iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Στις 27 Αυγούστου, ζήτησα ανάληψη, κάτι που πυροδότησε ένα email KYC και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Παρείχα αμέσως τα απαιτούμενα έγγραφα. Επικοινώνησα μερικές φορές τις επόμενες δύο εβδομάδες και στις 9 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email που με ευχαριστούσε για την υπομονή μου κ.λπ. Στις 17 Σεπτεμβρίου μου ζητήθηκε ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής του κρυπτονομισματικού πορτοφολιού μου (δεν είχα ζητήσει προηγουμένως). Απάντησα ξανά αμέσως με έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τους ενημέρωσα ότι η συναλλαγή κατάθεσης δεν ήταν κρυπτονομίσματα, αλλά χρεωστική κάρτα, οπότε έδωσα φωτογραφίες της κάρτας για να προλάβω αυτό το αίτημα και να προσπαθήσω να επιταχύνω τη διαδικασία. Στις 3 Οκτωβρίου επικοινώνησα ξανά, καθώς δεν είχα λάβει απάντηση. Στις 9 Οκτωβρίου έλαβα ένα email που μου ζητούσε να κάνω κατάθεση με κρυπτονομίσματα, καθώς το αίτημα ανάληψης ήταν κρυπτονομίσματα, και να δώσω τις πληροφορίες συναλλαγής (Από όσο θυμάμαι δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη στην κάρτα μου, αλλιώς θα το είχα δοκιμάσει αρχικά). Το έκανα αυτό στις 11 Οκτωβρίου και παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Στις 23 Οκτωβρίου έλαβα ένα email που μου ζητούσε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής, στο οποίο απάντησα στις 24 λέγοντας ότι το είχα ήδη δώσει στο προηγούμενο email μου, αλλά το είχα δώσει ξανά. Στις 29 Οκτωβρίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφά μου είχαν παραληφθεί, ευχαριστώντας με για την υπομονή μου κ.λπ. (ξανά).

Αυτή είναι η τελευταία επικοινωνία και τώρα είναι 10 Νοεμβρίου, 2,5 μήνες από την έναρξη της διαδικασίας, και η οθόνη ανάληψης στον λογαριασμό μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένη λέγοντας ότι πρέπει πρώτα να ολοκληρώσω τον KYC.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά τη καρδία και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία, αλλά σίγουρα δεν θα πρέπει να διαρκέσει μήνες.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει εκτός από αυτά που αναφέρατε στο αρχικό σας μήνυμα;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει εκτός από αυτά που αναφέρατε στο αρχικό σας μήνυμα;

Το αρχικό αίτημα ήταν για την ταυτότητά μου και μια selfie με την ταυτότητά μου μπροστά από την ιστοσελίδα τους, την οποία και παρείχα.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ναι - απ' όσο γνωρίζω

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η αλυσίδα email προωθήθηκε στην παραπάνω διεύθυνση email

Μόλις έλαβα ένα (απρόσωπο) email:

«Αγαπητέ Παίκτη,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα παρεχόμενα έγγραφα είναι επαρκή για την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσής σας και δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα προς το παρόν. Μη διστάσετε να παίξετε και να απολαύσετε τα παιχνίδια μας. Εάν προκύψουν περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε διαθέσιμοι 24/7 online, έτοιμοι να σας βοηθήσουμε. Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση"

Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό οφείλεται στο παράπονο ή όχι, αλλά τώρα μπορώ να έχω πρόσβαση στην οθόνη ανάληψης. Θα το επισημάνω ως επιλυμένο. Χρειάστηκαν μόνο σχεδόν 3 μήνες!

Αγαπητέ Μπέντζιιι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί οριστικά. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru