Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την Ivibet σχετικά με την κατάσχεση άνω των 2.000 € σε κέρδη που κερδήθηκαν αποκλειστικά από πραγματικά χρήματα μετά την ακύρωση ενός μπόνους. Παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε παραβίαση των όρων του μπόνους, ισχυρίστηκε ότι τα επόμενα κέρδη του ήταν νόμιμα και ότι η Ivibet αρνήθηκε να εξετάσει την υπόθεσή του μεμονωμένα, παρέχοντας αντ' αυτού γενικές απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη ήταν δικαιολογημένη, καθώς οι ενέργειες του παίκτη θεωρήθηκαν καταχρηστική στρατηγική που παραβίαζε τους όρους του μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.
IviBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.100 €
IviBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣύνοψη υπόθεσης:
Ξεκίνησα τη σχέση μου με την Ivibet καταθέτοντας 100€ και τοποθετώντας ένα αθλητικό στοίχημα, το οποίο απέφερε επιπλέον κέρδος 100€. Αυτό το στοίχημα δεν συνδεόταν με κανένα μπόνους καζίνο και τα χρήματα που κέρδισα ήταν απολύτως πραγματικά.
Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα ένα μέρος αυτού του υπολοίπου για να παίξω στο καζίνο με ενεργό το πρώτο μπόνους κατάθεσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έβαλα στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο των €5 που ορίζεται στους όρους του μπόνους. Αναγνωρίζω ότι αυτή η συμπεριφορά παραβίασε τους κανόνες, με αποτέλεσμα την απώλεια του μπόνους και τυχόν σχετικών κερδών.
Ωστόσο, αφού έχασα το μπόνους, έμεινα μόνο με πραγματικά χρήματα και κανένα ενεργό μπόνους ή σχετικούς περιορισμούς. Τα στοιχήματα που απέφεραν κέρδη άνω των 2.000 € τοποθετήθηκαν αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Επομένως, δεν υπήρχε καμία σύνδεση με το μπόνους.
Παρά ταύτα, η Ivibet κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα, αφού έχασα και ακύρωσε το μπόνους. Η απάντησή τους απλώς αναφέρει τους όρους του μπόνους σε γενικές γραμμές, αγνοώντας το ιστορικό παιχνιδιού μου ή το γεγονός ότι τα επόμενα κέρδη αποκτήθηκαν νόμιμα χωρίς περιορισμούς.
Τα παράπονά μου:
Τα κέρδη άνω των 2.000 € αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα μόνο μετά την ακύρωση του μπόνους και την πλήρη απώλεια.
Δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους ή ορατοί περιορισμοί κατά την τοποθέτηση των στοιχημάτων που παρήγαγαν αυτά τα κέρδη.
Η Ivibet αρνείται να εξετάσει ατομικά το ιστορικό μου στον τζόγο και ισχυρίζεται ότι η απόφαση δήμευσης είναι οριστική και μη αναστρέψιμη, κάτι που θεωρώ άδικο.
Ενέργειες που ελήφθησαν:
Έχω ζητήσει μια δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσης, ζητώντας να επιστραφούν τουλάχιστον τα κέρδη που αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα.
Η Ivibet αρνήθηκε να εξετάσει την υπόθεση με αιτιολογημένο τρόπο και απάντησε με γενικές απαντήσεις που βασίζονται μόνο στους όρους του μπόνους.
Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση, θα προχωρήσω με επίσημη καταγγελία μέσω άλλων πυλών διαμεσολάβησης και στην ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης και απομαγνητοφωνήσεις των email που ανταλλάχθηκαν με την Ivibet για να αποδείξω την αλήθεια του ισχυρισμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jonatan_72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το IviBet Casino.
Λάβετε υπόψη ότι η τοποθέτηση ενός στοιχήματος ενώ το μπόνους είναι ενεργό, η απώλεια ή η απώλεια ενός μπόνους και η είσπραξη κέρδους στη συνέχεια αποτελεί γνωστή καταχρηστική στρατηγική. Εάν το καζίνο διαπιστώσει ότι χρησιμοποιήσατε μια τέτοια στρατηγική, πιστεύουμε ότι είναι δικαιολογημένο να κατάσχει τα κέρδη για αυτήν. Σας συνιστούμε να μην ακολουθείτε παρόμοιες στρατηγικές, διαφορετικά ενδέχεται να αντιμετωπίσετε παρόμοιες δυσκολίες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για την κατάσχεση των κερδών σας ύψους 2.000€;
- Έχετε τοποθετήσει στοίχημα 100€ μετά την απώλεια του αρχικού σας μπόνους ή πριν από την απώλεια του;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποια είναι η ενασχόλησή σας με τα παιχνίδια για να συγκεντρώσετε κέρδη 2000€; (Ποια παιχνίδια παίξατε και πότε);
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Θωμά,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να ασχοληθείτε με την υπόθεσή μου.
Θα απαντήσω τώρα στις ερωτήσεις σας, ώστε να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση:
Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου; Μπορώ να συνδεθώ;
Ναι, μπορώ να έχω πρόσβαση και να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή χωρίς κανένα πρόβλημα.
Έχω λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου ύψους 2.000€;
Ναι, το καζίνο με έχει ενημερώσει ότι οι αποφάσεις του βασίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι θεωρεί τη συμπεριφορά μου «καταχρηστική στρατηγική». Ωστόσο, δεν έχουν διευκρινίσει λεπτομερώς ποια συγκεκριμένη ενέργεια παραβίασε τους όρους, πέρα από μια γενική απάντηση.
Έβαλα ένα στοίχημα 100€ αφού έχασα το αρχικό μπόνους ή πριν;
Πράγματι, έβαλα υψηλότερα στοιχήματα αφού έχασα το μπόνους, όταν θεώρησα ότι δεν υπόκειμουν πλέον στους περιορισμούς του, αλλά και πριν από τότε.
Ποια ήταν η συσσώρευση κερδών;
Κέρδισα κυρίως παίζοντας κλασική ρουλέτα αφού έχασα το μπόνους. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα, όχι με χρήματα μπόνους. Είχα επίσης 2€ από τις δωρεάν περιστροφές του κουλοχέρη, τα οποία εξαργύρωσα ο ίδιος.
Κοινή χρήση επικοινωνίας με το καζίνο;
Φυσικά. Θα σου στείλω email σύντομα. [email protected] σχετικά απομαγνητοφωνημένα πρακτικά της επικοινωνίας μου με την ομάδα υποστήριξης της IviBet.
Εκτιμώ ιδιαίτερα την υποστήριξή σας και ελπίζω ότι, με τη βοήθειά σας, μπορούμε να διευκρινίσουμε αυτήν την κατάσταση. Πιστεύω ότι ενήργησα καλή τη πίστει και θα ήθελα πίσω τα κέρδη μου ή τουλάχιστον μια συγκεκριμένη και δίκαιη εξήγηση.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.
Ειλικρινά,
Τζόναθαν *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η τοποθέτηση ενός στοιχήματος, η απώλεια του υπολοίπου μπόνους και η λήψη νίκης στη συνέχεια μπορεί να θεωρηθεί καταχρηστική στρατηγική που χρησιμοποιείται για την παράκαμψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού ενός μπόνους. Εάν ολόκληρο το υπόλοιπο υπόκειται σε όρους και προϋποθέσεις μπόνους, κάτι που φαίνεται να ισχύει στην περίπτωσή σας, το στοίχημα μπορεί επίσης να θεωρηθεί ότι παραβιάζει το μέγιστο ποντάρισμα.
Ελέγξτε τους γενικούς κανόνες μπόνους του καζίνο: https://ivibetx.com/es/information/bonus-terms
1i. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, τα πραγματικά χρήματα του παίκτη ποντάρονται πρώτα και τα χρήματα μπόνους ποντάρονται μόνο μετά.
Συνεπώς, θεωρούμε δικαιολογημένη την απόφαση παρακράτησης αυτών των κερδών.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
