθυνση πορτοφολιού λήψης του καζίνο.

Το πρόβλημα είναι ότι το Trust Wallet απλά δεν εμφανίζει όλες αυτές τις πληροφορίες με τον τρόπο που απαιτεί.

Το hash της συναλλαγής δεν εμφανίζεται απευθείας στο Trust Wallet. Αντίθετα, το Trust Wallet παρέχει έναν σύνδεσμο που ανοίγει τη συναλλαγή στον εξερευνητή blockchain, όπου μπορεί να προβληθεί το TXID.

Η διεύθυνση του πορτοφολιού λήψης του καζίνο εμφανίζεται μόνο σε συντομευμένη (περικομμένη/κομμένη) μορφή μέσα στο Trust Wallet. Η εφαρμογή δεν αποκαλύπτει την πλήρη διεύθυνση προορισμού μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Η διεύθυνση του δικού μου πορτοφολιού LTC είναι ορατή και έχω ήδη παράσχει όλα όσα διαθέτει στην πραγματικότητα το Trust Wallet.

Έχω επανειλημμένα εξηγήσει αυτούς τους τεχνικούς περιορισμούς στο καζίνο. Δεν αρνούμαι να παράσχω αυτά τα έγγραφα—απλά δεν υπάρχουν στο Trust Wallet στη μορφή που απαιτεί το καζίνο.

Παρά την εξήγηση αυτή, το καζίνο συνεχίζει να επιμένει να παρέχω πληροφορίες που η ίδια η εφαρμογή πορτοφολιού δεν εμφανίζει. Αυτό δημιουργεί μια αδύνατη κατάσταση όπου μου ζητείται να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που δεν έχω την τεχνική δυνατότητα να λάβω από το Trust Wallet.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια παράλογη απαίτηση επαλήθευσης. Μια δίκαιη διαδικασία επαλήθευσης θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν στην πραγματικότητα τα ευρέως χρησιμοποιούμενα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων, αντί να απαιτεί πληροφορίες που δεν είναι διαθέσιμες στους χρήστες.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να διαπιστώσει εάν τα αιτήματα του iWild Casino είναι εύλογα, λαμβάνοντας υπόψη τους τεχνικούς περιορισμούς του Trust Wallet και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ήδη παράσχει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχει προτείνει το καζίνο κάποια βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να επαληθεύσετε την κατάθεσή σας στο Trust Wallet;
• Θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο μια βιντεοσκόπηση από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας ως απόδειξη της κατάθεσης για επαλήθευση;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ρωτήσετε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την κατάθεσή σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ Zingazun23 και Γκουρού του Καζίνο,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης KYC, όπου έχει ζητηθεί οικονομική τεκμηρίωση, σύμφωνα με την τυπική διαδικασία KYC του iWild. Ενώ γνωρίζουμε ότι από προεπιλογή το Trust Wallet εμφανίζει μόνο μια συνοπτική έκδοση της διεύθυνσης, είναι δυνατό να εμφανιστεί κανονικά η πλήρης έκδοση. Όταν ο χρήστης πατήσει στη συνοπτική διεύθυνση, αυτή αντιγράφεται στο buffer και σε όλες τις συσκευές μπορεί να εμφανιστεί σε ένα αιωρούμενο παράθυρο. Ως εκ τούτου, μπορεί να καταγραφεί σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, με μια ειδοποίηση εντός του πορτοφολιού για ένα αντίγραφο, η οποία επαληθεύει την αυθεντικότητά του. Ένα τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης μπορεί να γίνει δεκτό από το τμήμα KYC.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπα οθόνης από ιστότοπους του Explorer λόγω του δημόσιου χαρακτήρα τους, πράγμα που σημαίνει ότι οποιαδήποτε συναλλαγή μπορεί να είναι προσβάσιμη από οποιοδήποτε άτομο, ανεξάρτητα από το ποιος πραγματοποίησε τη συναλλαγή, καθιστώντας αδύνατη την ακριβή επαλήθευση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

1. Όχι, σε κάποιο σημείο το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί μαζί μου, γι' αυτό και αποφάσισα να παραπονεθώ στον ιστότοπό σας.
2. ναι, κανένα πρόβλημα
3. Θα σου στείλω όλα τα email από το καζίνο τώρα
4. Ναί, Έχω ήδη επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου

Γεια σας. Το αιωρούμενο παράθυρο στο οποίο αναφερθήκατε εξακολουθεί να μην εμφανίζει την πλήρη διεύθυνση. Δείτε το στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Επίσης, παρακαλώ ενημερώστε με πού μπορώ να δω τον αριθμό Hash μέσα στο πορτοφόλι Trust. Σίγουρα δεν μπορώ να τον βρω εκεί.

Αγαπητέ Zingazun23 και Γκουρού του Καζίνο,

Επισυνάπτουμε ένα παράδειγμα ενός αιωρούμενου παραθύρου, διαμορφωμένου σε μια συσκευή Android, που εμφανίζει το αντιγραμμένο κείμενο αμέσως μόλις αντιγραφεί, εμφανίζοντας την πλήρη διεύθυνση. Παρακαλούμε τον παίκτη να το ρυθμίσει και να το παρέχει με τον ίδιο τρόπο, μαζί με ένα εγγεγραμμένο βίντεο, προκειμένου να φαίνεται η συνέχεια μεταξύ του στιγμιότυπου οθόνης εντός της εφαρμογής και της εξερεύνησης με πλήρεις λεπτομέρειες, σε περίπτωση που χρειαστεί επιπλέον.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Το θολό στιγμιότυπο οθόνης σίγουρα ΔΕΝ εμφανίζει την πλήρη διεύθυνση (υποτίθεται ότι είναι πολύ μεγαλύτερη στην πλήρη έκδοση). Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί ισχυρίζεσαι ότι την εμφανίζει.

Γεια σας Zingazun23,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Zingazun23

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Zingazun23,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το iWild Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γειά σου.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επέμεινε ότι η πλήρης διεύθυνση του παραλήπτη μπορεί να εμφανιστεί στην εφαρμογή Trust. Του έδειξα ότι μόνο μια κομμένη έκδοση της διεύθυνσης είναι διαθέσιμη εκεί και παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.

Σε απάντηση, ο εκπρόσωπος του καζίνο παρείχε το δικό του στιγμιότυπο οθόνης, όπου θόλωνε τη διεύθυνση και ισχυριζόταν ότι η πλήρης διεύθυνση ήταν ορατή. Ωστόσο, είναι σαφώς προφανές ότι η διεύθυνση εξακολουθεί να είναι κομμένη.

Αγαπητέ Zingazun23 και Γκουρού του Καζίνο,

Όπως περιγράφηκε προηγουμένως, αναμένουμε πρόσθετα οικονομικά έγγραφα από τον παίκτη. Μέχρι στιγμής, οι υποβολές δεν περιείχαν τις απαιτούμενες λεπτομέρειες και σε αυτό το νήμα έχουμε εξηγήσει τι θα ήταν αποδεκτό. Δυστυχώς, ο παίκτης απέρριψε την πρόταση που έγινε στις 27 και 29 Ιουλίου, μη παρέχοντας νέα στιγμιότυπα οθόνης στο τμήμα KYC. Η εκτίμηση του παίκτη ότι έχουμε πλαστογραφήσει το στιγμιότυπο οθόνης είναι επίσης λανθασμένη. Καθώς αυτό το στιγμιότυπο οθόνης περιέχει προσωπικές πληροφορίες, ενδέχεται να μην κοινοποιηθεί δημόσια, αλλά εάν απαιτείται, ενδέχεται να το κοινοποιήσουμε στην ομάδα Casino Guru ιδιωτικά χωρίς λογοκρισία. Ως εκ τούτου, αναμένουμε ακόμη την υποβολή της τεκμηρίωσης από τον παίκτη για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία. Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι το απαιτούμενο στιγμιότυπο οθόνης είναι τυπικό και δημιουργείται από όλους τους παίκτες που ολοκληρώνουν την επαλήθευση KYC με καταθέσεις κρυπτονομισμάτων στο iWild. Ως εκ τούτου, αυτή η απαίτηση δεν είναι ασυνήθιστη ή αδύνατη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ εκπρόσωπε της iWild,

Δεν ισχυρίστηκα ότι πλαστογράφησες το στιγμιότυπο οθόνης. Το θέμα μου είναι ότι το στιγμιότυπο οθόνης δεν περιείχε τις πληροφορίες που ισχυρίστηκες.

Συνεπώς, δεν μπορώ να σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Trust Wallet που να δείχνει την πλήρη διεύθυνση του παραλήπτη, επειδή η διεπαφή του Trust Wallet δεν παρέχει τέτοια επιλογή στην αντίστοιχη προβολή συναλλαγής. Ομοίως, δεν υπάρχει επιλογή στο Trust Wallet για την παροχή του hash συναλλαγής με τον τρόπο που ζητάτε, καθώς αυτές οι πληροφορίες δεν εμφανίζονται εκεί.

Δεν μπορείτε εύλογα να μου ζητήσετε να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης ή πληροφορίες που απλώς δεν υπάρχουν στη διεπαφή του πορτοφολιού.

Έχω παράσχει τις πληροφορίες που είναι πράγματι διαθέσιμες σε εμένα και θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να λάβετε υπόψη αυτόν τον τεχνικό περιορισμό και να με συμβουλεύσετε για έναν εναλλακτικό τρόπο επαλήθευσης της συναλλαγής.

Με εκτίμηση

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Zingazun23,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες που παρείχε προηγουμένως το iWild Casino τον Ιούλιο σχετικά με το αιωρούμενο παράθυρο και την καταγραφή που δείχνει τη συνέχεια μεταξύ της συναλλαγής Trust Wallet και του blockchain explorer.

Όπως έχει εξηγήσει το καζίνο, αυτό αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης για καταθέσεις κρυπτονομισμάτων, επομένως θα σας παρακαλούσα να ακολουθήσετε τις παρεχόμενες οδηγίες και να υποβάλετε τα απαιτούμενα υλικά στο τμήμα KYC του καζίνο. Αυτό θα τους επιτρέψει να ολοκληρώσουν την επαλήθευση της συναλλαγής.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Στο τελευταίο σας μήνυμα, αναφέρατε ότι μπορείτε να παρέχετε το στιγμιότυπο οθόνης στο Casino Guru ιδιωτικά και χωρίς λογοκρισία. Παρακαλώ στείλτε μου το αναφερόμενο στιγμιότυπο οθόνης μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να το αναθεωρήσω.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Το απαιτούμενο στιγμιότυπο οθόνης με πρόσθετες πληροφορίες έχει παρασχεθεί στην αναφερόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Γεια σου Σαμουήλ

Είμαι έτοιμος να παράσχω οποιοδήποτε έγγραφο ζητήσει το καζίνο, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει πράγματι τέτοιο έγγραφο. Τα στιγμιότυπα οθόνης που μου ζητά ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν υπάρχουν στη διεπαφή του Trust Wallet.

Συγκεκριμένα, ζητούν την πλήρη διεύθυνση του παραλήπτη, η οποία υπάρχει μόνο σε μια περικομμένη έκδοση μέσα στη διεπαφή του Trust Wallet (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης μου παρακάτω), και τον αριθμό κατακερματισμού, ο οποίος δεν υπάρχει πουθενά μέσα στο Trust Wallet—είναι διαθέσιμος μόνο στον ιστότοπο του blockchain explorer.

Γεια σου, Σαμουήλ

Μόλις σου έστειλα το βίντεο από το πορτοφόλι μου στο Trust.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις και για τα email που μου στείλατε. Τα έχω αξιολογήσει και τα δύο.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τη διαδικασία ειδικά για έναν παίκτη που χρησιμοποιεί iPhone , καθώς οι οδηγίες που δόθηκαν προηγουμένως φαίνεται να βασίζονται σε μια συσκευή Android και στη λειτουργικότητα του πρόχειρου/αιωρούμενου παραθύρου.

Ο παίκτης μου έχει παράσχει ένα βίντεο που δείχνει τη σχετική συναλλαγή στο Trust Wallet. Εξετάζω επίσης αν θα ήταν δυνατό να δημιουργήσω ένα μόνο στιγμιότυπο οθόνης που να περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά με βάση τη διεπαφή του iPhone, αυτό ενδέχεται να μην είναι εφικτό με τον ίδιο τρόπο όπως στο Android.

Θα ήταν επομένως αρκετό για τον παίκτη να παράσχει:

• βιντεοσκόπηση της σχετικής συναλλαγής στο Trust Wallet·
• το αναγνωριστικό/κατακερματισμός συναλλαγής που αντιγράφηκε από τη σχετική συναλλαγή και παρέχεται ως κείμενο·
• και, εάν είναι απαραίτητο, ένα ξεχωριστό στιγμιότυπο οθόνης από την εξερεύνηση του blockchain που να δείχνει τις πλήρεις λεπτομέρειες της συναλλαγής και τη διεύθυνση του παραλήπτη;

Αυτό θα σας επέτρεπε να επαληθεύσετε τη συνέχεια μεταξύ της συναλλαγής Trust Wallet και της αντίστοιχης συναλλαγής blockchain, αποφεύγοντας παράλληλα την απαίτηση για στιγμιότυπο οθόνης που τεχνικά ενδέχεται να μην είναι δυνατό να δημιουργηθεί σε iPhone.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτή η εναλλακτική λύση θα ήταν αποδεκτή ή αναφέρετε την ακριβή διαδικασία που θα προτείνατε σε έναν χρήστη iPhone.

Αγαπητέ Zingazun23,

Σας ευχαριστώ που μου στείλατε το βίντεο. Το έχω λάβει και θα το λάβω υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσης.

Προς το παρόν, περιμένετε τις διευκρινίσεις του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία του iPhone πριν προβείτε σε οποιαδήποτε περαιτέρω βήματα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.