IviBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 650 €

IviBet Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 10€ μέσω τραπεζικού εμβάσματος και είχε κερδίσει 650€, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η κατάθεση έγινε χρησιμοποιώντας «μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους» και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων ότι η κατάθεση έγινε από τον δικό του λογαριασμό, δεν είχε λάβει έγκυρη απάντηση από το καζίνο και ζητούσε την επιστροφή των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο απαγόρευαν τις πληρωμές μέσω τρίτων, τους οποίους ο παίκτης είχε παραβιάσει ακούσια χρησιμοποιώντας την κάρτα ενός φίλου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να αποδείξει την κυριότητα όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Ramon3006

Χάλκινο

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Έκανα κατάθεση 10€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς από έναν λογαριασμό στο όνομά μου στην πλατφόρμα Ivibet.com. Αφού πραγματοποίησα αυτήν την κατάθεση, κέρδισα 650€. Η εταιρεία αποφάσισε αυθαίρετα να αφαιρέσει τα κέρδη μου, ισχυριζόμενη ότι η κατάθεση έγινε χρησιμοποιώντας μια «μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους», κάτι που είναι ψευδές.

Έχω στείλει απόδειξη ότι ο λογαριασμός από τον οποίο έγινε η κατάθεση είναι στο όνομά μου και η μεταφορά επαληθεύτηκε από το ίδιο το καζίνο. Ωστόσο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αρνούνται να εξετάσουν την υπόθεση.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα εξηγήσεις, αλλά δεν έχω λάβει έγκυρη απάντηση. Η εταιρεία βασίζεται σε μια γενική ρήτρα (3.8 των Όρων και Προϋποθέσεων της) που δεν ισχύει για εμένα. Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική παραβιάζει τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή.

Ζητώ την άμεση επιστροφή των 650 ευρώ που κερδίστηκαν νόμιμα, καθώς και έρευνα για τη συμπεριφορά αυτής της πλατφόρμας, η οποία λειτουργεί με διεθνή άδεια.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Ramon3006,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε τα εξής:

Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει συνολικά στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC και έχετε επαληθεύσει όλες τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούνται τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις;
Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού; Μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Τι είδους παιχνίδια παίζατε—ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ramon3006

Χάλκινο

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Έκανα κατάθεση 10€ από μια κάρτα Visa πριν από περίπου δύο εβδομάδες, την οποία έχασα. Στη συνέχεια, έκανα άλλη μια κατάθεση 10€ το περασμένο Σάββατο και ξανά άλλη μια κατάθεση 20€, όλα μέσω της ίδιας κάρτας VISA. Είναι αλήθεια ότι η κάρτα δεν ήταν στο όνομά μου, αλλά στο όνομα ενός φίλου με τον οποίο επρόκειτο να στοιχηματίσουμε μαζί για τον τελικό του Champions League. Το Σάββατο το βράδυ, τελικά όλα αυτά τα ποσά χάθηκαν και έκανα νέα κατάθεση 10€ από τραπεζική μεταφορά από λογαριασμό Revolut που ήταν στο όνομά μου. Ένα έγγραφο που όταν έστειλα στην Ivibet το επικύρωσαν. Με αυτά τα 10€ που έκαναν αθλητικά στοιχήματα μεταξύ του Σαββάτου το βράδυ και της Κυριακής, κέρδισα συνολικά 650€ στον λογαριασμό μου όταν πάτησα το κουμπί "ανάληψη". Μετά από λίγα λεπτά συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι αρνούνταν τις αναλήψεις επειδή είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ισχυριζόμενος ότι είχα χρησιμοποιήσει κατάθεση τρίτου μέρους, κάτι που καταλαβαίνω ότι αναφέρεται στην κατάθεση στο λογαριασμό του φίλου μου. κάρτα, η οποία φαίνεται πραγματικά καταχρηστική πολιτική, αφού αν δεν την επιτρέψετε ως πλατφόρμα, τότε δεν επιτρέπετε την πραγματοποίηση της εν λόγω κατάθεσης, ειλικρινά δεν ήξερα ότι θα μου δημιουργούσαν αυτό το πρόβλημα, ήταν απλώς η κάρτα που είχαμε και οι δύο στη διάθεσή μας, το θέμα είναι ότι μου είπαν ότι θα επέστρεφαν το ποσό που είχα καταθέσει από την κάρτα (κάτι που δεν το έχουν κάνει) και τα υπόλοιπα χρήματα που κερδίστηκαν με την "παράνομη" κατάθεση αναστάλθηκαν και κατασχέθηκαν, κάτι που είναι επίσης παράλογο γιατί στην πραγματικότητα τα χρήματα που κατέθεσα με την κάρτα που έχασα, τα 650 €, ήταν αυτά που κέρδισα με τα τελευταία 10 € που κατατέθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό που ήταν στο όνομά μου, τον οποίο επαλήθευσαν ως έγγραφο, και επίσης στα email τους απαντούν πάντα μόνο ότι είναι μια απόφαση που έχουν πάρει και δεν σκοπεύουν να την επαληθεύσουν ξανά, μου φαίνεται η μεγαλύτερη απάτη που θα μπορούσαν να με έχουν φέρει μέχρι στιγμής, αν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων. Σας ευχαριστώ πολύ. Είμαι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία χρειαστείτε. Σας έχω επίσης στείλει τη διεύθυνση email που ζητήσατε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Hello Veronika

Thank you very much in advance for your response, I made a deposit from a visa card about two weeks ago of € 10 that I lost, then I made another deposit of € 10 last Saturday and again another deposit of € 20, all through the same VISA card, which it is true that the card was not in my name but in the name of a friend who we were both going to make a bet together for the Champions League final and on Saturday night, finally all those amounts were lost and I made a new deposit of € 10 from a bank transfer from a Revolut account which was in my name, a document which when I sent to Ivibet they validated it, with those € 10 making sports bets between Saturday night and Sunday I made a total value in the account of € 650 when I hit withdraw the money, after a few minutes I realized that my account was suspended, I received an email telling me that they were denying the withdrawals because I had breached not to be that the regulations of their terms and conditions claiming that I had used a third party deposit which I understand refers to having deposited with my friend's card, which seems really an abusive policy, since if you do not allow it as a platform then do not allow said deposit to be made, I honestly did not know that they were going to give me that problem, it was simply the card that we both had on hand, the thing is that they told me that they were going to return the amount that I had deposited from the card (which they have not done) and the rest of the money earned with the "illegal" deposit was suspended and confiscated, which is also absurd because in reality the money that I deposited with the card I lost the € 650 were what I generated with the last € 10 deposited from the bank account that was in my name that they verified as a document, and also in their emails they only always respond that it is a decision they have made and they do not plan to verify it again, it seems to me the biggest scam that they could have put me so far, if you can help me I will I would be most grateful. Thank you very much. I am at your complete disposal for any information you may need. I have also sent you the requested email address. Thank you very much in advance.

Hola Veronika

Muchas Gracias de antemano por tu respuesta , yo realice un depósito desde una tarjeta visa hace unas dos semanas de 10 € que perdí después realice otro depósito de 10 € el sábado pasado y nuevamente otro depósito de 20 € , todos a través de la misma tarjeta VISA , que si que es cierto que no estaba a mi nombre la tarjeta si no al de un amigo que íbamos los dos a hacer una apuesta juntos para la final de la champions y el día sábado noche , finalmente todos esas cantidades se perdieron y volví a realizar un nuevo depósito por valor de 10 € desde transferencia bancaria de una cuenta de Revolut la cual si que estaba a mi nombre , documento el cual cuando envíe a Ivibet me lo validaron , con esos 10 € realizando apuestas deportivas entre el sábado noche y el domingo llegué a realizar un valor total en la cuenta de 650 € cuando le di a retirar el dinero , después de unos minutos me percaté de que mi cuenta estaba suspendida , me llegó un correo diciendome que me denegaban las retiras porque había incumplido no se que normativa de sus términos y condiciones alegando que había usado un depósito de terceros lo cual entiendo que se refiere a haber depositado con la tarjeta de mi amigo , que bueno me parece realmente una política abusiva , ya que si no lo permites como plataforma pues no permitas que se realice dicho depósito , sinceramente no sabía que me iban a dar ese problema , simplemente era la tarjeta que teníamos a mano los dos , la cosa es que me dijeron que me iban a devolver el importe que había depositado desde la tarjeta ( lo cual no lo han echo ) y el resto del dinero ganado con el deposito "ilegal " quedaba suspendido y confiscado , lo cual ademas es absurdo porque realmente el dinero que deposite con la tarjeta los perdí los 650 € fueron los que genere con los últimos 10 € depositados desde la cuenta bancaria que estaba a mi nombre que ellos verificaron como documento , y ademas en sus correos solo responden siempre que es una decision que han tomado y no la piensan volver a verificar , me parece la mayor estafado que me hayan podido meter hasta ahora , si me puedes ayudar te lo agradecería de corazón . Muchas gracias estoy a total disposición suya para cualquier información que necesito , le he enviado tambien el correo solicitado . Muchas gracias de antemano .

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής βρήκα:

14 ΚΑΤΑΘΕΣΗ

(...)

Η Ivibet δεν δέχεται πληρωμές από τρίτους. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας τραπεζικές κάρτες VISA/MasterCard, συστήματα πληρωμών Skrill/NETELLER ή άλλες μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας. Εάν κατά τους ελέγχους ασφαλείας διαπιστώσουμε ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον όρο, τότε τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και το καζίνο θα εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής της κατάθεσης που έγινε με μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για την αφαίρεση ή την απώλεια των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν με μεθόδους πληρωμής τρίτων.

Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελεγχθεί ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:

14 DEPOSITING

(...)

Ivibet does not accept third-party payments. You must make deposits only from a bank account, or using VISA/MasterCard bank cards, payment systems Skrill/NETELLER, or other payment methods registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, then your winnings will be confiscated, and the casino will consider the possibility of returning the deposit made from third-party payment method. However, please keep in mind that the casino is not responsible for subtraction or loss of the deposits made using third-party payment methods.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card, or this possibility is communicated beforehand. Technically, it is very difficult to check who the owner of the payment method is at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use only the allowed payment methods.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση: