Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Διαπιστώθηκε ότι η ανάληψη είχε παγώσει προσωρινά λόγω ενός αυτοματοποιημένου ελέγχου κατά της απάτης που ενεργοποιήθηκε από έναν πάροχο που επισήμανε τον λογαριασμό του παίκτη για πιθανώς ύποπτη δραστηριότητα. Το πρόβλημα είχε προκληθεί από ένα τεχνικό σφάλμα που δεν ειδοποίησε σωστά τον παίκτη. Ο έλεγχος κατά της απάτης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, οι περιορισμοί ήρθησαν και οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν κανονικά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή σχεδόν όλων των αναλήψεων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
iWild Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.200 USD₮
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Περιμένω αναλήψεις στο iwild από τις 02/05. Επικοινώνησα με το live chat και μου είπαν να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα μέσω email. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και 4 ημέρες.
Με ενοχλεί να κάνω παράπονο επειδή παίζω πολύ και μου αρέσει πολύ το iwild, αλλά πάνω από 12 ημέρες χωρίς να διεκπεραιώσω ανάληψη, γνωρίζοντας ότι πλήρωνε 500$ ανάληψη την ημέρα μόνο τις καθημερινές. Είμαι πολύ απογοητευμένος μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ FiLouYe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ FiLouYe,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί καλά εδώ και αρκετούς μήνες, μέχρι που εκείνη τη στιγμή δεν είχα κανένα πρόβλημα με την ανάληψη. Αλλά όχι τίποτα, έχω στείλει αρκετά email στο οικονομικό τμήμα εδώ και 7 ημέρες και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ FiLouYe και Γκουρού του Καζίνο,
Μετά από περαιτέρω έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει τοποθετήσει τα χρήματά του για ανάληψη στις 5 Μαΐου. Στο πλαίσιο των μέτρων καταπολέμησης της απάτης, ενδέχεται να διεξαχθεί αυτοματοποιημένη έρευνα με τα αρμόδια μέρη κατά την επεξεργασία των αναλήψεων. Σε ένα από αυτά τα αιτήματα, ένας πάροχος έχει επισημάνει την άδεια χρήσης του παίκτη λόγω πιθανώς ύποπτης δραστηριότητας. Αυτό έχει ενεργοποιήσει έναν έλεγχο παρόχου, ο οποίος παγώνει προσωρινά τις αναλήψεις, ενώ ο πάροχος ελέγχει τη δραστηριότητα του παίκτη για να επαληθεύσει ότι δεν υπάρχει παράνομη δραστηριότητα.
Δυστυχώς, λόγω τεχνικού σφάλματος, ένα μήνυμα για αυτήν την ενέργεια δεν εμφανίστηκε σωστά για τον παίκτη, το οποίο δεν παρείχε αιτιολόγηση στον παίκτη, για το οποίο ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη. Το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε από το τεχνικό τμήμα και η επικάλυψη θα πρέπει πλέον να εμφανίζεται σωστά για όλους τους παίκτες με την σχετική κατάσταση.
Συνήθως, ο έλεγχος διαρκεί έως και 14 εργάσιμες ημέρες, με ακριβές χρονοδιάγραμμα που εξαρτάται από τον ίδιο τον πάροχο. Ο πάροχος μας ενημέρωσε σήμερα ότι ο έλεγχος ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός του παίκτη έχει εκκαθαριστεί πλήρως από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. Ως εκ τούτου, οι περιορισμοί έχουν πλέον αρθεί και οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται κανονικά.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή FiLouYe,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας ή ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψης που εμφανίζεται στον λογαριασμό καζίνο σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να στείλετε ξανά ή να ανεβάσετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο που αναφέρατε προηγουμένως, συμπεριλαμβανομένων email από/προς το οικονομικό τμήμα και τυχόν σχετικών στιγμιότυπων οθόνης σχετικά με την κατάσταση ανάληψης ή τις καθυστερήσεις;
Μπορείτε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FiLouYe,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα σχεδόν όλες τις αναλήψεις μου, ευχαριστώ και πάλι γκουρού!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή FiLouYe,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε λάβει σχεδόν όλες τις αναλήψεις σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση των αναλήψεών σας; Πόσο ποσό σας έχει ήδη καταβληθεί και υπάρχει ακόμα κάποιο ποσό που πρέπει να αναληφθεί ή να διεκπεραιωθεί από το καζίνο;
Μόλις έχουμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε εάν χρειάζεται περαιτέρω βοήθεια.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ FiLouYe και Γκουρού του Καζίνο,
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης από τον παίκτη έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν άλλα αιτήματα και το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι άδειο. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FiLouYe,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
