iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Στις 17 Σεπτεμβρίου, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο iwildcasino και κέρδισα στο παιχνίδι Reactoonz του PlaynGO. Έβγαλα ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα κέρδη για να τα κρατήσω. Αλλά μετά μου ζητούν τα έγγραφά μου. Εντάξει, αυτό είναι φυσιολογικό για όλους τους ιστότοπους. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη... ΟΧΙ. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου και υπάρχει μια διαδικασία επαλήθευσης με τον πάροχο. Χρειάζονται 7 ημέρες, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου. Περιμένω 14 ημέρες για αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης με τον πάροχο και κανείς δεν μου έχει δώσει προθεσμία. Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο. ΠΡΟΣΟΧΗ!

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις αν έχεις παίξει και άλλα παιχνίδια εκτός από το Reactoonz;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με τη διάρκεια της έρευνας του παιχνιδιού;
• Μπορείτε να δείτε το παιχνίδι σας καταγεγραμμένο στο ιστορικό παιχνιδιών στο προφίλ σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ igoralr και γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε την ανησυχία του παίκτη. Ο παίκτης υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή σε Έλεγχο Παρόχου, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του iWild. Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι δεν δηλώνουμε μέγιστη προθεσμία 7 ημερών για αυτήν τη διαδικασία, καθώς αφορά μια τρίτη εταιρεία επί της οποίας δεν έχουμε τον έλεγχο.

2.2.3. Η διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης κατά το στάδιο «Έλεγχος Παρόχου» εξαρτάται από τις ιδιαίτερες περιστάσεις του αιτήματος του Χρήστη και μπορεί να διαρκέσει τουλάχιστον 7 ημέρες .

Για να προσφέρουμε κάποια μορφή εκτίμησης, ένας μέσος έλεγχος διαρκεί περίπου 14 εργάσιμες ημέρες, αλλά κάθε μεμονωμένο χρονοδιάγραμμα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον χρόνο των απαντήσεων από τον πάροχο και το βάθος της έρευνας. Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η έναρξη του ελέγχου δεν αποτελεί κατηγορία προς τον παίκτη, μέχρι να επιβεβαιωθούν τυχόν παρατυπίες στο αποτέλεσμα αυτού. Εκτιμούμε την υπομονή του παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητός

απαντώντας στις ερωτήσεις σας

Έπαιξα και άλλα παιχνίδια, αλλά έχασα μόνο, τα κέρδη μου ήταν στο παιχνίδι reactoonz, έστειλα ακόμη και τη φωτογραφία, την οποία κρατάω πάντα ως ανάμνηση. Αλλά εσύ έχεις πρόσβαση σε όλα αυτά.

Δεν υπήρχε μπόνους, μόνο πραγματικά χρήματα

Μπαίνω στο chat σχεδόν κάθε μέρα για περισσότερες από 10 μέρες ψάχνοντας για πληροφορίες και κανείς δεν έχει δώσει καμία απάντηση, απλώς μου ζητούν συγγνώμη και μου λένε να περιμένω.

Αυτό το ιστορικό δεν μου φαίνεται, αλλά είμαι σίγουρος ότι έχετε πρόσβαση σε όλα αυτά.

Θα έπρεπε να είσαι πιο σαφής στους όρους της ιστοσελίδας, επειδή έβαλες 7 ημέρες, τώρα λένε ότι είναι 14 και ότι μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος επειδή είναι μια εταιρεία με εξωτερική ανάθεση και επειδή είναι μια εταιρεία με εξωτερική ανάθεση, η εξυπηρέτησή της θα πρέπει να είναι γρήγορη. Αν είναι 14 εργάσιμες ημέρες, είμαι ήδη στη δέκατη εργάσιμη ημέρα, που είναι ήδη πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα για να μην έχω απάντηση. Όλες αυτές οι πληροφορίες που μόλις έστειλα, αν μιλήσεις με την υποστήριξή σου θα ξέρεις ότι όλα αυτά είναι αλήθεια.

Μόλις μίλησα με τον Μάρκους, τον υπάλληλο, και μου είπε ότι η επαλήθευση αφορά απάτη. Ο ιστότοπος δεν παρέχει ιστορικό παιχνιδιού, αλλά είμαι σίγουρος ότι έχουν πρόσβαση. Τέλος πάντων, τράβηξα μια φωτογραφία του παιχνιδιού που κέρδισα. Δεν χρησιμοποίησα κανενός είδους μπόνους, μόνο πραγματικά χρήματα, και τα κέρδισα στο Reactoonz. Περιμένω 16 ημέρες για απάντηση, με 12 εργάσιμες ημέρες να είναι η προθεσμία. Κανείς δεν λέει τίποτα, κανείς δεν δίνει προθεσμία.

Αγαπητέ igoralr και γκουρού του καζίνο,

Με χαρά σας παρέχουμε μια ενημέρωση. Ο πάροχος του παιχνιδιού ολοκλήρωσε την αξιολόγησή του και δεν βρήκε κανένα ασυνήθιστο μοτίβο στη δραστηριότητα του παίκτη. Ως εκ τούτου, η πλήρης λειτουργικότητα του λογαριασμού έχει αποκατασταθεί. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το αποτέλεσμα της αξιολόγησης ήταν θετικό.

Αγαπητέ/ή igoralr,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον πλήρως προσβάσιμος; Έχετε ζητήσει αναλήψεις;

Αγαπητέ igoralr και γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου και η ομάδα το επεξεργάστηκε με επιτυχία νωρίτερα σήμερα. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και το υπόλοιπο του παίκτη είναι άδειο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Σας ευχαριστώ πολύ γκουρού και iwildcasino.

Αγαπητέ/ή igoralr,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru