iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω KYC.

Είμαι εντυπωσιασμένος με το πώς έχω κάνει το δεύτερο παράπονο στο πρώην αγαπημένο μου καζίνο μέχρι στιγμής.

Έτσι, χρησιμοποιούσα το καζίνο για 3 χρόνια (το KYC έγινε σωστά κ.λπ.). Άλλαξαν τη διάταξη στις 6-7 Αυγούστου. Έπαιξα και η υποστήριξη με βεβαιώθηκε ότι δεν χρειάζομαι KYC για ανάληψη. Κέρδισα το ποσό των 575,91 USDT. Ζήτησα 25$ USDT. Τα πήρα στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι χωρίς πρόβλημα. Μετά ζήτησα τα υπόλοιπα 550,91 USDT. Ο ιστότοπος έκλεισε για 5-6 ημέρες για συντήρηση. Μίλησα μαζί τους μέσω email και με διαβεβαίωσαν ότι θα λάβω το υπόλοιπο όταν θα ενεργοποιηθεί ξανά. Όταν ο ιστότοπος ενεργοποιηθεί ξανά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε KYC. Ήταν αστείο γιατί ήμουν μέλος του VVIP με προσωπικό πρόσωπο για να λύσω τα προβλήματά μου και να μου δώσουν κάποια ιδιωτικά μπόνους. Έτσι, μου ζήτησαν ένα έγγραφο όπως άδεια οδήγησης ή ταυτότητα κ.λπ. Τους έστειλα κάποιο αντίγραφο των φωτογραφιών που χρησιμοποιώ σε κάθε καζίνο που χρησιμοποιώ εδώ και πολύ καιρό. (Άδεια οδήγησης) και μια selfie μου μπροστά στον ιστότοπό τους. Στάλθηκαν χωρίς πρόβλημα. Έτσι, τα έγγραφα στάλθηκαν στις 15 Αυγούστου. Έλαβα απάντηση στις 25 Αυγούστου. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, αλλά ζητούν περισσότερα. Έστειλα ό,τι ζητούν και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση στα email μου ή στην κατάσταση. Είμαι εδώ για να ξεκινήσω την καταγγελία στο καζίνο δημόσια, καθώς η ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας δεν μπορεί να με βοηθήσει και να λύσει τα αιτήματά μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Από την τελευταία φορά που υποβάλατε τα πρόσθετα έγγραφα γύρω στις 25 Αυγούστου, έχει ζητήσει το καζίνο περαιτέρω έγγραφα ή πληροφορίες από εσάς;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Συμφωνώ με την πολιτική KYC. Αλλά υπάρχει σοβαρή καθυστέρηση χωρίς λόγο. Ενώ ήμουν ήδη επαληθευμένος για περισσότερα από 3 χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα στις αναλήψεις και τις καταθέσεις μου. Αυτό συμβαίνει τώρα μετά τη συντήρηση. Έτσι, τα έγγραφα που έχω παράσχει είναι μια άδεια οδήγησης που έχω ζητήσει διπλής όψης, μια selfie μου με το έγγραφο μπροστά από την ιστοσελίδα τους. Στις 25 Αυγούστου μου ζήτησαν μια δήλωση που να δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνση κ.λπ. και αν μπορώ να τους δώσω τον αριθμό κατακερματισμού του κρυπτονομίσματος και τη συναλλαγή μαζί τους, καθώς τους την παρείχα με επιτυχία μετά από 3 λεπτά.

Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης από τα email και τις απαντήσεις.

Σχετικά με το μπόνους, ήταν σαν "επιστροφή μετρητών" από τα στοιχήματά μου.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση;

Έχουν υπάρξει τυχόν πρόσθετα αιτήματα σχετικά με την επαλήθευση από το καζίνο;

Μπορέσατε να ζητήσετε ανάληψη;

Γεια σας, χθες, μετά από πολλές συνομιλίες/email υποστήριξης, μου ζητήθηκε επιπλέον (χωρίς λόγο) λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Απάντησα ότι δεν έχω διαμέρισμα ή ενοικιαζόμενο, επομένως δεν υπάρχει λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, γι' αυτό στέλνω 2 διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού από 2 διαφορετικές τράπεζες. Και τώρα περιμένω απάντηση, ίσως ξανά 1-2 εβδομάδες. Αυτό είναι ανόητο.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευσή σας από την αποστολή των τραπεζικών σας δηλώσεων; Έχει απαντήσει ή ζητήσει κάτι άλλο το καζίνο; Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποια πρόοδος ή εάν εξακολουθείτε να περιμένετε.

Ακόμα περιμένω, δεν υπάρχει απάντηση ούτε καν στη συνομιλία υποστήριξης. Δεν ζητούν περισσότερες πληροφορίες ή κάποια απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Panosmpouz,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του iWild Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ίσως να ενημερώσετε τον πληρωτή εάν τα έγγραφα που έχει προσκομίσει είναι επαρκή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, έχω ενημέρωση στην υπόθεσή μου. Οπότε το kyc ολοκληρώθηκε χθες. Ζήτησα την ανάληψη. Και πάλι ακύρωση. Από ό,τι βλέπω, ο λόγος τώρα είναι (φωτογραφία) τους ρώτησα στο live chat τι και γιατί. Η απάντηση ήταν ότι δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα, απλώς έλεγχος. Και πάλι καθυστέρηση χωρίς λόγο, καθώς από 575 κέρδη έχω τα 25$ χωρίς λόγο, αλλά τώρα ελέγχω τα στοιχήματα; Μετά από 2 μήνες;

Αγαπητό καζίνο iWild,

μπορείτε να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητέ panosmpouz και Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε την ανησυχία του παίκτη. Ο παίκτης υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή σε έλεγχο παρόχου, σύμφωνα με την Πολιτική KYC μας. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η δίκαιη διεξαγωγή του παιχνιδιού για όλους τους παίκτες. Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι δεν πρόκειται σε καμία περίπτωση για κατηγορία προς τον παίκτη, αλλά για έναν τακτικό έλεγχο που πραγματοποιείται τακτικά. Για περαιτέρω σαφήνεια, ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα αναφέρεται επίσης στην πολιτική μας:

2.2.3. Η διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης κατά το στάδιο «Έλεγχος Παρόχου» εξαρτάται από τις ιδιαίτερες περιστάσεις του αιτήματος του Χρήστη και μπορεί να διαρκέσει τουλάχιστον 7 ημέρες.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Σας ευχαριστώ πολύ, iWild Casino, που αφιερώσατε χρόνο για να μου εξηγήσετε! Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν είναι δυνατόν να επιταχύνουμε τη διαδικασία και να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί; Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση; Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email που έχουν σταλεί και εξακολουθώ να μην έχω κανένα ενεργό email στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ panosmpouz και Γκουρού του Καζίνο,

Προς το παρόν, η ομάδα καταπολέμησης της απάτης του παρόχου δεν έχει ακόμη ολοκληρώσει την αξιολόγηση των στοιχημάτων των παικτών. Για να διευκρινίσουμε λίγο περισσότερο, ο συνήθης εκτιμώμενος μέσος όρος αυτής της διαδικασίας, βάσει προηγούμενων εμπειριών, είναι περίπου 14 εργάσιμες ημέρες. Θα ενημερώσουμε τον παίκτη μόλις ολοκληρωθεί.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ panosmpouz και Γκουρού του Καζίνο,

Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης του παρόχου ολοκλήρωσε την αξιολόγηση των στοιχημάτων των παικτών. Είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με το ιστορικό των παικτών και ολοκλήρωσαν τον έλεγχο με επιτυχία. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αυτό είναι αλήθεια. Το υπόλοιπο είναι ξανά διαθέσιμο! Όπως ήταν πριν από την «επιταγή». Έχω ήδη ζητήσει 2 ημέρες για ανάληψη (ακριβώς αφού θα έχω ξανά δωρεάν το υπόλοιπο) και περιμένω να ολοκληρωθεί. Θα σας ενημερώσω πότε και αν θα το φέρω στο πορτοφόλι μου.

Αγαπητέ panosmpouz και Γκουρού του Καζίνο,

Το οικονομικό τμήμα θα ήθελε να ενημερώσει τον παίκτη ότι το αίτημα ανάληψής του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία νωρίτερα σήμερα. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν άλλα εκκρεμή αιτήματα. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του!

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Η ανάληψη πραγματοποιήθηκε με επιτυχία! Έκανα την ανάληψη. Η υπόθεση λύθηκε. Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο και τον Iwild για την επίλυση της κατάστασης. Το εκτιμώ.

Αγαπητέ/-ή panosmpouz,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina