Ο παίκτης από τον Καναδά προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το Iwild από τις 28 Ιουλίου, αλλά τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν ακυρωθεί πολλές φορές. Αφού παρείχε τα έγγραφα KYC, αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με την ανενεργή ιστοσελίδα του καζίνο και ένιωθε απογοητευμένος λόγω της έλλειψης ενημερώσεων σχετικά με τις αναλήψεις και την επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημα.
iWild Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται επανειλημμένα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$16.000
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Προσπαθώ να ολοκληρώσω μια ανάληψη από το Iwild από τις 28 Ιουλίου. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε πολλές φορές και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα στο KYC, κάτι που έκανα. Πέρασε μια εβδομάδα και μετά ο ιστότοπος του καζίνο δεν είναι ενεργός.
Το μόνο που λαμβάνω είναι μια απάντηση μέσω email από το καζίνο που αναφέρει ότι ο ιστότοπος βρίσκεται υπό συντήρηση.
η διαδικασία ήταν άδικη και απογοητευτική.
Οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν 3 φορές, την 4η φορά που ζήτησαν δικαιολογητικά, ενώ ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχα κάνει κατάθεση και ανάληψη προηγουμένως.
Δεν καταλαβαίνω πόση εμπιστοσύνη πρέπει να έχω στα email που μου στέλνουν, ότι ο ιστότοπος βρίσκεται υπό συντήρηση και δεν υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία του εγγράφου μου από το KYC.
εκτιμώ την καθοδήγησή σας.
καλύτερος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και ενδέχεται να ζητήσει νέα έγγραφα ακόμη και αν ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί προηγουμένως.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε. Στέλνω τα έγγραφα στις 4 Αυγούστου.
Μου ζητήθηκε να στείλω την άδεια οδήγησης, μια selfie που κρατάω την άδεια οδήγησης ενώ στο φόντο διακρίνεται η ιστοσελίδα του καζίνο.
Στέλνω τα έγγραφα αμέσως. Αυτό συμβαίνει ενώ ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως.
Εκτιμώ που το διερευνήσατε αυτό.
καλύτερος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Για την ενημέρωσή σας, συμφωνώ ότι θα μου ζητήσουν ξανά τα έγγραφα. Οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν 3 φορές με διαφορετική αιτιολογία, ενώ τώρα που ο ιστότοπος δεν λειτουργεί, ανησυχώ για το τι θα συμβεί στο υπόλοιπό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Obai,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
