iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Περίμενα την πληρωμή μου για 2 εβδομάδες, η οποία απορρίφθηκε επικαλούμενη λόγους KYC, παρόλο που η διαδικασία είχε ήδη ολοκληρωθεί πλήρως νωρίτερα. Ζήτησαν πρόσθετες πληροφορίες, τις οποίες παρείχα άψογα, και την Παρασκευή 8 Αυγούστου την ενέκριναν, επιτρέποντάς μου να ξεκινήσω την ανάληψη (1.000 EUR). Ξεκίνησα την ανάληψη, αλλά περίπου μία ώρα αργότερα ο ιστότοπος δεν ήταν προσβάσιμος και από τότε δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Η ομάδα υποστήριξης δήλωσε μέσω email ότι αυτό το πρόβλημα δεν θα επηρέαζε την ανάληψή μου και ότι τα χρήματα θα έφταναν εγκαίρως — αλλά δεν το έκαναν.

Δεδομένου ότι περισσότερα από τρία άτομα στον άμεσο κύκλο μου έχουν επίσης πέσει θύματα εξαπάτησης, θα αναζητήσουμε περισσότερα θύματα και θα επιδιώξουμε συλλογικά το θέμα μέσω νομικών οδών, από τις οποίες η άδεια του Κουρασάο δεν θα τα προστατεύσει. Είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι καθυστέρησαν την πληρωμή για εβδομάδες και στη συνέχεια εξαφανίστηκαν, επικαλούμενοι τεχνικό πρόβλημα. (Ανεξάρτητα από το πρόβλημα που μπορεί να προέκυψε, είμαι βέβαιος ότι θα μπορούσε να είχε επιλυθεί σε αυτό το χρονικό διάστημα.)

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα KYC και όλα έγιναν δεκτά (ταυτότητα, selfie με την ταυτότητα μπροστά από τον ιστότοπο iWild, τραπεζικό αντίγραφο, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα).

Επίσης, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή προσφορά — απλώς κατέθεσα χρήματα και κέρδισα, οπότε δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος καθυστέρησης. Όπως ανέφερα, η ανάληψή μου εγκρίθηκε την Παρασκευή, αλλά από τότε ο ιστότοπος δεν είναι προσβάσιμος λόγω «συντήρησης». Ωστόσο, η ομάδα υποστήριξης μου έγραψε μέσω email ότι παρά ταύτα, η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός 48 ωρών — αλλά αυτό το χρονικό διάστημα έχει περάσει προ πολλού. (Το ρώτησα συγκεκριμένα και επιβεβαίωσαν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται και τα Σαββατοκύριακα.)

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα