Ο παίκτης από την Πολωνία, του οποίου ο λογαριασμός καζίνο επαληθεύτηκε, αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών, καθώς το καζίνο επέμενε στην ανάληψη από τραπεζικό λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα πορτοφόλι Jeton για καταθέσεις. Βρήκε αυτήν την απαίτηση περίπλοκη και πίστευε ότι ήταν σκόπιμα παραπλανητική. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση. Επισημάναμε την υπόθεση ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
IviBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης με το πορτοφόλι Jeton.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.250 zł
IviBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει επαληθευτεί. Έκανα κατάθεση στο καζίνο χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι Jeton. Ξαφνικά, παρόλο που έχω ένα πορτοφόλι Jeton ως επιλογή ανάληψης (άλλοι χρήστες επιβεβαιώνουν ότι χρησιμοποιούν αυτήν την επιλογή ανάληψης), το καζίνο μου λέει ξαφνικά να κάνω ανάληψη χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τραπεζικό λογαριασμό για κατάθεση σε καζίνο, ούτε χρησιμοποιώ τραπεζικό λογαριασμό για συναλλαγές τζόγου, και δεν καταλαβαίνω. Είναι φυσιολογικό να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιείται για την κατάθεση. Το καζίνο το κάνει αυτό σκόπιμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή Γενικαμένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι το καζίνο δεν έχει τον πλήρη έλεγχο των μεθόδων πληρωμής που προσφέρονται. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν αυτό, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί. Το γεγονός ότι μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επιπλέον, οι μέθοδοι πληρωμής μπορούν να διακοπούν ανά πάσα στιγμή και, δυστυχώς, τα καζίνο ενδέχεται να έχουν περιορισμούς στην ικανότητά τους να προσφέρουν ορισμένες επιλογές πληρωμής στους πελάτες τους.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση:
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αλλαγές στις πολιτικές ανάληψης;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν όρια ή περιορισμοί που εφαρμόζονται στον λογαριασμό σας και ενδέχεται να επηρεάσουν την ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από αυτό το καζίνο και το πρόβλημα διαρκεί εδώ και έξι μήνες.
Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, έχω πρόσβαση σε αυτόν, αλλά δεν μπορώ να επεξεργαστώ μια ανάληψη. Κατάθεσα χρήματα μέσω ενός πορτοφολιού Jeton και το καζίνο μου ζητάει συνεχώς να χρησιμοποιήσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό για αναλήψεις, κάτι που δεν κάνω επειδή έχω μόνο έναν επαγγελματικό λογαριασμό και, για προφανείς λόγους, δεν μπορώ να κάνω καμία συναλλαγή τζόγου.
Απαντούν σε μηνύματα, αλλά λένε παράλογα πράγματα. Σήμερα έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητέ Παίκτη,
Λάβετε υπόψη ότι εάν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε ένα νέο ηλεκτρονικό πορτοφόλι (όπως το Skrill) για αναλήψεις, πρέπει πρώτα να το καταχωρίσετε στο σύστημά μας κάνοντας μια ελάχιστη κατάθεση. Μόλις πραγματοποιήσετε τουλάχιστον μία κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτό το ηλεκτρονικό πορτοφόλι, θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για αναλήψεις.
Το πρόβλημα είναι ότι αυτό το καζίνο δεν μου επιτρέπει να χρησιμοποιήσω κανένα από τα πορτοφόλια που αναφέρονται. Αναφέρθηκε επίσης το Neteller, αλλά δεν έχω αυτό το πορτοφόλι. Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο μου ζητά να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας μια μέθοδο διαφορετική από την κατάθεση, καθώς αυτό δεν είναι συνήθης πρακτική. Κατέθεσα Jeton και εξακολουθώ να θέλω να κάνω ανάληψη επειδή αυτή η επιλογή είναι ορατή στον ιστότοπο. Ωστόσο, αυτές οι αναλήψεις απορρίπτονται. Καλέστε έναν εκπρόσωπο του καζίνο και ρωτήστε τι εννοούν, επειδή δυσκολεύομαι να κατανοήσω το πρόβλημα.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, genikameni.
- Σας προσέφερε το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης εκτός από την τραπεζική μεταφορά για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
- Επιπλέον, παρακαλούμε να μου παράσχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή genikameni,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή genikameni,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
