iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και έχει όριο.

Σύνοψη : Το καζίνο εφάρμοσε δύο φορές τη ρήτρα μέγιστης εξαργύρωσης των 100€.

Χρονολόγιο :

• 30 Απριλίου 2025 – Ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους. Το υπόλοιπο μειώθηκε αυτόματα από 519,68€ μπόνους → 100€ πραγματικά (το όριο εφαρμόζεται μία φορά).

• Συνέχιση παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα: το υπόλοιπο αυξήθηκε σε ≈ €500.

• 01 Μαΐου 06:37 – Αίτημα ανάληψης €400 (#37712460), εγκρίθηκε το KYC.

• Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, χρεώθηκε 300,11 €, πιστώθηκε ξανά 100 € στο υπόλοιπο παιχνιδιού χωρίς προειδοποίηση (αργότερα χάθηκε).

• Η υποστήριξη επιμένει ότι το όριο «ισχύει μέχρι την απόσυρση», αλλά δεν υπάρχει τέτοια ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αρνείται να παράσχει πλήρες βιβλίο καταγραφής.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία : στιγμιότυπα οθόνης του ανώτατου ορίου, ιστορικό πορτοφολιού, μερικό αρχείο CSV, αρχείο καταγραφής email, PDF με επιπλέον όρους και προϋποθέσεις.

Επιθυμητή λύση : Πληρωμή 400€ (ή 300,11€ + επιστροφή 100€) και προσκόμιση πλήρους λογιστικού βιβλίου.

Αγαπητέ Μπάγκο,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το iWild Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;
• Έχετε υποβάλει αίτηση για μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση ή για μπόνους κατάθεσης;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς έναν ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
• Έκανα αίτηση για μπόνους κατάθεσης, κάποιο είδος μπόνους καλωσορίσματος. Κατέθεσα 30€.
• Δεν είμαι 100% σίγουρος για ποιο μπόνους ήταν, οπότε δεν μπορώ να σας δώσω με σιγουριά έναν σύνδεσμο. Αλλά ήταν μια συνηθισμένη αύξηση του ποσοστού του μπόνους καλωσορίσματος στο ποσό κατάθεσης ή/και μερικές δωρεάν περιστροφές και απαιτούσε ποντάρισμα περίπου x35-x40.

Βρήκα αυτήν την άλλη επιλυμένη υπόθεση παραπόνου που ταιριάζει με το πρόβλημά μου:

https://casino.guru/iwild-casino-de-player-s-winnings-are-being-confiscated

Ειλικρινά,

Ματίας

Αγαπητέ Μπάγκο,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

• Έχετε κάποια επικοινωνία με το καζίνο, εκτός από αυτά που έχετε ήδη υποβάλει; Παρακαλώ προωθήστε την στο email μου. [email protected]
• Είχατε ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις με αυτό το καζίνο;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης στο καζίνο iWild, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γειά σου!

• Μιλούσα λίγο με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας τη ζωντανή συνομιλία. Φαίνεται ότι δεν μπορώ να ζητήσω αρχεία καταγραφής συνομιλιών από προηγούμενες συνομιλίες. Το καζίνο θα πρέπει να τα παράσχει εάν χρειαστεί. Ουσιαστικά έλεγα το ίδιο πράγμα όπως στα email και σε αυτό που αναφέρθηκε αρχικά σε αυτήν την καταγγελία.
• Αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική μου απόπειρα ανάληψης.
• Δεν ήμουν 100% σίγουρος όταν εγγράφηκα, αλλά η πρώτη μου κατάθεση έγινε στις 18-02-2024. Η καλύτερη μου εικασία είναι ότι εγγράφηκα την ίδια μέρα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Μπάγκο / Ματίας

Αγαπητέ Μπάγκο,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το υπόλοιπό σας ή το ιστορικό μπόνους σας, και συγκεκριμένα τυχόν έγγραφα που δείχνουν σαφώς τις κρατήσεις, στον/στην [email protected] για περαιτέρω έλεγχο;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας στείλετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας έστειλα τώρα ένα email με το υλικό που ζητήσατε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ειλικρινά,

Ματίας / Μπάγκο

Σας ευχαριστώ πολύ, Bago, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Bago,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Μπάγκο ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του iWild Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο iWild ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι το όριο κερδών εφαρμόστηκε δύο φορές. Από την πλευρά μας - και όπως ίσως γνωρίζετε λαμβάνοντας υπόψη πολλές προηγούμενες υποθέσεις σχετικά με το παρόμοιο πρόβλημα - αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί.

Θα εκτιμούσαμε την άμεση ανταπόκρισή σας και τη συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητοί Κούμπο και Μπάγκο,

Θα διερευνήσουμε αυτήν την κατάσταση.

Αυτή τη στιγμή, έχουμε προωθήσει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα και μόλις λάβουμε απόφαση, θα την παρέχουμε άμεσα.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του iwildcasino.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Θα επικοινωνήσω ξανά μετά από μια εβδομάδα για να ελέγξω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεση. Έχει ολοκληρωθεί η αξιολόγηση από το αρμόδιο τμήμα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητοί Κούμπο και Μπάγκο,

Σας ενημερώνουμε ότι έχει ληφθεί απόφαση επί του θέματος.

Σεβόμενοι τον σεβασμό μας προς το Casino Guru, η υπόθεση επανεκτιμήθηκε και, ως αποτέλεσμα, τα προηγουμένως παρακρατηθέντα κεφάλαια πιστώθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό του παίκτη.

Εκτιμούμε τη συμμετοχή του Casino Guru στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του iwildcasino.

Γειά σου,

Επιβεβαιώθηκε η πίστωση £300. Εκκρεμεί ανάληψη χρημάτων.

Ειλικρινά,

Ματίας / Μπάγκο

Αγαπητό καζίνο iWild,

Εκτιμώ την επανεκτίμηση αυτής της υπόθεσης και την απόφασή σας να αποζημιώσετε τον παίκτη με το υπόλοιπο ποσό, στο πνεύμα του δίκαιου παιχνιδιού και μιας επαγγελματικά προσανατολισμένης προσέγγισης.

Αγαπητέ Μπάγκο ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το υπόλοιπό σας έχει επιστραφεί. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψή σας.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας ξανά,

Τα χρήματα έχουν πλέον φτάσει στον λογαριασμό μου και μπορούμε να επισημάνουμε αυτό το πρόβλημα ως λυμένο. Ας ελπίσουμε ότι το iWild Casino θα μάθει από αυτό και θα ακούσει τους παίκτες του στο μέλλον, όταν παρουσιάσουν στοιχεία ότι έχουν κάνει λάθος. Όλη αυτή η δοκιμασία θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν η υποστήριξη είχε αφιερώσει χρόνο για να εξετάσει την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ Κούμπο και Καταρίνα για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Μπάγκο

Αγαπητέ Μπάγκο ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο