iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα παρακρατούνται.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το πρόβλημα ανάληψής μου από το iWild Casino.

Κατέθεσα χρήματα απευθείας από τον λογαριασμό μου στο Skrill και έπαιξα χωρίς να δεχτώ κανένα μπόνους.

Στις 23 Ιουλίου 2025, κέρδισα και αργότερα υπέβαλα αιτήματα ανάληψης.

Δεδομένου ότι η Skrill δεν είναι πλέον διαθέσιμη για αναλήψεις, έπρεπε να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα.

Πριν από την επεξεργασία, το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω ξανά την επαλήθευση KYC, παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί.

Στο πλαίσιο της νέας διαδικασίας KYC, μου ζητήθηκε να παράσχω:

Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου.

Μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητα.

Ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας για επαλήθευση διεύθυνσης.

Μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας πληρωμής μου (με ορατά μόνο τα πρώτα και τα τελευταία 4 ψηφία, χωρίς τον κωδικό CVV).

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα από το KYC που επιβεβαίωνε:

«Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα παρεχόμενα έγγραφα είναι επαρκή για την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσής σας και δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα προς το παρόν. Μη διστάσετε να παίξετε και να απολαύσετε τα παιχνίδια μας.»

Αφού έλαβα αυτήν την επιβεβαίωση, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης 840€ στην επαληθευμένη κάρτα μου.

Ωστόσο:

Μετά από 48 ώρες, η ανάληψή μου ακυρώθηκε από το iWild Casino — χωρίς καμία ειδοποίηση μέσω email.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη live, μου είπαν:

«Φαίνεται ότι η ανάληψη ακυρώθηκε από τον πάροχο πληρωμών. Μη διστάσετε να δημιουργήσετε ξανά το αίτημα ανάληψης.»

Όταν προσπάθησα ξανά, η επιλογή ανάληψης μπλοκαρίστηκε με το μήνυμα:

«Δεν είναι δυνατή η ανάληψη. Τα προηγούμενα στοιχήματά σας εξετάζονται από τον πάροχο παιχνιδιών ή αθλημάτων για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι. Μπορείτε να κάνετε ξανά ανάληψη μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.»

Όταν επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, με ενημέρωσαν:

«Τα προηγούμενα στοιχήματά σας βρίσκονται υπό έλεγχο από τον πάροχο παιχνιδιών ή αθλημάτων για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι. Θα μπορείτε να κάνετε ξανά ανάληψη μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.»

Όταν ζήτησα χρονικό πλαίσιο, μου είπαν:

«Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε χρόνο άφιξης (ETA) αυτήν τη στιγμή. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος του παρόχου.»

Αυτό σημαίνει ότι:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Έκανα κατάθεση μέσω Skrill και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω της επαληθευμένης πιστωτικής μου κάρτας.

Ακολούθησα κάθε απαίτηση KYC, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ευαίσθητων οικονομικών εγγράφων.

Ωστόσο, οι αναλήψεις μου (συνολικό υπόλοιπο 2.985 €) παρακρατούνται επ' αόριστον, χωρίς σαφή εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι το iWild Casino καθυστερεί σκόπιμα τις πληρωμές. Ενώ μου επιτρέπουν να συνεχίσω να παίζω, δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Παρακαλώ θερμά να ζητήσω τη βοήθεια του Casino Guru για να διασφαλίσω ότι το iWild Casino θα επεξεργαστεί την νόμιμη ανάληψή μου ύψους 2.985€ χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις.

Έχω πλήρη απόδειξη, συμπεριλαμβανομένων:

Στιγμιότυπα οθόνης από την ακύρωση της ανάληψης.

Αντίγραφα μηνυμάτων KYC που επιβεβαιώνουν την επαλήθευση.

Μεταγραφές συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Κάνατε κατάθεση επαλήθευσης χρησιμοποιώντας την πιστωτική σας κάρτα πριν ζητήσετε ανάληψη από αυτήν την κάρτα;

Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίζατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σου έστειλα τα αντίγραφα από τη ζωντανή συνομιλία στο email σου.

Παρακαλώ βρείτε την απάντηση στις ερωτήσεις σας παρακάτω.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι, αρκετά με Skrill.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κάποιο ενεργό μπόνους.

Κάνατε κατάθεση επαλήθευσης χρησιμοποιώντας την πιστωτική σας κάρτα πριν ζητήσετε ανάληψη από αυτήν την κάρτα;

Όχι, έκανα τις καταθέσεις μου μέσω Skrill. Ωστόσο, λόγω εργασιών συντήρησης στο καζίνο, δεν υπάρχει πλέον η επιλογή ανάληψης χρημάτων μέσω Skrill. Γιατί χρησιμοποιώ την επιλογή πιστωτικής κάρτας;

Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίζατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη;

Παίζω κουλοχέρη "Money Stacks"

Αγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την τρέχουσα αναθεώρηση των προηγούμενων στοιχημάτων σας; Έχουν παράσχει περαιτέρω πληροφορίες ή ενδείξεις για το πόσο καιρό μπορεί να διαρκέσει αυτή η διαδικασία;

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει περαιτέρω ενημερώσεις από το iWild Casino ούτε μέσω του Casino Guru ούτε μέσω email. Το καζίνο δεν μου έχει παράσχει κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της λεγόμενης αξιολόγησης των στοιχημάτων μου από τον πάροχο.

Μέχρι σήμερα, έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από το αίτημα ανάληψής μου στις 23 Ιουλίου 2025 και ακόμα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου ύψους 2.985€. Η έλλειψη επικοινωνίας και οι αόριστες καθυστερήσεις είναι πολύ ανησυχητικές, ειδικά δεδομένου ότι η επαλήθευση KYC μου επιβεβαιώθηκε με επιτυχία πριν από εβδομάδες.

Παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε να βοηθάτε, ώστε το iWild Casino να επιλύσει αυτό το ζήτημα άμεσα και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες αναβολές.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ χρήστη413211,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του iWild Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ User413211 και Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει μαζί μας νωρίτερα μέσω μιας διαφορετικής πλατφόρμας επίλυσης προβλημάτων, επομένως θα θέλαμε να παρέχουμε και μια τρέχουσα ενημέρωση στον παίκτη εδώ.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ένας έλεγχος παρόχου δεν σχετίζεται με την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία. Πρόκειται για μια ξεχωριστή διαδικασία που σχετίζεται με την ασφάλεια, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί ξεχωριστά από την επαλήθευση. Δεδομένου ότι ο έλεγχος παρόχου δεν ξεκίνησε κατά τη διάρκεια ή πριν από την επαλήθευσή σας, το χρονοδιάγραμμα δεν θα ισχύει για αυτόν, καθώς το χρονικό πλαίσιο που αναφέρουμε στους Όρους μας απαιτείται για την ολοκλήρωση του ίδιου του ελέγχου.

Οι έλεγχοι συνεδρίας εκτελούνται τυχαία για οποιοδήποτε αίτημα επαλήθευσης στο iWild αυτόματα. Εάν οποιοδήποτε σημάδι πιθανής ασυνήθιστης δραστηριότητας επισημανθεί αυτόματα, μπορεί να ξεκινήσει ο έλεγχος παρόχου, κάτι που έχει συμβεί σε αυτήν την περίπτωση.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η συνεδρία και ο έλεγχος παρόχου από μόνες τους δεν αποτελούν σε καμία περίπτωση κατηγορηματική ενέργεια προς τον παίκτη, καθώς είναι πάντα πιθανά ψευδώς θετικά αποτελέσματα. Όταν η συνεδρία του παίκτη εξεταστεί και εγκριθεί εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων, τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για άμεση ανάληψη.

Συνήθως χρειάζονται περίπου 14 εργάσιμες ημέρες, οι οποίες αναμένεται να ολοκληρωθούν την επόμενη εβδομάδα. Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι ο έλεγχος είναι χειροκίνητος, το πραγματικό χρονοδιάγραμμα ενδέχεται να αποκλίνει λίγο σε κάθε άκρο. Δεν θα καθυστερήσουμε με κανέναν τρόπο τον περιορισμό ανάληψης και θα αρθεί μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Ευχαριστώ την ομάδα του iWild Casino για τις πληροφορίες.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε κάποια νέα από τον πάροχο.

