IviBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη λόγω αιτήματος για επιπλέον αποδεικτικό διεύθυνσης.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, κέρδισα και υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που μου ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων:

-Η ταυτότητά μου

-Selfie με ταυτότητα

-selfie με ταυτότητα και αριθμό σε χαρτί που ζητήθηκε

-απόδειξη διεύθυνσης (τραπεζικό αντίγραφο)

- τραπεζικό αντίγραφο με απόδειξη κατάθεσης

Μέχρι στιγμής όλα γίνονται δεκτά, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού με αποδεικτικό διεύθυνσης. Αλλά τώρα έλαβα ένα email που μου ζητούσε ένα εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που δεν έχει νόημα, επειδή το αρχικό μου αποδεικτικό διεύθυνσης έγινε δεκτό και εμπίπτει επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις τους:

"11. Φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης ενός εγγράφου που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας: τα δεδομένα (όνομα, διεύθυνση κατοικίας + ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου) συμπίπτουν με τα δεδομένα στα στοιχεία του Παίκτη. Για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, γίνεται δεκτός λογαριασμός κοινής ωφέλειας / τραπεζικό αντίγραφο / πληρωμή για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας / φωτογραφία εγγραφής από το διαβατήριο γίνεται δεκτή για παίκτες από την ΚΑΚ. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών (3 μηνών)."

Δεν έχω εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης επειδή η προπληρωμένη υπηρεσία LuckyMobile (ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας μου) δεν εκδίδει λογαριασμούς. Και οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν εκδίδονται επειδή τους πληρώνει η διεύθυνση του κτιρίου μου, όχι εγώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ bournivalxx179,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους έγγραφο στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας