iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Πότε ξεκίνησε η επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε υποβάλει τα έγγραφά σας απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή τα έχετε στείλει μέσω email;
• Εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν ρητά κάποια από τα έγγραφα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη μέσω της αναφερόμενης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο λογαριασμός φαίνεται ανενεργός μετά το κλείσιμό του τον Ιούνιο. Δεν έχουμε εντοπίσει καμία δραστηριότητα πριν από το κλείσιμο σε αυτόν τον λογαριασμό.

Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει την ακρίβεια των στοιχείων που παρείχε.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητό iWild Casino, σας ευχαριστούμε που ελέγξατε το πρόβλημα του παίκτη.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δημιουργήσατε δύο λογαριασμούς; Ποιος δημιουργήθηκε πρώτος και πότε; Πώς θα επαληθεύατε τον λογαριασμό με .con εάν δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας μια ανύπαρκτη διεύθυνση email; Έχετε διεκδικήσει μπόνους σε κάποιον από τους λογαριασμούς;

Γενικά, η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται. Ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

12.1. Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο Παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: συμμετοχή σε συμπαιγνία με άλλους Παίκτες, εμπλοκή σε δόλιες δραστηριότητες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο, άρνηση πληρωμών, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών , απάτη ή υποβολή αίτησης πτώχευσης στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό του Παίκτη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές. Η Εταιρεία μπορεί επίσης να ειδοποιήσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τυχόν δόλιες ενέργειες του Παίκτη. Επιπλέον, ενέργειες όπως η καθυστέρηση γύρων παιχνιδιού, η παραμονή μεγάλων στοιχημάτων στο τραπέζι ή η εκμετάλλευση σφαλμάτων λογισμικού θεωρούνται παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων.

Και μια παρενθετική σημείωση, η υποστήριξή τους ήταν αυτή που μου είπε να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό με το πραγματικό μου email. Αλλά αργότερα, όταν δημιούργησα τον λογαριασμό, είπαν ότι είναι εντάξει. Μπορώ να συνεχίσω να παίζω στον λογαριασμό με ένα ορθογραφικό λάθος. Και απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό με το πραγματικό μου email, αφού δεν το χρησιμοποίησα ποτέ για τίποτα. Αλλά φαίνεται ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά όταν ενημέρωσαν τον ιστότοπό τους σε Iwildcasino11. Αλλά επειδή δεν μπορώ να δω παλιά μηνύματα που στάλθηκαν στη συνομιλία υποστήριξης στον ιστότοπο, δεν μπορώ να προσκομίσω καμία απόδειξη για αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή KevinK0405,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις των παικτών δεν έχουν διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Γνωρίζουμε ότι ο παίκτης δημιούργησε για λίγο τον δεύτερο λογαριασμό. Δεδομένου ότι δεν καταγράφηκε καμία δραστηριότητα σε αυτόν τον λογαριασμό, είμαστε στην ευχάριστη θέση να συμπεράνουμε ότι ήταν τυχαίο και δεν αποτελεί νόμιμο διπλότυπο λογαριασμό.

Το τμήμα KYC γενικά μπορεί να δέχεται έγγραφα μόνο μέσω email που αναφέρεται για αυτόν τον λογαριασμό, καθώς πρέπει να συνδέεται με το άτομο που ταυτοποιεί για την επαλήθευση του λογαριασμού. Δεδομένου ότι μόνο ένα γράμμα είναι διαφορετικό, είμαστε διατεθειμένοι τώρα να κάνουμε μια εξαίρεση για αυτόν τον παίκτη και να δεχτούμε περαιτέρω επικοινωνία μέσω νόμιμα υπάρχουσας διεύθυνσης email, για την οποία έχουμε πλέον δημιουργήσει σύστημα ανακατεύθυνσης.

Ως εκ τούτου, ζητάμε από τον παίκτη να στείλει ξανά όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες στο τμήμα KYC, σημειώνοντας αυτές τις πληροφορίες, για να συνεχιστεί η επεξεργασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Μόλις λάβετε όλα τα έγγραφα από τον παίκτη, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με τη διαδικασία των αναλήψεων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Η τεκμηρίωση έχει παραληφθεί και ελεγχθεί από το τμήμα KYC. Η αξιολόγηση ολοκληρώθηκε με επιτυχία νωρίτερα σήμερα και ο παίκτης έχει επαληθευτεί. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του σε αυτό το θέμα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Ευχαριστώ πολύ Iwild, προσπάθησα να κάνω ανάληψη σήμερα, ξεκίνησα με 850 ευρώ, οπότε θα δούμε αν θα τα καταφέρω. Θα ενημερώσω αν καταφέρω να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ και πάλι πολύ για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας, είναι μεγάλη ανακούφιση που τουλάχιστον επαληθεύτηκα ξανά.

Με εκτίμηση, Κέβιν

Ευχαριστώ το iWild Casino για την ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή KevinK0405,

Χαίρομαι που επιτέλους επαληθεύτηκες.

Επιθυμείτε να κλείσετε την καταγγελία ή να περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθούν οι αναλήψεις;

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς να προχωρήσω.

Μαρτίνα, είναι πιο ασφαλές να κρατήσεις την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβω τα χρήματα, σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.

Σίγουρα Κέβιν!

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με τις επιτυχείς αναλήψεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω.

Ζήτησα την ανάληψη 850€ την Παρασκευή 26 Σεπτεμβρίου στις 10:00 π.μ. Σήμερα είναι ήδη 2 Οκτωβρίου και η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως υπό επεξεργασία με την επιλογή ακύρωσης. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει σταλεί ακόμα.

Δεδομένου ότι η εντολή KYC μου έχει ολοκληρωθεί και επαληθευτεί πλήρως, δεν καταλαβαίνω γιατί η ανάληψη καθυστερεί για τόσες πολλές εργάσιμες ημέρες. Θα μπορούσε το καζίνο να επιβεβαιώσει πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή μου;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του iWild Casino, μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την επεξεργασία των αναλήψεων;

Σας ευχαριστώ πολύ

Έχουν επεξεργαστεί την πρώτη μου ανάληψη τώρα, ελπίζω και οι υπόλοιπες να πάνε ομαλά.

Αγαπητέ KevinK0405

Αυτά είναι μερικά καλά νέα!

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Αυτή τη στιγμή, η ομάδα έχει ολοκληρώσει την επεξεργασία των αναλήψεων των παικτών. Δυστυχώς, η τελευταία ανάληψη απέτυχε από την πλευρά της εταιρείας επεξεργασίας πληρωμών. Ζητάμε από τον παίκτη να ελέγξει ξανά τα στοιχεία που εισήγαγε και να δημιουργήσει ξανά την ανάληψη για να επιχειρήσει την επεξεργασία ή να υποβάλει το αίτημα σε διαφορετική μέθοδο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Έχω τώρα στείλει ένα νέο αίτημα με ανάληψη από τον τραπεζικό λογαριασμό. Λυπάμαι πολύ που απέτυχε. Γιατί να μην απέτυχε; Είναι η ίδια κάρτα που χρησιμοποίησα για να καταθέσω χρήματα στον ιστότοπο, έχω διπλοελεγχτεί και είναι σωστή. Αλλά παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στο νέο μου αίτημα.

Και θα μου επιστρέψει η εταιρεία επεξεργασίας πληρωμών τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου; Ή θα προσπαθήσει να στείλει ξανά; Θα πάρω αυτά τα χρήματα πίσω;

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη λεπτομέρειες σχετικά με την αιτία της αποτυχίας. Ωστόσο, εάν μια ανάληψη αποτύχει, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας. Στη συνέχεια, μπορούν να τοποθετηθούν ξανά για ανάληψη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ/ή KevinK0405,

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν τα χρήματα επιστρέψουν στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και προσπαθήσετε να τα κάνετε ανάληψη με διαφορετική μέθοδο πληρωμής.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αναδημιουργημένο αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την ομάδα!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αυτό είναι υπέροχο! Μόλις έλαβα την πρώτη ανάληψη 850 ευρώ, φαίνεται ότι η τραπεζική μεταφορά είναι καλύτερη από την ανάληψη με κάρτα. Τώρα απλά πρέπει να περιμένω να λάβω τα χρήματα που έχει η εταιρεία επεξεργασίας πληρωμών.

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα που αναλήφθηκαν σήμερα ήταν τα χρήματα που επιστράφηκαν μετά την αποτυχημένη συναλλαγή, ύψους 850 EUR. Επιστράφηκαν στο υπόλοιπο αμέσως μετά την ακύρωση της ανάληψης.

Προς το παρόν, έχουν ολοκληρωθεί συνολικά δύο αναλήψεις των 850 EUR η καθεμία, από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, και 300 EUR παραμένουν στο υπόλοιπο του παίκτη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Τα χρήματα από την αποτυχημένη ανάληψη έχουν πλέον επιστραφεί, το τρέχον υπόλοιπο στο καζίνο είναι 1150 ΕΥΡΩ, θα προσπαθήσω ξανά να κάνω ανάληψη αύριο, αλλά θα χρησιμοποιήσω ξανά τραπεζική μεταφορά, καθώς φαίνεται να λειτουργεί πολύ καλά. Ας ελπίσουμε ότι θα είναι εξίσου ομαλά με την πρώτη.

Αγαπητέ/ή KevinK0405,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Η κατάσταση είναι ότι έλαβα την πρώτη ανάληψη ύψους 850 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό, έλαβα επίσης τα χρήματα της αποτυχημένης ανάληψης στο υπόλοιπο του καζίνο μου, οπότε τώρα έχω μια άλλη ανάληψη ύψους 850 ευρώ που βρίσκεται στο στάδιο της επεξεργασίας. Έστειλα αυτήν την ανάληψη στις 4 Οκτωβρίου.

Θα ενημερώσω ξανά όταν το παραλάβω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Δεν υπάρχει καμία ενημέρωση για την τρέχουσα ανάληψη ούτε σήμερα, ελπίζω να την επεξεργαστούν αυτή την εβδομάδα. Μετά μου έμειναν τα 300 ευρώ που αποφάσισα ότι θέλω επίσης να κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ/ή KevinK0405,

Παρακαλώ, ενημερώστε με. Ευχαριστώ.

Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω.

Ζήτησα τη δεύτερη ανάληψή μου ύψους 850€ στις 4 Οκτωβρίου, στις 03:00 π.μ. Και η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως υπό επεξεργασία με την επιλογή ακύρωσης. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει σταλεί ακόμα.

Γιατί αργεί τόσο πολύ; Ρώτησα επίσης στην συνομιλία υποστήριξης πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως για να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι είναι αρκετά γρήγορο, συνήθως την ίδια μέρα που κάνεις την ανάληψη.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο iWild,

Θα μπορούσατε να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε τον λόγο της καθυστέρησης στην επεξεργασία των αναλήψεων; Θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε διευκρίνιση μπορείτε να μας δώσετε σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Το τελευταίο αίτημα ανάληψης του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την ομάδα νωρίτερα σήμερα. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν άλλες εκκρεμείς αναλήψεις. Εάν ο παίκτης επιθυμεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου των χρημάτων, όπως έχει σημειωθεί παραπάνω, του ζητάμε να υποβάλει νέο αίτημα όταν είναι δυνατόν.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ KevinK0405 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη για το υπόλοιπο των χρημάτων και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε σήμερα. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις και το υπόλοιπο του παίκτη είναι άδειο. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία και την υπομονή του!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητή ομάδα του iWild Casino, αυτά είναι καλά νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία!

Αγαπητέ KevinK0405

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Η ανάληψη ήταν επιτυχής, έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα το πρωί, νιώθω αρκετά ασφαλής για να κλείσω αυτό το παράπονο τώρα. Το μόνο που μου έχει απομείνει τώρα είναι τα τελευταία 300€.

Ευχαριστώ για όλη αυτή τη βοήθεια!

Αγαπητέ/ή KevinK0405,

ευχαριστώ για την καθησύχαση!

Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.