iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Εγγράφηκα στα τέλη Οκτωβρίου και έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης, το οποίο μου επέτρεψε να παίξω.

Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα.

Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου, αλλά ακόμη και μετά από δύο μήνες, η επαλήθευση δεν είχε ολοκληρωθεί και δεν υπήρξε καμία πρόοδος.

Παρόλο που υπέβαλα όλα τα προσωπικά μου στοιχεία, η επαλήθευση ταυτότητας δεν προχώρησε και τα προσωπικά μου στοιχεία και τα χρήματά μου απλώς κλάπηκαν.

Αυτή η κατάσταση δεν μπορεί να γίνει ανεκτή, γι' αυτό θα υποβάλω καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή yoshinagi15,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Μπορώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο;

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο και να συνδεθείτε.

Μπορείτε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και την ακριβή ημερομηνία τελευταίας αποστολής τους;

Πέρασα από τη διαδικασία πιστοποίησης αρκετές φορές και τελικά την υπέβαλα πριν από περίπου ένα μήνα.

Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ναι, το έστειλα αμέσως μόλις έλαβα το email.

Έχετε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης στο καζίνο;

Έχει περάσει ένας μήνας από τότε που το έστειλα και μου είπαν ότι το επαληθεύουν, αλλά ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα.

Αγαπητέ/ή yoshinagi15,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία σχετικά με τα αιτήματά σας για επαλήθευση και ανάληψη:

• Υπήρξε κάποιος λόγος που το καζίνο έδωσε για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επαλήθευσής σας;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας; Θα μπορούσατε να μας παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την πρόσφατη κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε επίσης να κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας ανάληψης με ορατή την κατάσταση (π.χ., σε εκκρεμότητα, επιβεβαιωμένο, ακυρωμένο);
• Επιπλέον, παρακαλούμε να μας δώσετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ yoshinagi15 και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Το τμήμα KYC αναμένει αυτήν τη στιγμή την ταυτότητα από τον παίκτη για σκοπούς επαλήθευσης. Η προηγούμενη υποβολή απορρίφθηκε από το KYC, καθώς και οι δύο πλευρές της ταυτότητας δεν είχαν δοθεί σωστά. Το τμήμα KYC έστειλε στον παίκτη μια υπενθύμιση των λεπτομερών όρων υποβολής εγγράφων και ζήτησε να υποβάλει ένα νέο αντίγραφο της ταυτότητας, όπως περιγράφεται στο email.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να σταματήσεις να απαντάς όπως έκανες αρχικά;

Το παρέλαβα ταχυδρομικώς στις 8 Ιανουαρίου.

Θα μπορούσα να υποβάλω την πιστοποίηση, αλλά νομίζω ότι αυτό θα καθυστερούσε την ανταπόκριση.

Μπορεί κάποιος στο Casino Guru να το ελέγξει και να απαντήσει; Βλέπω ότι δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε που το υπέβαλα.

Αγαπητέ yoshinagi15 και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Δυστυχώς, μέχρι να παρασχεθεί η νέα έκδοση της τεκμηρίωσης, η οποία να τηρεί τους όρους, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση. Εάν ο παίκτης επιθυμεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία γρήγορα, τον παρακαλούμε να υποβάλει την ταυτότητά του σύμφωνα με τις προηγούμενες οδηγίες.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Το έστειλα ξανά

Αγαπητέ yoshinagi15 και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι τα έγγραφα που παρέχονται στο τμήμα KYC πρέπει να είναι στα Αγγλικά. Παρακαλούμε τον παίκτη να υποβάλει την αγγλική έκδοση ή να παράσχει μια επίσημη μετάφραση από τα Ιαπωνικά στα Αγγλικά, όποιο από τα δύο είναι πιο βολικό για τον παίκτη. Έχει σταλεί ένα διευκρινιστικό email στα εισερχόμενά του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Πολλές ευχαριστίες και στα δύο μέρη για τη συμμετοχή τους σε αυτή τη συζήτηση.

• Αγαπητέ/ ή yoshinagi15 , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει το απαιτούμενο έγγραφο στα Αγγλικά και εάν έχουν υπάρξει αλλαγές στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας από την υποβολή του;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία/αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε είτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα τον χρόνο και τη συνεργασία σας για να βοηθήσετε στην διευκρίνιση αυτού του ζητήματος.

Είναι δύσκολο να προετοιμάσω έγγραφα στα αγγλικά, επομένως κάνω έρευνα για το τι μπορώ να υποβάλω.

Εάν τα έγγραφα πρέπει να είναι στα αγγλικά, θα είναι δύσκολο να τα προετοιμάσετε.

Δεν είναι δυνατό να μεταφράσετε μόνοι σας επίσημα έγγραφα στα Αγγλικά, επομένως δεν είναι δυνατόν να τους ζητήσετε να μεταφράσουν τα ιαπωνικά έγγραφα που τους έστειλα αφού τα ελέγξω;

Αγαπητέ yoshinagi15 και iWild Casino

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Εύχομαι και στις δύο πλευρές καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σας να επιλυθεί σύντομα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα