IviBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη λόγω αιτήματος για επιπλέον αποδεικτικό διεύθυνσης.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, κέρδισα και υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που μου ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων:

-Η ταυτότητά μου

-Selfie με ταυτότητα

-selfie με ταυτότητα και αριθμό σε χαρτί που ζητήθηκε

-απόδειξη διεύθυνσης (τραπεζικό αντίγραφο)

- τραπεζικό αντίγραφο με απόδειξη κατάθεσης

Μέχρι στιγμής όλα γίνονται δεκτά, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού με αποδεικτικό διεύθυνσης. Αλλά τώρα έλαβα ένα email που μου ζητούσε ένα εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που δεν έχει νόημα, επειδή το αρχικό μου αποδεικτικό διεύθυνσης έγινε δεκτό και εμπίπτει επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις τους:

"11. Φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης ενός εγγράφου που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας: τα δεδομένα (όνομα, διεύθυνση κατοικίας + ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου) συμπίπτουν με τα δεδομένα στα στοιχεία του Παίκτη. Για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, γίνεται δεκτός λογαριασμός κοινής ωφέλειας / τραπεζικό αντίγραφο / πληρωμή για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας / φωτογραφία εγγραφής από το διαβατήριο γίνεται δεκτή για παίκτες από την ΚΑΚ. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών (3 μηνών)."

Δεν έχω εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης επειδή η προπληρωμένη υπηρεσία LuckyMobile (ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας μου) δεν εκδίδει λογαριασμούς. Και οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν εκδίδονται επειδή τους πληρώνει η διεύθυνση του κτιρίου μου, όχι εγώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ bournivalxx179,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους έγγραφο στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

ήταν ένα τραπεζικό αντίγραφο του προηγούμενου μήνα

Αγαπητέ bournivalxx179, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε και το απορριφθέν έγγραφο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή bournivalxx179,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του bournivalxx179. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε και το τραπεζικό σας αντίγραφο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

ναι φυσικά. μόλις το έστειλα και στο email σου

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου bournivalxx179,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο IviBet,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητή Λουκία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι προς το παρόν ο παίκτης δεν έχει κανένα ενεργό αίτημα ανάληψης. Η τελευταία προσπάθεια ανάληψης χρονολογείται από τις 12, μετά την οποία τα αιτήματα ακυρώθηκαν σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των ελέγχων εγγράφων.

Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη προς επεξεργασία. Μόλις ο παίκτης υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης, αυτό μπορεί να ελεγχθεί και να διεκπεραιωθεί ανάλογα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο IviBet

Αγαπητέ bournivalxx179,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να βοηθήσετε να διευκρινιστεί η τρέχουσα κατάσταση;

• Το έγγραφο που προσκομίσατε ως αποδεικτικό διεύθυνσης εξακολουθεί να απορρίπτεται, να εκκρεμεί ή να έχει ήδη επαληθευτεί;
• Έχετε υποβάλει νέα έγγραφα από τότε που το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή σας;
• Επίσης, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο IviBet,

Παρακαλώ να μας παράσχετε τυχόν σχετικά στοιχεία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Παρακαλούμε να στείλετε όλα τα έγκυρα δικαιολογητικά στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν σημαντικά στην αξιολόγηση της κατάστασης και στον καθορισμό των επόμενων βημάτων μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.