Αγαπητέ User413211 και Casino Guru,

Με χαρά ενημερώνουμε τον παίκτη ότι η συνεδρία ελέγχθηκε από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης του παρόχου και δεν βρέθηκαν ανωμαλίες. Ως εκ τούτου, ο έλεγχος ολοκληρώθηκε και ο περιορισμός ανάληψης αίρεται.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητή ομάδα του AskGamblers,

Παρατήρησα ότι ο περιορισμός ανάληψης στον λογαριασμό μου iWild είχε αρθεί. Υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης των €800 το καθένα. Δεδομένου ότι η επιλογή Skrill δεν είναι πλέον διαθέσιμη, το καζίνο δεν με επιτρέπει να κάνω ανάληψη απευθείας μέσω της Skrill, παρόλο που έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία αυτήν τη μέθοδο στο παρελθόν. Αντ' αυτού, έπρεπε να επιλέξω την επιλογή κάρτας και να εισαγάγω τα στοιχεία της κάρτας Skrill μου.

Δεδομένου ότι οι άμεσες αναλήψεις μέσω Skrill δεν είναι πλέον διαθέσιμες, χρησιμοποίησα την επιλογή κάρτας με τα στοιχεία της κάρτας Skrill μου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθούν με επιτυχία με αυτόν τον τρόπο και ότι θα λάβω όλα τα χρήματά μου χωρίς περαιτέρω προβλήματα;

Εάν η επιλογή της κάρτας δεν λειτουργεί, παρακαλώ ενημερώστε με ποιες εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης μπορείτε να μου προσφέρετε, ώστε να μπορέσω να λάβω τα κέρδη μου χωρίς πρόσθετη επαλήθευση ή περιττό χρόνο αναμονής.

Προς το παρόν, θα περιμένω να δω αν το καζίνο θα στείλει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου και θα σας ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα.

Σας ευχαριστώ,

Αγαπητέ/ή iWild Casino & Γκουρού του Casino,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η επιλογή ανάληψης από τη Skrill είναι ξανά διαθέσιμη στον λογαριασμό μου. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης 800€ μέσω της Skrill και θα περιμένω να δω αν θα διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Θα σας ενημερώσω σύντομα μόλις έχω επιβεβαίωση του αποτελέσματος.

Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο για τη συνεργασία!

Αγαπητέ χρήστη413211,

Παρακαλώ ενημερώστε με για την πορεία των αναλήψεων.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Εκτιμώ την υποστήριξή σας. Έχω ήδη λάβει 1.650€ από τις αναλήψεις μου και έχω υποβάλει επιπλέον αιτήματα ανάληψης για το υπόλοιπο ποσό. Μόλις λάβω το πλήρες ποσό, θα σας ενημερώσω αμέσως.

Ήταν πολύ δύσκολο να περιμένω σχεδόν δύο μήνες για να έχω πρόσβαση στα νόμιμα κέρδη μου, αλλά ελπίζω ότι η διαδικασία θα ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Αγαπητέ User413211 και Casino Guru,

Ένα από τα νέα αιτήματα ανάληψης του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την οικονομική ομάδα νωρίτερα σήμερα. Αυτή τη στιγμή, εργαζόμαστε στο τελευταίο αίτημα. Έχουμε επίσης παρατηρήσει ότι ο παίκτης έχει αυτήν τη στιγμή υπόλοιπο. Εάν επιθυμεί να κάνει πλήρη ανάληψη του υπολοίπου του, παρακαλούμε τον παίκτη να συνδυάσει τα υπόλοιπα χρήματα με τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψής του για να τα λάβει πιο γρήγορα από ό,τι με δύο ξεχωριστές συναλλαγές.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ User413211 και Casino Guru,

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε τον παίκτη ότι όλες οι αναλήψεις του έχουν πλέον ολοκληρωθεί πλήρως και με επιτυχία. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Θαυμάσιος!

Ευχαριστούμε το iWild Casino για την ενημέρωση!

Αγαπητέ χρήστη413211

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Αγαπητέ/-ή User413211,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina